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規(guī)則制度基礎(chǔ)知識(shí)

1. 您的姓名：

2. 確保賬號(hào)在線接待的時(shí)間段

9:00-18:009:00-17:0010：30-18:309:00-23:00

3. 與工作有關(guān)的事情是

聊客戶私人微信看劇玩游戲

4. 正確對(duì)待客戶的方式是

消極敷衍言辭犀利甚至辱罵客戶至上

5. 對(duì)客服中心最重要的事情是什么

信息安全確認(rèn)客戶需求添加售后投訴接聽(tīng)電話

6. 禁止在公司做的事情

私下和其他同事吐槽抱怨客戶反饋問(wèn)題點(diǎn)外賣問(wèn)題探討

7. 錄入的客戶沒(méi)有人接待應(yīng)該怎么做

找人接待讓系統(tǒng)自己再次分配不管不找人接

8. 中途需要暫時(shí)離開(kāi)工位如何操作

直接下線在保證有其他人在線的情況下下線賬號(hào)在線，人直接走每人在線，點(diǎn)擊下線

9. 電話響聲要在多少時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)

10秒15秒20秒1分鐘

10. 工作手機(jī)欠費(fèi)了，應(yīng)該怎么辦

充值后，找主管報(bào)銷不管明天來(lái)充沒(méi)看到

11. 微信客戶要如何備注

備注客戶時(shí)間、需求、接待人不備注備注時(shí)間備注需求

12. 針對(duì)客戶給的微信或者QQ號(hào)碼應(yīng)該怎么操作

直接推送檢測(cè)是否能添加看著沒(méi)問(wèn)題就推送添加客戶到自己私人微信上

13. 快商通客戶回復(fù)時(shí)間

1分鐘3分鐘5分鐘10分鐘

14. 微信客戶回復(fù)時(shí)間

1分鐘3分鐘5分鐘10分鐘

15. 客戶在快商通上推送后，怎么確保是否有推送到系統(tǒng)

用聯(lián)系方式在SCRM系統(tǒng)查詢我推了就沒(méi)問(wèn)題我確定推送就可以了快商通上推送了就可以

16. 漏分配的時(shí)間節(jié)點(diǎn)

5分鐘3分鐘30分鐘10分鐘

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