客戶滿意度調查 (NPS)
簡單、標準、精確的顧客滿意度調查表工具
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NPS 顧客滿意度問卷調查
通過 NPS凈推薦值反映顧客對企業(yè)及產品的信任
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和喜愛程度 -
客戶滿意度調查
了解客戶想法，幫助產品優(yōu)化
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降低客戶流失率
NPS顧客滿意度
NPS (Net Promoter Score)
NPS (Net Promoter Score)
計算邏輯
多層級 NPS 報告展示
各地區(qū)、門店、分公司、省市等NPS報告，并可將報告及時推送給對應負責人員；
各月、各周、各天、各年的NPS報告；
各地區(qū)、各時間段NPS數值對比；
提供行業(yè)NPS數值對比
低分評價預警提示并追蹤
低分評價預警提示，對應負責人及時處理，提升服務體驗，避免客戶流失
預警數據歸納統(tǒng)計，處理進程一目了然
量化主觀反饋
對顧客提交的主觀評價進行量化分析，發(fā)掘顧客不滿意的細節(jié)點
客戶滿意度調查
多個維度指標對比分析
通過多個維度的對比，了解客戶最不滿意的方面，有方向的進行改進，
提升客戶滿意度
多種客戶滿意度對比報告
各月對比分析報告、各年對比分析報告、各年同月同比分析報告、年/月度滿意度報告
各類客戶對比分析
根據不同年齡、性別、地區(qū)、學歷、收入等方面的客戶
滿意度數據對比，了解不同客戶群對產品的滿意度差
別，建立產品的用戶畫像，找到產品最適合的營銷對象
NPS值--各維度指標SWOT分析
對NPS值和客戶滿意度各維度指標之間進行專業(yè)的SWOT分析，了解影響客戶喜愛和推薦的根本原因，
明確企業(yè)的優(yōu)劣勢，從而有針對的進行優(yōu)化改進。
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NPS 顧客滿意度問卷調查
通過 NPS凈推薦值反映顧客對企業(yè)及產品的信任
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了解客戶想法，幫助產品優(yōu)化
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