許昌分公司財務(wù)管理工作優(yōu)化建議與問題反饋調(diào)查問卷

為了讓財務(wù)服務(wù)更貼近大家的工作需求，進(jìn)一步提升辦事效率，現(xiàn)誠邀各單位、部門伙伴們，結(jié)合日常工作中的真實體驗，為財務(wù)工作提出寶貴的意見和建議。

您的每一條反饋都是我們改進(jìn)的重要方向，期待通過大家的共同努力，讓財務(wù)服務(wù)更貼心、流程更順暢！

（請在對應(yīng)選項前打“√”即可，可多選；若有其他想法，也歡迎在補充說明區(qū)告訴我們?。?/div>

一、財務(wù)報銷流程

1、報銷流程的步驟說明、材料要求及審批節(jié)點是否清晰易懂？

非常清晰：流程步驟、所需材料及審批節(jié)點均有詳細(xì)書面說明，易于理解，無需額外咨詢基本清晰：核心步驟和材料要求明確，但個別細(xì)節(jié)需咨詢財務(wù)人員后才能確認(rèn)模糊：流程說明零散，僅口頭告知，材料要求頻繁變動，審批節(jié)點不透明，需反復(fù)溝通確認(rèn)不清晰：無正式流程說明，材料要求和審批節(jié)點完全依賴財務(wù)人員主觀判斷，多次因“不合規(guī)”被退回

2、您認(rèn)為當(dāng)前報銷流程的操作便捷程度如何？

非常便捷：線上系統(tǒng)操作流暢，支持批量上傳和自動校驗較便捷：基礎(chǔ)操作可通過系統(tǒng)完成，但部分環(huán)節(jié)仍需手動處理較繁瑣：系統(tǒng)功能不完善，經(jīng)?？D，需填寫多份紙質(zhì)/電子表單，且信息重復(fù)錄入極繁瑣：流程設(shè)計不合理，系統(tǒng)與實際業(yè)務(wù)脫節(jié)，平均每次報銷需耗費2小時以上

3、您在報銷過程中遇到的主要問題是（可多選）：

審批環(huán)節(jié)過多（如同一事項需5人以上簽字）材料要求不明確（無具體標(biāo)準(zhǔn)，不同財務(wù)人員要求不一致）溝通反饋不及時（提交問題后未收到回復(fù)，或電話無人應(yīng)答）沒有問題（報銷流程順暢，未遇到上述任何問題，各環(huán)節(jié)體驗良好）其他：

二、財務(wù)政策執(zhí)行

1、財務(wù)制度、報銷政策、預(yù)算要求等信息的傳達(dá)是否及時且準(zhǔn)確？

及時準(zhǔn)確：政策更新后1周內(nèi)通過辦公系統(tǒng)或工作群發(fā)布相關(guān)通知及正式文件基本及時：政策傳達(dá)不超過2周，但解讀內(nèi)容簡略偶有滯后：新政策執(zhí)行后才傳達(dá)，或不同部門收到的政策版本不一致不及時/不準(zhǔn)確：政策長期未更新或傳達(dá)內(nèi)容與實際要求矛盾

2、您在執(zhí)行財務(wù)政策時遇到疑問，財務(wù)部門的響應(yīng)及解決效率如何？

快速響應(yīng)：能提供明確解決方案（如書面指引/專項溝通）一般響應(yīng)：需多次追問進(jìn)展響應(yīng)較慢：解決方案模糊（如“按規(guī)定辦”）未解決：疑問長期未得到答復(fù)

3、您認(rèn)為財務(wù)培訓(xùn)的必要性如何？現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和效果如何？

非常必要且有效：培訓(xùn)頻率合理，內(nèi)容聚焦實操痛點有必要但需優(yōu)化：培訓(xùn)頻率不足，內(nèi)容偏理論，缺乏互動答疑和場景模擬必要性一般：現(xiàn)有培訓(xùn)與實際工作脫節(jié)，培訓(xùn)形式單一無需培訓(xùn)：政策簡單易懂，通過自學(xué)即可掌握，培訓(xùn)屬于重復(fù)工作

三、服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性

1、財務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度（如耐心解答、溝通禮貌性）評價

非常滿意：始終主動熱情，對重復(fù)提問保持耐心，溝通語言通俗易懂基本滿意：多數(shù)情況下態(tài)度良好，但對復(fù)雜問題偶有不耐煩一般：溝通中態(tài)度冷淡，需多次強調(diào)需求才能得到回應(yīng)不滿意：因個人情緒影響溝通

2、財務(wù)人員的專業(yè)能力（如政策解讀準(zhǔn)確性、問題處理效率）

專業(yè)高效：能準(zhǔn)確解讀政策細(xì)節(jié)，快速定位問題并提供最優(yōu)解決方案基本勝任：常規(guī)業(yè)務(wù)處理無問題，但復(fù)雜場景需向上級請示后才能答復(fù)需提升：政策解讀存在偏差，問題處理拖沓不足：對基礎(chǔ)政策不熟悉，無法獨立解決問題，頻繁出現(xiàn)推諉現(xiàn)象

3、與財務(wù)部門協(xié)作時，溝通效率及協(xié)作順暢度如何？

非常順暢：溝通渠道明確，協(xié)作事項無卡點基本順暢：偶因財務(wù)人員變動或分工不清晰導(dǎo)致溝通延遲，但總體不影響工作推進(jìn)偶有障礙：關(guān)鍵信息需反復(fù)確認(rèn)，協(xié)作中出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象嚴(yán)重障礙：無法對接具體負(fù)責(zé)人，溝通需層層轉(zhuǎn)達(dá)

四、優(yōu)化建議

1、在財務(wù)報銷和審計工作中有哪些不好解決的問題？存在疑惑或不確定的環(huán)節(jié)？有哪些不好解決的難題？

2、除上述內(nèi)容外，您對財務(wù)管理工作還有哪些意見或建議？

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