海安新奧文化建設(shè)月\n知識問答

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1、新奧價(jià)值觀包括執(zhí)守良知、（）、利他共生、成在數(shù)智

崇尚自驅(qū)客戶至上創(chuàng)新卓越團(tuán)隊(duì)合作

2、新奧之道：源自客戶（）共創(chuàng)生態(tài)

創(chuàng)造價(jià)值成就彼此合作共贏服務(wù)至上

3、新奧使命愿景是什么？

以客戶為尊，創(chuàng)造滿意，打造智慧、低碳的能源生態(tài)標(biāo)桿用智能構(gòu)建需供關(guān)系，打造現(xiàn)代能源體系，提高消費(fèi)者生活品質(zhì)，成為一家受人尊敬的創(chuàng)新型智慧企業(yè)倡導(dǎo)潔凈能源，提升系統(tǒng)能效，成為最具國際影響力的能源分銷商以人為本，追求卓越，和諧共生，成就百年常青企業(yè)

4、海安新奧的“三創(chuàng)”文化是什么？

創(chuàng)造、創(chuàng)想、創(chuàng)新創(chuàng)效、創(chuàng)譽(yù)、創(chuàng)值創(chuàng)享、創(chuàng)聯(lián)、創(chuàng)未來創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)值

5、海安新奧提倡的“五敢”精神是什么？

敢拼、敢沖、敢試、敢贏、敢突破敢言、敢行、敢創(chuàng)、敢勝、敢負(fù)責(zé)敢想、敢干、敢闖、敢為、敢擔(dān)當(dāng)敢想、敢爭、敢戰(zhàn)、敢當(dāng)、敢創(chuàng)新

6、屬于“五敢”精神的是（）

敢拼：全力以赴、力爭上游敢想：突破局限、視野開闊敢闖：直面挑戰(zhàn)、打破常規(guī)敢為:勇于嘗試、敢為人先

7、新奧的“象文化”是其企業(yè)品格的外在表現(xiàn)，它象征著誠信、實(shí)力、穩(wěn)健、（）、團(tuán)隊(duì)與和諧共生。

速度規(guī)模敏銳服從

8、新奧的“雪蓮品格”是對員工的內(nèi)在精神要求，它倡導(dǎo)潔身自愛、堅(jiān)韌不拔和（）。

安于現(xiàn)狀與世無爭自我批評奮發(fā)向上

9、“一卡三表”指（）

客戶需求卡、價(jià)值創(chuàng)造表、價(jià)值評價(jià)表、價(jià)值分享表角色智能卡、需求感知表、能力匹配表、價(jià)值實(shí)現(xiàn)表自驅(qū)伙伴身份卡、創(chuàng)值記錄表、能力沉淀表、生態(tài)貢獻(xiàn)表客創(chuàng)單元價(jià)值卡、客戶價(jià)值表、伙伴價(jià)值表、能力價(jià)值表

10、公告信息未及時發(fā)布或公示的，如：未及時公告臨時停氣信息或計(jì)劃停氣信息等，判定為（）。

無責(zé)投訴一般投訴重大投訴普通投訴

11、用戶服務(wù)需求不在本企業(yè)服務(wù)范圍，如向用戶提供了解決建議或提供方案出口的，可以電話解決關(guān)單。如未能提供解決建議或方案出口的，應(yīng)（）。

電話解決關(guān)單取消服務(wù)單單據(jù)改約單據(jù)改派

12、用戶問題無法上門，通過電話指導(dǎo)用戶解決并得到用戶確認(rèn)的，服務(wù)單應(yīng)以（）關(guān)單。

電話解決單據(jù)改約取消服務(wù)單單據(jù)改派

13、一次解決單量為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，（）同一地址、同一服務(wù)品類一次完成服務(wù)單數(shù)量（含電話解決服務(wù)單）剔除物聯(lián)設(shè)備自動觸發(fā)的完工訂單。

60個自然日外30個自然日外60個自然日內(nèi)30個自然日內(nèi)

14、對于提前收取燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)，后期發(fā)現(xiàn)不具備開通、接駁條件，無法開通的，均判定為（）。

無責(zé)投訴有責(zé)投訴重大投訴一般投訴

15、客戶投訴指客戶對新奧能源所屬各單位提供（）或（）產(chǎn)生不滿或抱怨，要求公司予以響應(yīng)和處理的行為。

服務(wù) 銷售商品員工態(tài)度銷售商品經(jīng)營策略服務(wù)員工態(tài)度經(jīng)營策略

16、安全生產(chǎn)管理的基本方針：

安全第一、預(yù)防為主、綜合治理堅(jiān)持以人為本預(yù)防為主，防治結(jié)合三管三必須

17、員工每年接受公司再培訓(xùn)學(xué)時（）

8學(xué)時20學(xué)時32學(xué)時72學(xué)時

18、天然氣的主要成分是以下哪種氣體？

乙烷（C?H?）甲烷（CH?）丙烷（C?H?）丁烷（C?H??）

19、低壓帶電物體著火后，應(yīng)使用的滅火器材是（）

二氧化碳滅火器干砂水衣物拍打

20、依據(jù)雙重預(yù)防機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)分為（）四個等級。

紅橙黃藍(lán)特大重大較大一般ABCD甲乙丙丁

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