景騰眼鏡運營手冊考核
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店長每日報數內容不包括以下哪項?
A. 當日銷售完成情況
B. 明日預約情況
C. 員工家庭情況
D. 月銷量完成情況
以下哪項不屬于“成交率”的分析作用?
A. 評估銷售人員能力
B. 分析季節(jié)銷售變化
C. 計算員工工資
D. 檢測消費者對貨品的認可度
鏡架品牌數量上限的計算公式是:
A. 賣場鏡架數 × 10%
B. 區(qū)域鏡架數 × (1 + 10%)
C. 區(qū)域鏡架數 ÷ 10%
D. 賣場鏡架數 ÷ (1 + 10%)
店長在儀容儀表管理中,對女性員工發(fā)色的要求是:
A. 任何顏色均可
B. 自然黑或棕黑色
C. 紅色或金色
D. 不限
以下哪項不屬于“殘次品”的定義?
A. 原殘
B. 客損
C. 員工自用
D. 人為損壞
店長在財務管理中,哪項行為是禁止的?
A. 每日對賬
B. 將銷售款存入個人支付寶
C. 使用公司指定賬戶
D. 保留銷售小票
下列關于“環(huán)比”的說法正確的是:
A. 今年9月與去年9月比較
B. 本期與去年同期比較
C. 本期與上期比較
D. 與行業(yè)平均水平比較
店長在接待顧客時應使用的禮貌用語不包括:
A. “您好”
B. “請稍等”
C. “你快點”
D. “謝謝”
下列關于“贈品管理”的說法錯誤的是:
A. 贈品可由店員自行決定贈送
B. 贈品需登記顧客信息
C. 贈品屬于公司財產
D. 與行業(yè)平均水平比較
店長在盤點工作中的職責不包括:
A. 組織盤點
B. 記錄盤點結果
C. 自行調整盤點數據
D. 清理殘次品
以下哪項不屬于“考勤異常”行為?
A. 遲到5分鐘
B. 請假獲批
C. 曠工
D. 早退5分鐘
店長在設備維護中應檢查的內容不包括:
A. 空調是否正常
B. 香薰機是否正常
C. 員工手機電量
D. 驗光設備是否正常
下列關于“客戶回訪”的說法正確的是:
A. 只需回訪消費金額大的客戶
B. 回訪周期由店員自行決定
C. 回訪內容包括佩戴效果和活動介紹
D. 回訪人必須是店長
店長在賣場氛圍營造中不應做的是:
A. 組織員工培訓
B. 靜場時讓員工玩手機
C. 安排顧客體驗服務
D. 每日分享案例
下列關于“退貨退款”的說法正確的是:
A. 可自行決定退款方式
B. 需向運營經理和財務報備
C. 可不保留退貨單
D. 退款可用于抵扣門店費用
店長在人事管理中的職責不包括:
A. 排班安排
B. 員工職業(yè)規(guī)劃
C. 代替員工打卡
D. 組織團隊活動
以下哪項不屬于“財務管理”中的合規(guī)行為?
A. 每日對賬無誤
B. 保留所有發(fā)票
C. 使用個人賬戶收款
D. 控制費用支出
店長在商品陳列中應遵循的原則是:
A. 隨意擺放
B. 按5S標準執(zhí)行
C. 僅店長可調整
D. 不需定期整理
下列關于“VIP會員制度”的說法正確的是:
A. 所有顧客自動成為會員
B. 會員折扣由店長決定
C. 首單7折以上顧客可享會員折扣
D. 高端鏡架折扣隨意調整
店長在突發(fā)事件處理中應首先:
A. 自行處理
B. 聯系運營經理
C. 關閉店鋪
D. 忽略不管
店長無需對每日銷售數據進行分析。
對
錯
成交率 = 成交筆數 ÷ 進店總人數 × 100%。
對
錯
店長可自行決定贈品的發(fā)放規(guī)則。
對
錯
鏡架品牌數量上限 = 區(qū)域鏡架數 × (1 + 10%)。
對
錯
員工可涂夸張顏色的指甲油。
對
錯
店長需定期對設備進行檢查和維護。
對
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顧客資料可隨意對外提供。
對
錯
店長需每月組織一次全盤盤點。
對
錯
門店銷售款可暫存于店長個人微信賬戶。
對
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店長需對員工進行培訓和模擬演練。
對
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環(huán)比是本期與去年同期比較。
對
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店長可自行調整商品售價。
對
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殘次品需由店長鑒定并聯系采購處理。
對
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員工可佩戴卡通圖案手表。
對
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店長需每日報送銷售數據。
對
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門店可自行制定促銷活動。
對
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店長需對VIP客戶進行生日回訪。
對
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員工請假需提前報備并交接工作。
對
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店長可不在場時由員工代其打卡。
對
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所有退貨需保留單據并系統錄入。
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