華潤(rùn)萬(wàn)家用戶體驗(yàn)調(diào)研

您的性別？

男女

您的年齡段？

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

您的職業(yè)？

上班族/白領(lǐng)自由職業(yè)者企業(yè)管理者/老板政府/事業(yè)單位人員工人/服務(wù)業(yè)人員退休人員學(xué)生居家人士（主婦/主夫）其他

您是華潤(rùn)萬(wàn)家超市的會(huì)員嗎？

是不是不知道華潤(rùn)萬(wàn)家超市

您平常在華潤(rùn)萬(wàn)家超市購(gòu)物偏向線上下單還是線下單

線下門店線上萬(wàn)家APP線上萬(wàn)家小程序

您通常使用哪種履約模式在萬(wàn)家小程序/APP購(gòu)物?

配送到家到店自提兩種方式都用，看情況而定

您使用萬(wàn)家小程序/APP購(gòu)物的頻率是?

每周2次及以上每周1次每2周1次每月1次或更少

您最常在萬(wàn)家小程序/APP上購(gòu)買哪些品類的商品?（多選）

生鮮蔬果（蔬菜、水果、肉禽蛋）冷凍食品（冰淇淋、速凍點(diǎn)心）乳品烘焙（牛奶、酸奶、面包）酒水飲料休閑零食糧油調(diào)味家居清潔個(gè)人護(hù)理

您對(duì)于當(dāng)前華潤(rùn)萬(wàn)家的最新活動(dòng)是否了解?

開學(xué)有禮全場(chǎng)滿49元免6元運(yùn)費(fèi)假期ddl秘密補(bǔ)貼煥秋計(jì)劃·時(shí)令生鮮省心購(gòu)換季國(guó)貨節(jié)·千支商品5折起其他

您覺得萬(wàn)家小程序/APP界面設(shè)計(jì)美觀，操作流暢

非常不同意不同意一般同意非常同意

您覺得萬(wàn)家小程序商品分類清晰，容易查找

非常不同意不同意一般同意非常同意

您覺得萬(wàn)家小程序搜索功能準(zhǔn)確，能快速找到目標(biāo)商品

非常不同意不同意一般同意非常同意

您覺得萬(wàn)家小程序促銷活動(dòng)（如秒殺、滿減）展示醒目

非常不同意不同意一般同意非常同意

您覺得萬(wàn)家線上商品圖片與描述準(zhǔn)確

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

在最近一次使用萬(wàn)家小程序/APP的過(guò)程中，您遇到的最大問(wèn)題是什么?（多選）

小程序/APP卡頓、閃退想買的商品缺貨/下架商品活動(dòng)與利益點(diǎn)不符/存在差異優(yōu)惠券使用規(guī)則復(fù)雜，無(wú)法順利使用配送時(shí)間選擇少或延誤收到的商品有破損/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)找不到客服或客服解決效率低其他

您最希望萬(wàn)家小程序/APP新增或優(yōu)化哪些功能?（多選）

更智能的推薦:根據(jù)我的購(gòu)物習(xí)慣推薦商品購(gòu)物車優(yōu)惠券提示:自動(dòng)匹配最優(yōu)優(yōu)惠券更短的配送時(shí)效（如30分鐘達(dá)）商品評(píng)價(jià)曬圖社區(qū)，參考更多真實(shí)反饋“常購(gòu)清單”一鍵下單功能其他

您是否還使用其它商超平臺(tái)?

盒馬叮咚買菜美團(tuán)買菜沃爾瑪大潤(rùn)發(fā)永輝超市無(wú)，只用華潤(rùn)萬(wàn)家平臺(tái)其他

您還使用其它商超平臺(tái)的原因是什么（價(jià)格與促銷因素）

價(jià)格更便宜，整體性價(jià)比高促銷活動(dòng)更多、力度更大（如天天秒殺、買一送一）優(yōu)惠券發(fā)放更頻繁、更容易領(lǐng)取會(huì)員折扣/會(huì)員價(jià)更有吸引力便利與履約因素

您還使用其它商超平臺(tái)的原因是什么（便利與履約因素）

配送更快（如半小時(shí)/1小時(shí)內(nèi)送達(dá)）起送價(jià)更低或免配送費(fèi)自提點(diǎn)更近/更方便營(yíng)業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)（如24小時(shí)服務(wù)）

您還使用其它商超平臺(tái)的原因是什么（商品與品類因素）

商品品類更豐富，選擇更多有華潤(rùn)買不到的特色商品或網(wǎng)紅商品生鮮/日用品品質(zhì)更好、更新鮮進(jìn)口商品、高端商品更多

您還使用其它商超平臺(tái)的原因是什么（習(xí)慣與體驗(yàn)因素）

已習(xí)慣使用，懶得更換平臺(tái)界面操作更簡(jiǎn)單、流暢，用戶體驗(yàn)好與我的其他賬號(hào)（如支付、社交賬號(hào):微信好友/微信群）綁定緊密，使用方便

您還使用其它商超平臺(tái)的原因是什么（平臺(tái)特定功能與服務(wù)）

有“次日達(dá)”或“源頭直采”等特色服務(wù)社區(qū)團(tuán)購(gòu)功能（如微信群接龍）更方便內(nèi)容推薦更有趣（如食譜、美食視頻），激發(fā)購(gòu)買欲客服響應(yīng)更快，售后處理更好

您還使用其它商超平臺(tái)的原因是什么（其他原因）

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷