浙江分公司2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)測(cè)試

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3. 《2025年部門(mén)和機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考評(píng)方案》的適用對(duì)象包括（）。
4. 考核結(jié)果排名最后（）名且得分低于（）分的業(yè)務(wù)部和中支，其負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核結(jié)果不得評(píng)為“優(yōu)秀”。
5. 消?？己私Y(jié)果需納入以下哪些體系?（）
6. 消保四大重點(diǎn)工作包括（）。
7. 消保培訓(xùn)指標(biāo)的考核要求包括（）。
8. 銷售行為可回溯指標(biāo)考核內(nèi)容包括（）。
9. 下列考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)的60分標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）。
10. 下列理賠考核指標(biāo)對(duì)應(yīng)的100分標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）。
11. 以下屬于消保全流程中“前端防控”部分的消保工作是（）。
12. 適當(dāng)性管理內(nèi)容包括（）。
13. 下列哪些投訴原因?qū)儆谶m當(dāng)性問(wèn)題?（）
14. 存在以下情況，一般認(rèn)為賣方機(jī)構(gòu)已經(jīng)盡到適當(dāng)性義務(wù):（）。
15. 對(duì)外金融宣教可分為（）。
16. 消保工作室應(yīng)設(shè)置以下哪幾個(gè)區(qū)域（）。
17. 以下客戶星級(jí)和成長(zhǎng)值要求對(duì)應(yīng)有誤的是（）。
18. 在計(jì)算客戶成長(zhǎng)值時(shí)，以下產(chǎn)品的產(chǎn)品系數(shù)錯(cuò)誤的是（）。
19. 2025年2.0版本的出行關(guān)愛(ài)服務(wù)板塊中，下列服務(wù)項(xiàng)目與適用星級(jí)客戶對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤的是（）。
20. 以下哪一項(xiàng)不是消費(fèi)投訴處理原則（）
21. 對(duì)于事實(shí)清楚、情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，自收到消費(fèi)投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。
22. 呼入工單處理時(shí)效為（），抱怨工單處理時(shí)效為（）。
23. 消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，是指消費(fèi)者享有的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、（ ）、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、（）、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。
24. 以下哪一項(xiàng)屬于消保審查的類型（）。
25. 合作機(jī)構(gòu)監(jiān)督對(duì)象包含哪些（）。
26. 金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)符合國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)定，符合監(jiān)管機(jī)關(guān)的合規(guī)性要求，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益， 符合社會(huì)公序良俗。
27. 消保信息披露應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，遵循主動(dòng)性、（）、 真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則。
28. 個(gè)人信息保護(hù)的基本原則（）。
29. 分公司客戶服務(wù)部按柜面服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查柜面服務(wù)環(huán)境與質(zhì)量，每年兩次全覆蓋檢查，及時(shí)整改，提升服務(wù)。
30. 消費(fèi)投訴受理方式應(yīng)在移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布消費(fèi)（）、通訊地址、電子郵箱、（）等消費(fèi)投訴渠道信息和處理流程;在產(chǎn)品協(xié)議或者服務(wù)合同中，提供消費(fèi)投訴電話或者其他消費(fèi)投訴渠道信息。
31. 以下投訴中屬于重大消費(fèi)投訴的有（）。
32. 受理投訴過(guò)程中，要將客戶反映的問(wèn)題作為服務(wù)改進(jìn)的重要資源，推動(dòng)從經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售服務(wù)、操作流程、激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行根源性整改，從源頭上減少消費(fèi)投訴的發(fā)生。
33. 客戶秦某在公司有3份有效保單，他的證件有效期過(guò)期了，而且原先的續(xù)期繳費(fèi)銀行卡遺失停用，準(zhǔn)備辦理信息更新，客戶需要申請(qǐng)3份保單的證件有效期更新（）和3份保單的續(xù)期賬戶變更（）。
34. 客戶秦某保單A（險(xiǎn)種:BANZ建信人壽尊享頤生養(yǎng)老年金保險(xiǎn)）的保單周年日是每年的5月30日，今年保障期即將結(jié)束，等合同期滿，客戶就可辦理領(lǐng)取祝壽金，請(qǐng)問(wèn)此時(shí)應(yīng)給客戶辦理的保全項(xiàng)目為（）。
35. 客戶秦某因給朋友擔(dān)保，受朋友投資失敗跑路影響，名下賬戶均被凍結(jié)，但是保單B（險(xiǎn)種:PRNUAA建信人壽悅享延年2025版養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（萬(wàn)能型））、保單C（險(xiǎn)種:BANPBN建信人壽尊御華年養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型））均在繳費(fèi)期中，希望都辦理變更投保人。經(jīng)客戶經(jīng)理解說(shuō)，后在客戶經(jīng)理的協(xié)助下，保單B提交了投保人變更的申請(qǐng)，保單C提交了第二投保人變更申請(qǐng)，這樣2份保單就都有新的投保人交費(fèi)，不用擔(dān)心停效了。請(qǐng)判斷以上關(guān)于保單B和保單C的保全操作是否正確（）。
36. 經(jīng)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤和業(yè)務(wù)員詳細(xì)解釋，客戶秦某了解到，其投保的保單C（險(xiǎn)種:BANPBN建信人壽尊御華年養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型））在以下（）情況下第二投保人指定是無(wú)效的。
37. 客戶秦某的妻子一直為家庭主婦，沒(méi)有養(yǎng)老金，秦某給妻子投保了一份保單（險(xiǎn)種:BANPBN建信人壽尊御華年養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型）），但是怕資產(chǎn)有突發(fā)情況，就在客戶經(jīng)理的協(xié)助下，將保單申請(qǐng)了信托處理，將投保人變更為信托公司，同時(shí)還申請(qǐng)了指定第二投保人，這樣雙重保障一定更安全。
38. 綜合繼續(xù)率=保費(fèi)繼續(xù)率*（）+件數(shù)繼續(xù)率*（）。
39. 2025年續(xù)期考核指標(biāo)計(jì)分規(guī)則中，保障類產(chǎn)品13個(gè)月綜合繼續(xù)率權(quán)重占比為（）。
40. 續(xù)期實(shí)時(shí)扣款不會(huì)校驗(yàn)銀行卡的有效期。
41. 在完成續(xù)期暫?？劭钭鳂I(yè)后，系統(tǒng)將判斷“下次制盤(pán)日期”是否屬于法定節(jié)假日，若“下次制盤(pán)日期”屬于法定節(jié)假日期間的，系統(tǒng)會(huì)暫?；謴?fù)扣款批處理，并順延至工作日進(jìn)行恢復(fù)扣款。
42. 續(xù)期回退作業(yè)需滿足以下哪種要求（）。
43. 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，員工子女發(fā)生符合浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的各項(xiàng)合理且必要的醫(yī)療費(fèi)用中已由被保險(xiǎn)人負(fù)擔(dān)的部分，按賠付比例（）給付門(mén)急診醫(yī)療保險(xiǎn)金。
44. 理賠時(shí)，若有異地就醫(yī)經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)保中心結(jié)算，或在其他第三方機(jī)構(gòu)（如其他保險(xiǎn)公司）結(jié)算后再來(lái)我司申請(qǐng)，該機(jī)構(gòu)賠付金額需錄在（）中。
45. 特門(mén)和規(guī)定病種錄入的責(zé)任項(xiàng)為（）。
46. 以下哪項(xiàng)不屬于輕度重疾病種（）。
47. 根據(jù)條款，住院津貼標(biāo)準(zhǔn)為（）。
48. 理賠流程包括（）。
49. 若為未成年子女，被保險(xiǎn)人信息中與投保人關(guān)系為（）、與受益人關(guān)系為（D）。
50. 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，公務(wù)員退休員工發(fā)生符合浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的各項(xiàng)合理且必要的醫(yī)療費(fèi)用中已由被保險(xiǎn)人負(fù)擔(dān)的部分，按賠付比例（）給付門(mén)急診醫(yī)療保險(xiǎn)金，門(mén)急診醫(yī)療限額合計(jì)（D）萬(wàn)元。
51. 非公務(wù)員退休員工在保險(xiǎn)有效期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人經(jīng)?？漆t(yī)生診斷初次患病確診為本合同所附重大疾病的，則按照相應(yīng)的保險(xiǎn)金額給付保險(xiǎn)金責(zé)任。其中，輕度重疾的一次性賠付金額為（）萬(wàn)元，重大疾病保險(xiǎn)金的一次性賠付金額為（B）萬(wàn)元。
52. 重大疾病保險(xiǎn)所需資料包括（）。
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