老年人智能設(shè)備使用與線上服務(wù)體驗障礙調(diào)查

1. 您的性別是？

A 男B 女

2. 您的年齡段是？

A 60-65歲B 66-70歲C 71-75歲D 76歲及以上

3. 您是否使用過智能設(shè)備（如智能手機、平板電腦等）？

A 是B 否

4. 您使用智能設(shè)備的主要目的是什么？

A 社交B 在線購物C 獲取信息D 娛樂E 其他

5. 您在使用智能設(shè)備時遇到的主要困難是什么？

A 操作復(fù)雜B 視力問題C 網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定D 缺乏使用指導(dǎo)E 其他

6. 您對智能設(shè)備的使用頻率是？

A 每天B 每周幾次C 偶爾D 從不

7. 請您對智能設(shè)備的使用體驗進行評價

很不滿意

很滿意

8. 請您對以下服務(wù)體驗進行評價

在線客服的響應(yīng)速度

服務(wù)人員的專業(yè)性

問題解決的有效性

9. 您在使用線上服務(wù)時，最常遇到的問題是什么？

A 付款問題B 訂單跟蹤C 售后服務(wù)D 信息安全E 其他

10. 請您對以下因素在選擇線上服務(wù)時的重要性進行評價

價格

服務(wù)質(zhì)量

用戶評價

11. 您認為智能設(shè)備的使用對您的生活質(zhì)量有何影響？

A 提高了生活便利性B 增強了社交聯(lián)系C 提升了信息獲取能力D 其他

12. 請問您還有其他想要補充的建議或意見嗎？

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