訂單受理客戶滿意度調查表

尊敬的志邦家人們：

您好！感謝您一直以來對我們工作的支持，為了向您提供更好的服務，特開展“訂單受理滿意度”調查，本次調查旨在了解在工作過程中您的滿意程度、需求和期望，希望您能給予我們客觀的評價，真實的感受，您的意見或建議會幫助我們優(yōu)化不足，全力提升服務品質，為您帶來更滿意的服務體驗。本調研為匿名評價，不作任何記錄，謝謝您的合作。
1. 您所在的城市
2. 當您咨詢問題時，受理員的響應速度您是否滿意？
3. 您的來電，在工作時間內是否存在未接聽的情況？（工作時間為周一至周六AM9:00-12:00，PM 1:30-6:00）
4. 在溝通過程中（線上或電話），您的受理員是否存在不文明或不耐煩等言語不當?shù)男袨椋?/span>
5. 您線上咨詢或電話反饋的問題，受理員是否給與明確的解決方案
6. 您的受理員在處理訂單以及日常溝通中，是否存在推諉現(xiàn)象？
7. 您的訂單是否存在受理員漏單的情況？
8.

您對您受理員的服務態(tài)度是否滿意？

9.

對于加急訂單，設計方案調整等特殊性事務，您的受理員在跟進過程中是否讓您滿意？

10.

您認為您目前的受理員產品業(yè)務知識是否專業(yè)？

11.

您是否希望之后繼續(xù)由該受理對接您所在區(qū)域的訂單？

12. 您對我們還有什么其他的建議或意見？
客戶體驗管理 復制此問卷