克明面業(yè)---跨部門溝通、協(xié)作及沖突管理培訓(xùn)\n需求調(diào)研問(wèn)卷

填寫說(shuō)明：

本調(diào)研旨在精準(zhǔn)識(shí)別我司，在跨部門協(xié)作及上下級(jí)溝通中的核心痛點(diǎn)與提升需求，為定制化、高實(shí)效的溝通技能培訓(xùn)提供依據(jù)。

您的真實(shí)反饋至關(guān)重要！問(wèn)卷匿名填寫，耗時(shí)約10-12分鐘。

一、基本信息(用于需求分層分析，嚴(yán)格保密）

1. 您所在的部門：

生產(chǎn)部采購(gòu)部品質(zhì)部人資部PIE部PMC部財(cái)務(wù)部行政部總經(jīng)辦其他：_________

2. 您的職位層級(jí)：

經(jīng)理級(jí)主管級(jí)專員級(jí)工人級(jí)

3. 您在克明面業(yè)的工作年限：

＜3年3-6年6-10年＞10年

二、溝通現(xiàn)狀評(píng)估

4. 在以下涉及多部門的典型生產(chǎn)場(chǎng)景中，你認(rèn)為溝通最不暢、最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)是？

原材料異常處理(小麥粉指標(biāo)波動(dòng)、供應(yīng)商臨時(shí)斷供時(shí)，采購(gòu)、品控、生產(chǎn)、計(jì)劃的快速協(xié)調(diào)）生產(chǎn)計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整(如緊急插單、設(shè)備故障導(dǎo)致計(jì)劃變更，生產(chǎn)、計(jì)劃、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)的同步）質(zhì)量異常反饋與閉環(huán)(如面粉水分超標(biāo)、異物混入、微生物風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，車間、品控、生產(chǎn)、相關(guān)工序的通報(bào)、原因分析與整改落實(shí)）設(shè)備故障，搶修協(xié)調(diào)(設(shè)備部與生產(chǎn)部在故障診斷、設(shè)備調(diào)撥、停機(jī)安排、恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)的信息同步與決策）新產(chǎn)品/新工藝試產(chǎn)導(dǎo)入(研發(fā)、生產(chǎn)、品控、設(shè)備在標(biāo)準(zhǔn)傳遞、參數(shù)調(diào)整、問(wèn)題反饋中的協(xié)同）成本控制溝通(如能耗、損耗、包裝成本，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)的數(shù)據(jù)共享與改進(jìn)討論）食品安全/合規(guī)信息傳遞(新法規(guī)要求、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)、客戶投訴追溯在各部門間的清晰傳達(dá)與責(zé)任落地）交接班信息傳遞(特別是關(guān)鍵工藝參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、待處理問(wèn)題的準(zhǔn)確交接）其他：______________

5. 您認(rèn)為造成上述溝通不暢的主要原因有哪些？

職責(zé)邊界模糊，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉或等待信息傳遞鏈條長(zhǎng)/渠道單一，關(guān)鍵信息滯后或失真部門目標(biāo)沖突專業(yè)術(shù)語(yǔ)/關(guān)注點(diǎn)不同缺乏有效的溝通機(jī)制/ SOP溝通方式不當(dāng)跨層級(jí)溝通障礙時(shí)間壓力其他：_______________

6. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)以下溝通對(duì)象的協(xié)作滿意度（1-10分，1=非常不滿意，10=非常滿意）（請(qǐng)根據(jù)您的部門角色填寫相關(guān)項(xiàng)目）

與本部門直接上級(jí)：

評(píng)分為

與本部門直接下屬：

評(píng)分為

與生產(chǎn)部：

評(píng)分為

與PIE部：

評(píng)分為

與PMC部：

評(píng)分為

與采購(gòu)部：

評(píng)分為

與品質(zhì)部：

評(píng)分為

與人資部：

評(píng)分為

與行政部：

評(píng)分為

與財(cái)務(wù)部：

評(píng)分為

與總經(jīng)辦：

評(píng)分為

三、溝通技能自評(píng)與培訓(xùn)需求

7. 在您的日常工作中，您最迫切希望提升哪方面的溝通技能？

清晰、精準(zhǔn)地傳遞信息積極傾聽，理解對(duì)方立場(chǎng)和需求建設(shè)性反饋技巧高效會(huì)議管理非暴力溝通/化解沖突向上管理/匯報(bào)技巧跨部門協(xié)作與影響力質(zhì)量異?？焖偻▓?bào)與響應(yīng)話術(shù)生產(chǎn)計(jì)劃變更溝通技巧設(shè)備故障應(yīng)急溝通流程食品安全風(fēng)險(xiǎn)溝通技巧成本數(shù)據(jù)溝通解讀技巧

8. 您認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)涵蓋以下哪方面的具體溝通挑戰(zhàn)？

如何有效召開“生產(chǎn)異常分析會(huì)”如何與品控部溝通“合格放行”邊界問(wèn)題如何向采購(gòu)部清晰傳遞“原料關(guān)鍵質(zhì)量要求”及緊急替代方案需求如何向設(shè)備部準(zhǔn)確描述設(shè)備故障現(xiàn)象及對(duì)生產(chǎn)的影響如何在生產(chǎn)高峰期/壓力下保持冷靜、清晰的溝通如何向下屬清晰傳達(dá)復(fù)雜的工藝標(biāo)準(zhǔn)或安全規(guī)定如何向上級(jí)有效匯報(bào)生產(chǎn)瓶頸、風(fēng)險(xiǎn)及所需資源？如何做好跨班次、跨工序的交接溝通如何有效對(duì)外溝通（如政府部門）其他：_________________

四、具體場(chǎng)景與案例

9. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一個(gè)您親身經(jīng)歷的、因溝通不暢，導(dǎo)致工作受影響的具體案例：（涉及部門/人員、闡述事情經(jīng)過(guò)、您認(rèn)為溝通不暢的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？造成了什么后果？

10. 您希望本次溝通培訓(xùn)如何幫助解決類似上述案例中的問(wèn)題？

提供實(shí)用的溝通模型/話術(shù)模板進(jìn)行基于真實(shí)案例的角色扮演和模擬演練學(xué)習(xí)建立清晰的跨部門溝通職責(zé)和流程提升同理心，理解不同部門/層級(jí)的立場(chǎng)和壓力學(xué)習(xí)在壓力下，保持有效溝通的技巧其他：_______________

五、培訓(xùn)形式

11. 您最期待的培訓(xùn)形式是？

基于真實(shí)案例的分析與討論角色扮演/情景模擬講師講解+互動(dòng)練習(xí)小組研討與經(jīng)驗(yàn)分享其他：________________

六、開放性問(wèn)題

12. 為了本次溝通培訓(xùn)能真正解決實(shí)際問(wèn)題，您還有哪些具體的建議或期望？

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