火龍罐預(yù)約登記滿意度調(diào)查表

親愛(ài)的患者和工作人員：
您好！感謝您參與本次調(diào)查。
本次調(diào)查旨在評(píng)估火龍罐預(yù)約登記系統(tǒng)改進(jìn)前后的滿意度情況。之前，我們使用紙質(zhì)版人工登記方式，患者通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；現(xiàn)在，我們引入了微信小程序預(yù)約系統(tǒng)，患者可以查看預(yù)約空檔并提前安排時(shí)間。您的反饋將幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究及服務(wù)改進(jìn)，不會(huì)涉及個(gè)人隱私泄露。題目以選擇題為主，調(diào)查大約需要5-10分鐘完成。您填寫的每項(xiàng)意見(jiàn)都將成為我們優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境的重要參考依據(jù)。請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫，謝謝您的配合！
第一部分：個(gè)人信息
1.您的身份是:
2.如果是患者，這是您第幾次來(lái)火龍罐接受治療?
3.您的年齡:
第二部分:紙質(zhì)版預(yù)約體驗(yàn)（僅針對(duì)曾經(jīng)使用過(guò)的受訪者）
4.在使用紙質(zhì)版預(yù)約時(shí)，您覺(jué)得預(yù)約過(guò)程的便利性如何?(1=非常不便, 5=非常便利) 
5.預(yù)約時(shí)，工作人員的禮貌程度如何?(1=非常不禮貌, 5=非常禮貌) 
6.您通常需要等待多久才能成功預(yù)約?
7.總體而言，您對(duì)紙質(zhì)版預(yù)約系統(tǒng)的滿意度如何?(1=非常不滿意, 5=非常滿意) 
第三部分:微信小程序預(yù)約體驗(yàn)（僅針對(duì)使用過(guò)的受訪者）
8.您使用微信小程序預(yù)約的頻率是?
9.小程序預(yù)約的易用性如何?(1=非常難用, 5=非常好用) 
10.查看預(yù)約時(shí)間空檔的功能對(duì)您安排時(shí)間的幫助有多大?(1=沒(méi)有幫助, 5=非常有幫助) 
11.預(yù)約后，您對(duì)等待治療的滿意度如何?(1=非常不滿意, 5=非常滿意) 1 2 3 4 5
12.總體而言，您對(duì)微信小程序預(yù)約系統(tǒng)的滿意度如何?(1=非常不滿意, 5=非常滿意) 1 2 3 4 5
第四部分:比較與總體滿意度
13.相比紙質(zhì)版，您更喜歡哪種預(yù)約方式?
14.微信小程序系統(tǒng)的引入，是否使您的預(yù)約體驗(yàn)更滿意?
15.總體對(duì)火龍罐預(yù)約服務(wù)的滿意度如何?(1=非常不滿意, 5=非常滿意) 
第五部分:工作人員視角（僅針對(duì)工作人員）
16.微信小程序系統(tǒng)是否減輕了您的工作量?
17.系統(tǒng)是否提高了您的工作效率?
18. 18.您對(duì)人力資源優(yōu)化有何建議?________________________________________________________
第六部分:開(kāi)放性問(wèn)題
19. 19. 您對(duì)火龍罐預(yù)約系統(tǒng)有任何其他建議嗎?________________________________________________________
感謝您的參與！您的反饋至關(guān)重要。
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