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會(huì)員系統(tǒng)類2
您的姓名：
1、（單選）華潤(rùn)通會(huì)員狀態(tài)為“正常”，認(rèn)證狀態(tài)為“已認(rèn)證”，允許在中臺(tái)修改的信息有：（）
A.會(huì)員姓名
B.會(huì)員性別
C.證件信息
D.會(huì)員手機(jī)號(hào)碼
2、（單選）商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中會(huì)員銷售訂單可查詢近（）年內(nèi)的訂單記錄。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
3、（單選）關(guān)于會(huì)員賬號(hào)合并，下列說(shuō)法正確的是？（）
A. 姓名修改為一致的兩個(gè)賬戶即可操作合并
B. 姓名不一致、手機(jī)號(hào)修改為一致的賬戶可以操作合并
C. 手機(jī)號(hào)修改為一致的賬戶即可操作合并
D. 姓名一致、手機(jī)號(hào)均修改一致的賬戶可以操作合并
4、（單選）商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)大類不包含（）
A. 投訴
B. 表?yè)P(yáng)
C. 建議
D. 反饋
5、（單選）商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理單據(jù)等級(jí)分為幾級(jí)（）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
6、（單選）會(huì)員賬號(hào)被凍結(jié)后，以下哪種操作是不受影響的（）
A. 補(bǔ)錄積分
B. 積分兌禮
C. 參與會(huì)員沙龍活動(dòng)
D. 投訴
7、（單選）會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）
A．會(huì)員退貨會(huì)自動(dòng)降級(jí)，無(wú)需處理
B．不會(huì)自動(dòng)降級(jí)，無(wú)需手工調(diào)級(jí)
C．不會(huì)自動(dòng)降級(jí)，可以手工調(diào)級(jí)
D．會(huì)自動(dòng)降級(jí)，但需要線下登記
8、（單選）會(huì)員同一筆訂單產(chǎn)生多種集星類型時(shí)，萬(wàn)象星計(jì)算方式為（）
A. 取高
B. 取低
C. 疊加
D. 平均
9、（單選）會(huì)員退貨時(shí)，以下描述正確的是？（）
A. 租用訂單，在中臺(tái)退貨扣萬(wàn)象星
B. 非租用訂單，在POS機(jī)退貨扣萬(wàn)象星
C. 退貨時(shí)，定級(jí)萬(wàn)象星、華潤(rùn)通萬(wàn)象星等都會(huì)相應(yīng)扣減
D. 操作退貨時(shí)，萬(wàn)象星余額不變
10、（單選）顧客退貨退積分時(shí)，因積分不足購(gòu)買了積分，該金額計(jì)入升級(jí)&保級(jí)金額嗎？（）
A．計(jì)入
B．不計(jì)入
11、（單選）當(dāng)會(huì)員消費(fèi)累積滿足升級(jí)條件時(shí)，系統(tǒng)將（）調(diào)整會(huì)員層級(jí)？
A.當(dāng)日
B.實(shí)時(shí)自動(dòng)
C.當(dāng)月
D.當(dāng)周
12、（單選）線下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的? （）
A．負(fù)責(zé)線下線上不同渠道的前臺(tái)業(yè)務(wù)人員在實(shí)行積分補(bǔ)錄時(shí)，可利用系統(tǒng)對(duì)于小票流水號(hào)的唯一性約束避免重復(fù)積分；
B．在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費(fèi)小票單號(hào)出現(xiàn)重復(fù)，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)立刻上報(bào)會(huì)員主管，提報(bào)到營(yíng)運(yùn)部；
C．若發(fā)生非租用店鋪小票號(hào)重復(fù)的情況，由營(yíng)運(yùn)部向店鋪反應(yīng)，要求店鋪確保其小票流水號(hào)的唯一性，并納入店鋪考評(píng)；
D．非租用店鋪的小票流水號(hào)允許店員手工維護(hù)。
13、（單選）為什么在積分兌禮／滿贈(zèng)兌禮界面查不到某個(gè)活動(dòng)，描述錯(cuò)誤的是（）
A．檢查活動(dòng)的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，當(dāng)前日期是否在活動(dòng)范圍內(nèi)。
B．檢查活動(dòng)的狀態(tài)，是否已經(jīng)為“正常”狀態(tài)。
C．檢查活動(dòng)的執(zhí)行渠道，是否為“線下”或者“全部”
D．檢查該活動(dòng)是否已達(dá)滿額上限
14、（單選）發(fā)生積分錄入錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
A．需當(dāng)日進(jìn)行積分調(diào)減處理
B．需當(dāng)日進(jìn)行退貨處理
C．與顧客溝通道歉并贈(zèng)送小禮物，其余不作調(diào)整
D．租用店鋪積分錄入錯(cuò)誤只能隔日進(jìn)行調(diào)整
15、（單選）華潤(rùn)通會(huì)員的層級(jí)由（）決定的
A.積分
B.成長(zhǎng)值
C.年限
D.消費(fèi)金額
16、（單選）2025年12月31日即將清零的是（）消費(fèi)產(chǎn)生的萬(wàn)象星？
A.2023年
B.2022年
C.2021年
D.2020年
17、（單選）一點(diǎn)萬(wàn)象APP不包含以下哪項(xiàng)功能？（）
A.自助集星
B.停車?yán)U費(fèi)
C.反饋建議
D.合并會(huì)員賬戶
18、（單選）白金卡顧客（身份倍享1.5倍）生日當(dāng)天共計(jì)消費(fèi)1520元（生日倍享5倍集星），其中520元的消費(fèi)可疊加參與商場(chǎng)10倍集星活動(dòng)，顧客當(dāng)天共計(jì)可得（）顆萬(wàn)象星.
A.9880
B.14560
C.15080
D.23560
19、（單選）會(huì)員有兩個(gè)會(huì)員賬號(hào)，賬號(hào)A銀卡:有5000萬(wàn)象星，賬號(hào)B白金卡有10000萬(wàn)象星，兩個(gè)賬號(hào)做合并后，賬號(hào)B注銷，留下賬號(hào)A，合并后的A賬號(hào)萬(wàn)象星和會(huì)員層級(jí)是?（）
A.15000，銀卡
B.5000,銀卡
C.15000，白金卡
D.5000，白金卡
20、（多選）商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中會(huì)員關(guān)鍵信息包括（）
A. 會(huì)員名稱
B. 會(huì)員生日
C. 證件信息
D. 性別
E. 會(huì)員手機(jī)號(hào)
F. 通訊地址
21、（多選）商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中客戶聲音管理數(shù)據(jù)來(lái)源于（）
A. 一點(diǎn)萬(wàn)象-APP
B. 一點(diǎn)萬(wàn)象-小程序
C. 一點(diǎn)萬(wàn)象-微信
D. 商業(yè)中臺(tái)
22、（多選）商業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)中消費(fèi)統(tǒng)計(jì)可查看內(nèi)容不包含（）
A. 當(dāng)日消費(fèi)
B. 當(dāng)月消費(fèi)
C. 本年度消費(fèi)
D. 升級(jí)差額
E. 保級(jí)差額
23、（多選）可外部積分轉(zhuǎn)化華潤(rùn)通積分的有（）
A. 平安萬(wàn)里通
B. 暢由
C. 首旅如家
D. 華住會(huì)
（多選）以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件，系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)？（AB）
會(huì)員狀態(tài)凍結(jié)
標(biāo)記為疑似違規(guī)會(huì)員
會(huì)員未實(shí)名認(rèn)證
未激活會(huì)員
25、（單選）會(huì)員層級(jí)的降級(jí)原則為一降到底，即滿足哪個(gè)層級(jí)的保級(jí)條件即降到哪個(gè)層級(jí)（）
A.對(duì)
B.錯(cuò)
26、（單選）會(huì)員在萬(wàn)象會(huì)體系內(nèi)可持有（）張有效會(huì)員卡
A.1
B.2
C.3
D.不限制
27、（單選）會(huì)員因累計(jì)消費(fèi)帶來(lái)的會(huì)員層級(jí)變化，會(huì)員層級(jí)有效期自（）開(kāi)始重新計(jì)算
A.變動(dòng)之年
B.變動(dòng)之月
C.變動(dòng)之周
D.變動(dòng)之日
28、（多選）關(guān)于會(huì)員升降級(jí)/保級(jí)條件，以下描述正確的是（）
A.積分卡：無(wú)保級(jí)條件，注冊(cè)即可
B.銀卡：當(dāng)日2000，年累5000，保級(jí)5000
C.金卡：當(dāng)日30000，年累50000，保級(jí)50000
D.白金卡：當(dāng)日50000，年累100000，保級(jí)150000
E：黑金卡：當(dāng)日150000，年累300000，保級(jí)150000
29、（多選）會(huì)員參與商場(chǎng)當(dāng)日消費(fèi)滿贈(zèng)活動(dòng)，客服為會(huì)員辦理系統(tǒng)操作時(shí)，以下哪些操作是正確的（）
A.確認(rèn)會(huì)員信息及消費(fèi)單據(jù)是否合規(guī)
B.會(huì)員拿消費(fèi)單據(jù)可直接參與，無(wú)需錄入系統(tǒng)
C.需扣除不參活店鋪或貨號(hào)訂單計(jì)算滿贈(zèng)金額
D.提示會(huì)員后續(xù)如發(fā)生退貨的注意事項(xiàng)
30、（單選）會(huì)員張小姐2025年10月3日在沈陽(yáng)萬(wàn)象城消費(fèi)8萬(wàn)入會(huì)，2025年11月8日在上海萬(wàn)象城消費(fèi)2.5萬(wàn)，2025年11月12日在當(dāng)?shù)仨?xiàng)目會(huì)員中臺(tái)查詢的會(huì)員層級(jí)是（）
A.白金卡
B.銀卡
C.金卡
D.黑金卡
31、（單選）顧客2025年9月10日當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)25000元入會(huì)，2025年9月12日產(chǎn)生9600元退貨，2025年9月13日又消費(fèi)18000元，請(qǐng)問(wèn)該會(huì)員的會(huì)員卡層級(jí)及有效期為（）
A.金卡，2025年9月10日-2026年9月10日
B.金卡，2025年9月12日-2026年9月11日
C.銀卡，2025年9月10日-2026年9月9日
D.銀卡，2025年9月12日-2026年9月11日
32、（單選）商場(chǎng)活動(dòng)期開(kāi)展消費(fèi)滿1000元贈(zèng)100元代金券活動(dòng)，顧客在STANLEY店鋪消費(fèi)1599元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了1張100元代金券，后顧客在西西弗店鋪消費(fèi)199元使用100元券實(shí)際支付99元。次日顧客因STANLEY店鋪商品問(wèn)題要求退貨，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何指引顧客操作（）
A．直接在店鋪退款1499元
B．先至服務(wù)臺(tái)/會(huì)員中心贖券100元，再到西西弗店鋪退款1499元
C．先至服務(wù)臺(tái)/會(huì)員中心贖券100元，再到STANLEY店鋪退款1599元
D．直接在服務(wù)臺(tái)退款1599元
33、（多選）關(guān)于會(huì)員賬戶注銷，以下描述正確的是（）
A.可在一點(diǎn)萬(wàn)象自行注銷
B.可在華潤(rùn)通自行注銷
C.注銷后該會(huì)員信息365天之內(nèi)不可再注冊(cè)會(huì)員
D.注銷前需確認(rèn)會(huì)員賬戶內(nèi)的萬(wàn)象星、禮券、電子活動(dòng)卡等均已使用，避免損失
34、（單選）會(huì)員萬(wàn)象星有效期自產(chǎn)生之日起（）年內(nèi)有效，第1個(gè)自然年內(nèi)未使用的萬(wàn)象星將在（）清零（）
A. 1、第3個(gè)自然年
B. 1、順延3年
C. 3、第3個(gè)自然年
D. 3、順延3年
35、（單選）在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，如發(fā)現(xiàn)萬(wàn)象星補(bǔ)集錯(cuò)誤時(shí)，以下操作正確的是（）
A．需當(dāng)日進(jìn)行萬(wàn)象星調(diào)減處理
B．需當(dāng)日進(jìn)行退貨處理，并查看是否需調(diào)整會(huì)員層級(jí)
C．不做任何調(diào)整
D．租用店鋪只能隔日再操作退貨
36、（多選）以下哪些情況，會(huì)員消費(fèi)即使?jié)M足條件系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)升級(jí)會(huì)員層級(jí)（）
A.會(huì)員狀態(tài)凍結(jié)
B.會(huì)員未實(shí)名認(rèn)證
C.標(biāo)記為疑似違規(guī)會(huì)員
37、（多選）關(guān)于會(huì)員維護(hù)身份信息的途徑有哪些（）
A.在項(xiàng)目會(huì)員中心/服務(wù)臺(tái)，持本人有效身份證件辦理
B.手機(jī)下載華潤(rùn)通APP，自行維護(hù)身份信息
C.手機(jī)下載一點(diǎn)萬(wàn)象APP，自行維護(hù)身份信息
D.到華潤(rùn)OLE超市，結(jié)賬時(shí)在收銀臺(tái)一同辦理
38、（多選）關(guān)于會(huì)員賬戶合并，以下說(shuō)法正確的是（）
A.同一卡級(jí)合并，會(huì)員層級(jí)不變，會(huì)員有效期取兩者較長(zhǎng)的到期日
B.同一卡級(jí)合并，會(huì)員層級(jí)不變，會(huì)員有效期取兩者較短的到期日
C.不同卡級(jí)合并，會(huì)員層級(jí)取高，會(huì)員新層級(jí)有效期開(kāi)始時(shí)間為當(dāng)前調(diào)整日期，會(huì)員有效期取較高卡級(jí)層級(jí)到期日
D.不同卡級(jí)合并，會(huì)員層級(jí)取高，會(huì)員新層級(jí)有效期開(kāi)始時(shí)間為當(dāng)前調(diào)整日期，會(huì)員有效期取較長(zhǎng)到期日
39、（多選）關(guān)于會(huì)員賬戶常見(jiàn)問(wèn)題，以下描述正確的是（）
A.會(huì)員賬戶凍結(jié)時(shí)，會(huì)員無(wú)法使用萬(wàn)象星
B.華潤(rùn)萬(wàn)象生活內(nèi)，不可跨項(xiàng)目解凍其他項(xiàng)目的會(huì)員卡
C.會(huì)員狀態(tài)為“未激活”，表示是我們的存量會(huì)員，可在中臺(tái)系統(tǒng)一鍵激活升級(jí)為華潤(rùn)通會(huì)員
D.中臺(tái)系統(tǒng)無(wú)法注銷會(huì)員，僅可在華潤(rùn)通或一點(diǎn)萬(wàn)象APP進(jìn)行注銷會(huì)員
40、（多選）顧客在退貨時(shí)顯示萬(wàn)象星不足，無(wú)法退貨，以下哪些屬于正確的操作（）
A.可以再購(gòu)買商品 ，補(bǔ)足萬(wàn)象星差額后再進(jìn)行退貨
B.在POS機(jī)上按照0.004元/顆萬(wàn)象星進(jìn)行購(gòu)買操作，完成后中臺(tái)操作萬(wàn)象星購(gòu)買
C.可以直接強(qiáng)制系統(tǒng)操作退貨
D.客服在進(jìn)行紙質(zhì)版登記，收取顧客購(gòu)買萬(wàn)象星費(fèi)用即可，無(wú)需其他操作
41、（單選）關(guān)于會(huì)員賬戶合并，以下描述不正確的是（）
A.針對(duì)同手機(jī)號(hào)的兩個(gè)華潤(rùn)通正?；蛑貜?fù)會(huì)員賬號(hào)，可發(fā)起賬號(hào)合并
B.合并會(huì)員途徑有華潤(rùn)通app、華潤(rùn)通微信公眾號(hào)/小程序、華潤(rùn)通電話客服
C.針對(duì)不同手機(jī)號(hào)的兩個(gè)華潤(rùn)通正?；蛑貜?fù)會(huì)員賬號(hào)，可發(fā)起賬號(hào)合并
D.對(duì)已完成合并動(dòng)作的賬戶，可通過(guò)中臺(tái)系統(tǒng)-【會(huì)員賬戶維護(hù)】-【賬戶合并記錄】查看合并記錄，（點(diǎn)擊“被合并/歸并置地會(huì)員ID”字段超鏈接，可查看被注銷會(huì)員賬戶的相關(guān)信息）
42、（多選）關(guān)于會(huì)員中臺(tái)系統(tǒng)中“信息維護(hù)-關(guān)鍵信息”的日常操作，描述正確的是（）
A.華潤(rùn)通狀態(tài)為“未激活”，所有信息均可修改
B.華潤(rùn)通狀態(tài)為“未激活”，可修改會(huì)員名稱、會(huì)員生日、證件信息，其他不可改
C.華潤(rùn)通狀態(tài)為“正常”，認(rèn)證狀態(tài)為“未認(rèn)證”，可修改會(huì)員名稱、會(huì)員生日、證件信息
D.華潤(rùn)通狀態(tài)為“正?！保J(rèn)證狀態(tài)為“已認(rèn)證” “認(rèn)證中” ，不能修改任何關(guān)鍵信息
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