餐館客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

NPS凈推薦值
-9.75
滿(mǎn)意度得分
3.52
回收答卷數(shù)
89
滿(mǎn)意指數(shù)58.24%
抱怨指數(shù)28.28%
NPS(凈推薦值)
16.您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大?
綜合結(jié)果
維度維度得分總體滿(mǎn)意度得分
菜品品質(zhì)
3.593.52
服務(wù)質(zhì)量
3.553.52
環(huán)境衛(wèi)生
3.473.52
菜品價(jià)格
3.463.52
各維度選項(xiàng)占比
維度滿(mǎn)意率一般抱怨率
菜品品質(zhì)
60.67%13.86%25.47%
服務(wù)質(zhì)量
58.80%13.11%28.09%
環(huán)境衛(wèi)生
56.18%14.61%29.21%
菜品價(jià)格
57.30%12.36%30.34%
滿(mǎn)意度分類(lèi)比較
1.您的性別:
選項(xiàng)推薦者中立者批評(píng)者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿(mǎn)意度得分滿(mǎn)意度總體得分
40.9127.2731.829.09523.493.52
26.3215.7957.89-31.57373.553.52
2.您的年齡:
選項(xiàng)推薦者中立者批評(píng)者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿(mǎn)意度得分滿(mǎn)意度總體得分
25歲以下(含25)
23.0823.0753.85-30.77503.493.52
25~30歲(含30歲)
10000100113.583.52
30~35歲(含35歲)
5025252583.533.52
35~40歲(含40歲)
66.67033.3333.3443.993.52
40歲~45歲(含45歲)
1000010024.293.52
45歲~50歲(含50歲)
0000233.52
50歲以上
33.3333.3433.330123.343.52
3.您的年收入
選項(xiàng)推薦者中立者批評(píng)者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿(mǎn)意度得分滿(mǎn)意度總體得分
50萬(wàn)以上
35.2911.7752.94-17.65362.933.52
30-50萬(wàn)
1000010074.383.52
20-30萬(wàn)
01000052.593.52
10-20萬(wàn)
50050094.303.52
10萬(wàn)以下
303040-10323.913.52
維度題目得分
菜品品質(zhì)
題目題目得分維度得分
5.您對(duì)我們的菜品質(zhì)量滿(mǎn)意么?
3.723.59
6.您對(duì)我們的菜品口味滿(mǎn)意么?
3.553.59
7.您對(duì)我們的菜品多樣性滿(mǎn)意么?
3.493.59
服務(wù)質(zhì)量
題目題目得分維度得分
8.您對(duì)我們的服務(wù)方式滿(mǎn)意么?
3.613.55
9.您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意么?
3.613.55
10.您對(duì)我們的上菜速度滿(mǎn)意么?
3.433.55
環(huán)境衛(wèi)生
題目題目得分維度得分
11.您對(duì)我們衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意么?
3.423.47
12.您對(duì)我們的環(huán)境美觀度滿(mǎn)意么?
3.533.47
菜品價(jià)格
題目題目得分維度得分
13.您對(duì)我們的酒水價(jià)格滿(mǎn)意么?
3.373.46
14.您對(duì)我們的菜品單價(jià)滿(mǎn)意么?
3.543.46
主觀題分析
15. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見(jiàn)?[主觀題]
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