冷水江星悅茂商戶滿意度調(diào)研

尊敬的合作伙伴：
 您好！衷心感謝貴方長期以來對新合作商業(yè)的大力支持和信任。為持續(xù)優(yōu)化商業(yè)管理服務(wù)，提升您的經(jīng)營體驗，新合作商管總部現(xiàn)開展本年度滿意度調(diào)研，本次問卷所有數(shù)據(jù)由總部直接回收，項目公司無權(quán)查閱，結(jié)果僅用于提升管理服務(wù)質(zhì)量，絕不會影響現(xiàn)有合作政策。

期待您的反饋和意見，謝謝。

（一）整體評價
1. 綜合考慮本項目整體的品牌定位、硬件設(shè)施以及一直以來提供的各項服務(wù)，您對本項目的總體滿意度怎樣呢？
2.

您對哪些方面感到最滿意？請您詳細(xì)說說或者舉個例子。

3.

您對哪些方面感到最不滿意？請您詳細(xì)說說或者舉個例子。

4.

您對本項目整體運營和服務(wù)中各項指標(biāo)的滿意程度如何呢？

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
商場知名度，客群檔次等與店鋪定位相契合
零售（如鞋服）、餐飲、娛樂（如影院、健身、電玩、兒童游樂）、主力店等經(jīng)營種類的豐富度和吸客能力
商場整體營運能力
店鋪日常運營中各類配合，協(xié)調(diào)，對接服務(wù)
商場整體的硬件設(shè)施及物業(yè)服務(wù)
店鋪運營過程中涉及的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常運行情況
場內(nèi)除租戶經(jīng)營區(qū)域外的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況
場內(nèi)的安全隱患處理與秩序管控
營銷與推廣（主題推廣活動和促銷活動的組織）
推廣活動（如主題展覽、新品發(fā)布、親子、抽獎、互動活動等）
信息服務(wù)（手機信號/電腦網(wǎng)絡(luò)/微信公眾號等）
5. 合同期滿后您會與本商場續(xù)約。
6.

您愿意向他人推薦與本項目合作。

（二）具體評價
7.

請問您對本項目日常運營服務(wù)各方面的滿意程度如何？

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
告知商場管理規(guī)范，并依照規(guī)范對店鋪日常工作進(jìn)行有效管理
服務(wù)積極主動，態(tài)度良好
能及時通知管理措施和重大事項
辦理裝修手續(xù)服務(wù)人員態(tài)度好（入場證照辦理，工商稅務(wù)質(zhì)檢協(xié)助）
項目工作人員（招商運營、工程物業(yè)等）的職業(yè)操守（如無吃拿卡要、無故意刁難、無收取個人利益等）
店鋪與商場各部門之間溝通協(xié)調(diào)、協(xié)商順暢
關(guān)注商鋪的經(jīng)營，并且進(jìn)行經(jīng)營情況溝通與信息分享，能對租戶的日常工作進(jìn)行有效指導(dǎo)
日常進(jìn)出貨管控合理，過程便捷高效
商場導(dǎo)視指引系統(tǒng)可以對于店鋪進(jìn)行有效指引與宣傳
投訴處理公平公正，及時有效
8.

請問您對本項目設(shè)施設(shè)備運行各方面的滿意程度如何？

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
購物區(qū)域的整體裝飾及氛圍
場內(nèi)空調(diào)設(shè)施運行正常
電梯設(shè)施運行正常
供水、供電設(shè)施運行正常
設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障迅速回應(yīng) ，及時高效
設(shè)備設(shè)施故障維修效果顯著，不造成經(jīng)營困擾
維修人員的服務(wù)態(tài)度
9.

請問您對本項目清潔衛(wèi)生各方面的滿意程度如何？

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
公共區(qū)域整體衛(wèi)生狀況
公共區(qū)域垃圾處理清運及時，無衛(wèi)生死角
衛(wèi)生間干凈整潔、保潔處理及時
口部，通道區(qū)域衛(wèi)生狀況
垃圾箱布局合理、便于使用
店鋪垃圾清運方便
10.

請問您對本項目安全秩序各方面的滿意程度如何？

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
定期組織消防滅火及疏散演練
消防設(shè)施、安全通道指示標(biāo)志清楚明了，杜絕安全隱患
項目秩序良好（治安，人流等），有安全感
對進(jìn)出項目的人員進(jìn)行有效控制（如：無流浪、乞討、散發(fā)小廣告人員等）
保安人員溝通態(tài)度
11.

請問您對本項目營銷推廣各方面的滿意程度如何？

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
營銷推廣活動形式豐富多樣
商場營銷推廣/宣傳活動頻率及力度
及時與租戶溝通營銷推廣活動
對于租戶自發(fā)推廣活動的支持程度
營銷推廣活動對銷售業(yè)績的促進(jìn)效果
12.

請問您傾向于本項目開展哪一類型的營銷推廣活動？

13. 請問您對本項目財務(wù)服務(wù)各方面的滿意程度如何？
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
發(fā)票開具及領(lǐng)取及時
各項費用繳納便捷
14. 請問您對本項目各工作人員的滿意程度如何？
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
項目總經(jīng)理
項目副總經(jīng)理
招商人員
營運管理人員
工程物業(yè)（維修）人員
保潔人員
安保人員
15. 關(guān)于項目工作人員的職業(yè)操守問題，請您詳細(xì)說說或者舉個例子。
（三）店鋪經(jīng)營
16. 您所在的品牌：
17.

您對本店鋪開業(yè)至今經(jīng)營狀況的滿意度為？

18. 本店鋪2025年上半年的銷售目標(biāo)達(dá)成率為？
19. 您對本店鋪2025年下半年經(jīng)營業(yè)績的態(tài)度？
20. 您覺得影響店鋪業(yè)績的因素有？
（四）其他評價
21. 相比區(qū)/縣域內(nèi)的其他商業(yè)項目，您認(rèn)為本項目都在哪方面做得還不足？
22. 請說出您對本項目管理提升的建議？

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