線下巡檢

1. 大眾點(diǎn)評平臺內(nèi)是否找到該店鋪信息
2. 大眾點(diǎn)評中該門店評分是否低于4.7分
3. 大眾點(diǎn)評中該門店前10條差評是否有及時(shí)回復(fù)
4. 大眾點(diǎn)評中該門店地址門牌、導(dǎo)航定位是否清晰準(zhǔn)確
5. 大眾點(diǎn)評中，該店鋪1個(gè)月內(nèi)是否有新評價(jià)
6. 大眾點(diǎn)評中，門店活動展示區(qū)是否有更新最新促銷活動
7. 百度/高德地圖平臺內(nèi)是否找到該店鋪信息
8. 百度/高德地圖平臺內(nèi)門店名稱是否符合規(guī)范。如：DJ大疆(商場名+授權(quán)體驗(yàn)店)
9. 百度/高德地圖平臺內(nèi)該門店評分是否低于4.5分
10. 百度/高德地圖該門店地址門牌、導(dǎo)航定位是否清晰準(zhǔn)確
11. 百度/高德地圖，該店鋪2個(gè)月內(nèi)是否有新評價(jià)
店面環(huán)境衛(wèi)生
12. 門店LOGO是否發(fā)光不均，有明顯陰影/發(fā)藍(lán)等，破損，漏光，臟污；
13. 門店天花/軟膜燈是否發(fā)光不均，有明顯陰影/發(fā)藍(lán)等，破損，漏光，臟污；
14. 門店地面是否有明顯臟污，破損，堆積垃圾；
15. 收銀臺區(qū)域是否堆放大量包裹、紙箱等雜物
16. 門店墻面粘貼與品牌無關(guān)物料，發(fā)霉，損傷
17. 開箱桌區(qū)域是否堆放大量包裹、紙箱等雜物
18. 開箱墊是否缺失或存在明顯臟污或破損
19. 電子屏幕是否破損，無法正常使用
20. 電子屏幕是否在播放官方素材
21. 門店燈箱露出形象是否明顯異常（破損、臟污、漏光、褶皺等）
22. 燈箱材質(zhì)是否有使用3P布
23. 門店的彩頁架是否空置狀態(tài)
24. 門店KT版/電子水牌是否有陳列非大疆官方素材
25. 門店KT版/電子水牌是否破損
26. 發(fā)光字是否未通電
27. 發(fā)光字是否未正常使用
產(chǎn)品陳列
28. 【飛行類陳列】飛機(jī)陳列區(qū)域是否無樣機(jī)、遙控器陳列，導(dǎo)致展陳空缺，原因
29. 【飛行類陳列】充電線、展架是否損壞，導(dǎo)致無法展陳
30. 【飛行類陳列】臺簽是否統(tǒng)一材質(zhì)且擺放統(tǒng)一無破損
31. 【飛行類陳列】遙控器問題
32. 【飛行類陳列】桌面電線是否雜亂外露
33. 【飛行類陳列】在中島桌直接使用充電線給設(shè)備充電
34. 【飛行類陳列】是否有擺放安全試飛物料（試飛墊、指引牌等）
35. 【飛行類陳列】飛行樣機(jī)機(jī)身是否有存在非官方貼紙
手持類
36. 【手持類陳列】咨詢新品Osmo 360，店員是否有做產(chǎn)品介紹
37. 【手持類陳列】店員是否有說明新品Osmo 360和其他品牌同類型的優(yōu)劣勢對比
38. 【手持類陳列】店員是否有引導(dǎo)顧客體驗(yàn)新品Osmo 360
39. 【手持類陳列】陳列區(qū)域是否無樣機(jī)陳列導(dǎo)致展陳空缺、原因
40. 【手持類陳列】道具/物料損壞或缺失，導(dǎo)致展位長時(shí)間空缺
41. 【手持類陳列】產(chǎn)品單元陳列是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn)（例：OA系列專屬ipad缺失或黑屏或播放錯(cuò)誤樣片）
42. 【手持類陳列】臺簽或背板立牌問題
43. 【手持類陳列】OM系列是否配備真手機(jī)    
44. 【手持類陳列】OM系列機(jī)屏幕是否處于Mimo界面（省電模式除外）
45. 【手持類陳列】RS系列產(chǎn)品是否開啟演示模式
46. 【手持類陳列】桌面電線是否雜亂外露
47. 【手持類陳列】是否可以直接在中島桌使用充電線給設(shè)備充電
48. 【掃地機(jī)】咨詢新品Romo掃地機(jī)器人，店員是否有做產(chǎn)品介紹
49. 【掃地機(jī)】店員是否有說明新品Romo掃地機(jī)器人和其他品牌同類型掃地機(jī)的優(yōu)劣勢對比
50. 【掃地機(jī)】店員是否有引導(dǎo)顧客體驗(yàn)新品Romo掃地機(jī)器人的功效
掃地機(jī)
服務(wù)流程
51. 【店員形象】店員形象是否達(dá)標(biāo)
52. 【店員形象】著裝站姿
53. 【著裝站姿】迎賓區(qū)是否有店員在做接待準(zhǔn)備，是否有店員在玩手機(jī)（直播除外）
54. 【著裝站姿】是否店員在門店顧客可見范圍內(nèi)做與工作無關(guān)的事情
55. 【行為規(guī)范】店員禮貌待客，無不禮貌言語行為
56. 【行為規(guī)范】店鋪是否有店員在崗
57. 【行為規(guī)范】店員是否認(rèn)真專業(yè)
58. 【行為規(guī)范】門店是否全店禁煙（門店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)及店門口禁煙）
59. 【建立第一印象】進(jìn)店時(shí)是否有店員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并迎接顧客，打招呼同時(shí)面帶微笑
60. 【建立第一印象】店員是否有引導(dǎo)顧客參觀店鋪并介紹展桌情況，并附帶手勢動作-指引機(jī)型位置、拿起樣機(jī)、指導(dǎo)使用、展示平板樣片等
61. 【建立第一印象】店員是否有主動介紹DJI品牌/當(dāng)前新品，詢問顧客需求
62. 【建立第一印象】是否有提供飲用水、幫助顧客放行李、提醒店內(nèi)能充電等
63. 【探索需求，了解顧客】店員是否有咨詢需求類型、場景、價(jià)格預(yù)算并進(jìn)行推薦
64. 【探索需求，了解顧客】店員是否有問用機(jī)習(xí)慣、出游計(jì)劃、家人/孩子/寵物等
65. 【探索需求，了解顧客】是否有對顧客需求內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)可贊美，提供情緒價(jià)值
66. 【探索需求，了解顧客】接待店員是否僵硬提問或背話術(shù)
67. 【多種解決方案】店員是否有根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品，并針對性介紹賣點(diǎn)
68. 【多種解決方案】店員是否結(jié)合消費(fèi)者需求點(diǎn)展示樣片，并代入顧客的個(gè)性化場景
69. 【多種解決方案】店員是否邀請顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，邀請消費(fèi)者上手體驗(yàn)，帶領(lǐng)室內(nèi)或空外的試飛/試用
70. 【克服疑慮，影響決策】對于顧客的顧慮、遲疑是否使用理解-解釋-轉(zhuǎn)移的技巧
71. 【克服疑慮，影響決策】店員是否有推薦合適的優(yōu)化方案，如轉(zhuǎn)推其他產(chǎn)品或搭售Care/配件等
72. 【克服疑慮，影響決策】嘗試扭轉(zhuǎn)顧客的顧慮，甚至影響到顧客的購買決策
73. 【建立長遠(yuǎn)關(guān)系】店員是否陪同顧客到店鋪門口，熱情道別
74. 【建立長遠(yuǎn)關(guān)系】店員是否邀請顧客添加聯(lián)系方式，用企微添加顧客聯(lián)系方式，并告知好處，如體驗(yàn)活動分享，產(chǎn)品答疑解惑等
75. 【建立長遠(yuǎn)關(guān)系】添加微信后當(dāng)天內(nèi)店員是否有發(fā)送顧客感興趣的產(chǎn)品介紹及樣片
76. 【產(chǎn)品知識】店員在推薦產(chǎn)品時(shí)清晰了解DJI產(chǎn)品基礎(chǔ)參數(shù)及核心賣點(diǎn)-介紹產(chǎn)品時(shí)無明顯錯(cuò)誤
77. 【產(chǎn)品知識】店員在對比產(chǎn)品時(shí)清晰了解DJI競品基礎(chǔ)參數(shù)及DJI優(yōu)勢點(diǎn)-話術(shù)體現(xiàn)DJI核心優(yōu)勢，不貶低競品
78. 【產(chǎn)品知識】店員在對比同款產(chǎn)品和競品優(yōu)勢的時(shí)候熟練掌握競品優(yōu)勢的應(yīng)對話術(shù)
79. 【產(chǎn)品知識】在帶消費(fèi)者試飛/試用過程中，店員能熟練操作的產(chǎn)品，演示功能，并主動邀請消費(fèi)者上手體驗(yàn)
80. 【增值服務(wù)】店員是否有介紹俱樂部/輕松飛等一系列增值服務(wù)
81. 【增值服務(wù)】在促單過程中，店員是否有合理的給消費(fèi)者推薦DJI Care產(chǎn)品
82. 【增值服務(wù)】在促單過程中，店員是否有合理的給消費(fèi)者介紹置換及以舊換新服務(wù)
83. 標(biāo)題
84. 【售后咨詢】消費(fèi)者提出售后相關(guān)流程店員正確解答（任意一點(diǎn)即可）
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