快遞客戶需求市場調查問卷
1. 您的性別是？
A 男
B 女
2. 您的年齡段是？
A 18歲以下
B 18-25歲
C 26-35歲
D 36-45歲
E 46歲以上
3. 您的職業(yè)是？
A 學生
B 上班族
C 自由職業(yè)者
D 退休
E 其他
4. 您選擇快遞公司時最優(yōu)先考慮的因素是？
A 價格優(yōu)惠
B 配送速度
C 包裹安全性
D 服務質量
5. 您對當前快遞服務的整體滿意度如何？
A 非常滿意
B 比較滿意
C 一般
D 不滿意
E非常不滿意
6. 您是否曾因快遞配送延誤而取消訂單或投訴？
A 是
B否
7. 您是否愿意為更快的配送速度支付額外費用？
A 是
B 否
8. 您最常使用的快遞服務類型是？
A 普通快遞
B 次日達或加急件
C生鮮冷鏈配送
D大件物流
9. 您對快遞員的服務態(tài)度滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
10. 您希望快遞公司提供哪些增值服務？
A 包裝服務
B 上門取件
C 貨到付款
D 保險服務
E 其他
11. 您對快遞包裹的安全性有多在意？
A 非常在意
B 在意
C 一般
D 不太在意
E 完全不在意
12. 您通常選擇的快遞寄送時間段是？
A 上午
B 下午
C 晚上
D 隨時
13. 您希望快遞公司在什么方面進行改進？
A 提升服務質量
B 降低運費
C 提高配送速度
D 增加服務網點
E 其他
14. 你選擇快遞時會被以下哪些促銷活動吸引？
A 首單折扣
B 滿減優(yōu)惠
C 會員積分
D 節(jié)假日促銷
E 推薦返現
15. 您對以下快遞服務要素的重要性排序是？
A 配送速度
B 價格合理性
C 包裹安全性
D 售后服務
E增值服務多樣性
16. 在同等服務質量下，您更傾向于選擇價格為？
A. 較低的快遞
B. 適中的快遞
C. 較高但服務更好的快遞
17.您最常投訴快遞服務的原因是？
A. 配送延誤
B. 貨物損壞
C. 服務態(tài)度差
D. 信息更新不及時
E. 費用糾紛
18. 您是否希望快遞企業(yè)提供在線客服隨時解答問題？
A. 非常希望
B. 希望
C. 無所謂
D. 不希望
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