好想來客戶關(guān)系管理滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡范圍

18歲以下18~25歲26~35歲36~45歲45歲以上

3. 您成為好想來零食店顧客的時長是

3個月以內(nèi)3~6個月6個月~1年1年~3年3年以上

4. 您對好想來零食店商品種類的滿意度如何?

非常滿意，種類豐富多樣，能滿足各種需求滿意，基本能買到想要的商品一般，部分商品種類較少不滿意，商品種類匱乏，選擇有限非常不滿意，很難找到心儀商品

5. 您認(rèn)為好想來零食店商品的品質(zhì)怎么樣？

非常好，品質(zhì)優(yōu)良，口感和包裝都很出色較好，大部分商品品質(zhì)不錯一般，偶爾會遇到品質(zhì)不佳的商品較差，經(jīng)常買到品質(zhì)有問題的商品非常差，對商品品質(zhì)極度失望

6. 您覺得好想來零食店商品價格與品質(zhì)的匹配度如何？

高度匹配，價格合理，性價比高基本匹配，價格與品質(zhì)相符一般，部分商品價格與品質(zhì)不太相符不太匹配，價格偏高或品質(zhì)偏低完全不匹配，價格與品質(zhì)嚴(yán)重失衡

7. 您是否為好想來零食店的會員（若選否請直接跳至第11題）

是否

8. 您對好想來零食店會員積分制度的滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您對好想來零食店為會員提供的個性化促銷信息是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您對好想來零食店會員體驗(yàn)不佳的原因有

積分兌換問題促銷信息頻繁且同質(zhì)化會員日排隊(duì)問題其他

11. 您對好想來零食店店員服務(wù)態(tài)度的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 在好想來零食店購物時，您覺得店員的服務(wù)是否遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？

完全遵循基本遵循不太確定不太遵循完全不遵循

13. 當(dāng)您遇到問題或提出投訴時，好想來零食店的處理方式您是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您是否愿意通過好想來零食店的線上渠道（如小程序、官網(wǎng)等）提交反饋意見？

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

15. 您提交反饋后，對好想來零食店的反饋處理效率是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 您覺得好想來零食店對客戶反饋的重視程度如何？

非常重視重視一般不重視非常不重視

17. 綜合考慮商品、服務(wù)、會員等方面，您對好想來零食店客戶關(guān)系管理的整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您是否愿意繼續(xù)在好想來零食店購物？

非常愿意愿意一般不太愿意非常不愿意

19. 您是否會向身邊的朋友推薦好想來零食店？

一定會推薦可能會推薦不確定可能不會推薦一定不會推薦

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