武陟縣快遞客戶需求市場調(diào)查問卷

1. 您的年齡？

18歲以下18-25歲26-45歲46歲以上

2. 您平均每月使用快遞的次數(shù)？

5次以下6-10次10次以上

3. 您認(rèn)為快遞驛站的選址是否方便？（如靠近小區(qū)、學(xué)校、商圈等）

非常方便比較方便一般不太方便很不方便

4. 您覺得武陟縣快遞網(wǎng)點的分布密度是否滿足您的需求？

非常滿足基本滿足不太滿足完全不滿足

5. 您每月在快遞上的花費約為？

100元及以下100-300元300-500元500元以上

6. 您通常用什么方式接受快遞信息？

手機短信快遞公司APP微信公眾號手機電話其他

7. 您是否需要快遞公司提供上門取件服務(wù)？

是否

8. 您遇到以下哪些快遞問題？

包裹延遲送達包裹破損導(dǎo)致物品損壞未經(jīng)同意放至代收點信息通知不及時其他

9. 您遇到快遞問題時您通常如何解決？

與快遞員協(xié)商解決向快遞公司客服投訴自認(rèn)倒霉不再追究其他

10. 您對武陟縣快遞員服務(wù)態(tài)度評價如何？

非常好較好一般比較差

11. 您是否愿意為更快的配送速度（如當(dāng)日達次日達）支付更高的費用？

非常愿意愿意不確定不愿意

12. 在武陟縣您最常使用的快遞平臺？

順豐圓通中通極兔郵政京東其他

13. 選擇快遞服務(wù)時您最看重的因素有哪些？

配送速度價格服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度、包裝等）安全性（物品完整隱私保護）售后保障品牌口碑

14. 您認(rèn)為快遞公司需要增加哪些增值服務(wù)？

定時配送隱私面單物品暫存冷鏈運輸

15. 您選擇快遞公司時會考慮以下哪些因素？

網(wǎng)點覆蓋范圍節(jié)假日照常配送客服響應(yīng)速度上門取件服務(wù)代收貨款功能

16. 如果可以您會建議快遞公司在哪些方面進行改進？

配送速度服務(wù)態(tài)度包裹安全投訴處理其他

17. 您希望武陟縣快遞企業(yè)未來能夠提供哪些新的服務(wù)？

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