餐館客戶滿意度調(diào)查報告

NPS凈推薦值
-7.9
滿意度得分
3.54
Created with Highcharts 8.2.23.54
/5
回收答卷數(shù)
86
滿意指數(shù)58.91%
Created with Highcharts 8.2.258.91%
抱怨指數(shù)27.57%
Created with Highcharts 8.2.227.57%
NPS(凈推薦值)
16.您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大?
Created with Highcharts 8.2.2-7.9
Created with Highcharts 8.2.2批评者: 42.11%批评者: 42.11%中立者: 23.68%中立者: 23.68%推荐者: 34.21%推荐者: 34.21%批评者(0-6)中立者(7-8)推荐者(9-10)
綜合結(jié)果
維度維度得分總體滿意度得分
菜品品質(zhì)
3.603.54
服務質(zhì)量
3.573.54
環(huán)境衛(wèi)生
3.503.54
菜品價格
3.493.54
Created with Highcharts 8.2.23.63.63.573.573.53.53.493.49維度得分菜品品質(zhì)服務質(zhì)量環(huán)境衛(wèi)生菜品價格4
各維度選項占比
維度滿意率一般抱怨率
菜品品質(zhì)
60.85%14.34%24.81%
服務質(zhì)量
59.69%12.40%27.91%
環(huán)境衛(wèi)生
56.98%14.53%28.49%
菜品價格
58.14%12.79%29.07%
Created with Highcharts 8.2.260.85%60.85%59.69%59.69%56.98%56.98%58.14%58.14%14.34%14.34%12.4%12.4%14.53%14.53%12.79%12.79%24.81%24.81%27.91%27.91%28.49%28.49%29.07%29.07%滿意率一般抱怨率菜品品質(zhì)服務質(zhì)量環(huán)境衛(wèi)生菜品價格020406080
滿意度分類比較
1.您的性別:
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數(shù)該選項滿意度得分滿意度總體得分
38.128.5733.334.77513.463.54
29.4117.6552.94-23.53353.663.54
nps相关图表
Created with Highcharts 8.2.2推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)-50050100150
满意度相关图表
Created with Highcharts 8.2.23.463.463.663.66该项满意度得分总体满意度得分234
2.您的年齡:
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數(shù)該選項滿意度得分滿意度總體得分
25歲以下(含25)
20.832554.17-33.34483.513.54
25~30歲(含30歲)
10000100113.583.54
30~35歲(含35歲)
5025252583.533.54
35~40歲(含40歲)
1000010034.513.54
40歲~45歲(含45歲)
1000010024.293.54
45歲~50歲(含50歲)
0000233.54
50歲以上
33.3333.3433.330123.343.54
nps相关图表
Created with Highcharts 8.2.2推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)25歲以下(含25)25~30歲(含30歲)30~35歲(含35歲)35~40歲(含40歲)40歲~45歲(含45歲)45歲~50歲(含50歲)50歲以上-50050100150
满意度相关图表
Created with Highcharts 8.2.23.513.513.583.583.533.534.514.514.294.29333.343.34该项满意度得分总体满意度得分25歲以下(含25)25~30歲(含30歲)30~35歲(含35歲)35~40歲(含40歲)40歲~45歲(含45歲)45歲~50歲(含50歲)50歲以上2345
3.您的年收入
選項推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項被選次數(shù)該選項滿意度得分滿意度總體得分
50萬以上
37.512.550-12.5352.983.54
30-50萬
1000010074.383.54
20-30萬
01000052.593.54
10-20萬
50050094.303.54
10萬以下
27.7833.3338.89-11.11303.923.54
nps相关图表
Created with Highcharts 8.2.2推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)50萬以上30-50萬20-30萬10-20萬10萬以下-250255075100125
满意度相关图表
Created with Highcharts 8.2.22.982.984.384.382.592.594.34.33.923.92该项满意度得分总体满意度得分50萬以上30-50萬20-30萬10-20萬10萬以下12345
維度題目得分
菜品品質(zhì)
題目題目得分維度得分
5.您對我們的菜品質(zhì)量滿意么?
3.723.60
6.您對我們的菜品口味滿意么?
3.593.60
7.您對我們的菜品多樣性滿意么?
3.493.60
服務質(zhì)量
題目題目得分維度得分
8.您對我們的服務方式滿意么?
3.633.57
9.您對我們的服務態(tài)度滿意么?
3.633.57
10.您對我們的上菜速度滿意么?
3.443.57
環(huán)境衛(wèi)生
題目題目得分維度得分
11.您對我們衛(wèi)生狀況滿意么?
3.433.50
12.您對我們的環(huán)境美觀度滿意么?
3.573.50
菜品價格
題目題目得分維度得分
13.您對我們的酒水價格滿意么?
3.413.49
14.您對我們的菜品單價滿意么?
3.583.49
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