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信創(chuàng)產(chǎn)品問卷調(diào)查

尊敬的客戶：

您好！

感謝貴單位長期以來對我公司的信任與支持，并選擇了我們提供的信創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)。

為確保您安裝的信創(chuàng)產(chǎn)品穩(wěn)定、高效運行，并持續(xù)為您提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持，我們特此開展本次售后回訪調(diào)查。您的真實反饋對我們至關(guān)重要，它將幫助我們精準提升服務(wù)質(zhì)量，并為您量身定制后續(xù)的技術(shù)保障方案。

本次問卷大約占用您3-5分鐘時間，所有信息我們將嚴格保密，僅用于服務(wù)優(yōu)化。

再次感謝您的配合！

1. 基本信息：

貴單位名稱：
所屬部門/科室：
姓名:
聯(lián)系電話:

2. 信創(chuàng)產(chǎn)品安裝的終端數(shù)量約為：

1-10臺11-50臺51-100臺100臺以上

3. 您的角色是：

單位信息化主管/負責(zé)人部門業(yè)務(wù)負責(zé)人終端使用人員IT運維人員其他 _______________

4. 總體而言，您對目前信創(chuàng)產(chǎn)品的運行穩(wěn)定性滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

5. 您在日常使用中遇到頻率最高的問題是？

軟件兼容性問題（如特定行業(yè)軟件無法安裝、運行報錯）硬件驅(qū)動問題（如打印機、掃描儀等外設(shè)無法使用）系統(tǒng)卡頓、運行速度慢辦公軟件操作不習(xí)慣/功能缺失網(wǎng)絡(luò)連接或配置問題基本未遇到問題其他 _______________

6. 在日常使用中，您遇到問題時首選如何解決？

內(nèi)部IT人員解決自行上網(wǎng)搜索（技術(shù)論壇、知識庫）直接聯(lián)系我方技術(shù)支持熱線/客戶經(jīng)理暫時擱置，等待后續(xù)更新其他：_______________

7. 您是否清晰知道遇到技術(shù)問題時，如何聯(lián)系我們的技術(shù)支持團隊？

非常清楚（知道電話、郵箱、工單系統(tǒng)等所有渠道）知道主要渠道（如服務(wù)電話）好像知道，但不確認是否準確完全不知道

8. 除了解決突發(fā)故障，您認為我們還能提供哪些增值服務(wù)來保障您的系統(tǒng)更好運行？

定期系統(tǒng)健康檢查與優(yōu)化建議新技術(shù)、新功能使用的培訓(xùn)講座行業(yè)最佳實踐分享沙龍重要業(yè)務(wù)時期專人值守保障定制化的運維分析報告其他：_______________

9. 除基礎(chǔ)安裝外，您還對哪些增值服務(wù)感興趣？（可多選）

系統(tǒng)深度優(yōu)化服務(wù)（針對卡頓、啟動慢等問題）外設(shè)驅(qū)動適配服務(wù)（解決打印機、高拍儀等兼容難題）數(shù)據(jù)遷移協(xié)助服務(wù)（從舊系統(tǒng)到信創(chuàng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移）員工操作培訓(xùn)服務(wù)（針對WPS、新系統(tǒng)使用的專場培訓(xùn)）專屬技術(shù)顧問服務(wù)（提供一對一的技術(shù)咨詢支持）備機備件支持服務(wù)（硬件故障時快速替換，保障業(yè)務(wù)不中斷）其他 _______________

10. 如果我們將上述服務(wù)打包成“客網(wǎng)代維年度服務(wù)套餐”，提供7x24小時熱線、定期巡檢、遠程協(xié)助、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)，您認為：（單選）

很有價值，愿意進一步了解報價和方案有一定價值，但目前預(yù)算有限更傾向于按次付費的服務(wù)模式不需要，現(xiàn)有內(nèi)部團隊可覆蓋

11. 展望未來，您單位在信創(chuàng)領(lǐng)域下一步可能關(guān)注的重點是？

現(xiàn)有應(yīng)用軟件的進一步國產(chǎn)化替代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)向信創(chuàng)環(huán)境遷移數(shù)據(jù)備份與容災(zāi)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護建設(shè)云計算/云桌面方案暫無明確規(guī)劃其他：_______________

12. 您對我們公司的信創(chuàng)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)或本次調(diào)研有任何其他意見或建議嗎？請暢所欲言。

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