2024年餐館客戶滿意度調查報告

NPS凈推薦值
-42.85
滿意度得分
3.79
回收答卷數
7
滿意指數61.9%
抱怨指數17.26%
NPS(凈推薦值)
16.您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大?
綜合結果
維度維度得分總體滿意度得分
菜品品質
3.673.79
服務質量
3.863.79
環(huán)境衛(wèi)生
3.933.79
菜品價格
3.713.79
各維度選項占比
維度滿意率一般抱怨率
菜品品質
52.38%33.33%14.29%
服務質量
66.67%14.29%19.05%
環(huán)境衛(wèi)生
64.29%21.43%14.29%
菜品價格
64.29%14.29%21.43%
滿意度分類比較
1.您的性別:
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數該選項滿意度得分滿意度總體得分
033.3366.67-66.6733.293.79
252550-2544.173.79
2.您的年齡:
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數該選項滿意度得分滿意度總體得分
25歲以下(含25)
202060-4054.053.79
30~35歲(含35歲)
00100-100123.79
50歲以上
01000014.293.79
3.您的年收入
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數該選項滿意度得分滿意度總體得分
50萬以上
500500233.79
10-20萬
00100-100153.79
10萬以下
05050-5043.893.79
維度題目得分
菜品品質
題目題目得分維度得分
5.您對我們的菜品質量滿意么?
3.713.67
6.您對我們的菜品口味滿意么?
3.573.67
7.您對我們的菜品多樣性滿意么?
3.713.67
服務質量
題目題目得分維度得分
8.您對我們的服務方式滿意么?
43.86
9.您對我們的服務態(tài)度滿意么?
43.86
10.您對我們的上菜速度滿意么?
3.573.86
環(huán)境衛(wèi)生
題目題目得分維度得分
11.您對我們衛(wèi)生狀況滿意么?
43.93
12.您對我們的環(huán)境美觀度滿意么?
3.863.93
菜品價格
題目題目得分維度得分
13.您對我們的酒水價格滿意么?
3.713.71
14.您對我們的菜品單價滿意么?
3.713.71
主觀題分析
15. 您對我們還有什么其他的建議或意見?[主觀題]
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