發(fā)展廣場(chǎng)西塔服務(wù)\n滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：


您好！為進(jìn)一步提升保利發(fā)展廣場(chǎng)西塔的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于前臺(tái)服務(wù)和清潔服務(wù)的滿意度調(diào)研。您的寶貴意見將幫助我們發(fā)現(xiàn)不足、持續(xù)改進(jìn)。


請(qǐng)您根據(jù)自身的服務(wù)感受，如實(shí)填寫以下內(nèi)容。感謝您的支持與配合！

一、基本信息（以下信息僅用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析）
1. 您所在的樓層：_________
請(qǐng)選擇
2. 服務(wù)您的前臺(tái)人員姓名：_________
二、服務(wù)評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況勾選“是”或“否”）
3. 考勤：前臺(tái)服務(wù)人員是否每日及時(shí)到崗，提供早迎服務(wù)？
4. 儀容儀表：前臺(tái)服務(wù)人員是否儀表整潔、站姿端正、精神飽滿、面帶微笑？
5. 服務(wù)態(tài)度：前臺(tái)服務(wù)人員是否以熱情主動(dòng)的態(tài)度迎接業(yè)戶，并使用“早上好”等問候語(yǔ)？
6. 接待服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)人員是否將來(lái)電/來(lái)訪信息登記完整？
7. 報(bào)事報(bào)修：前臺(tái)服務(wù)人員是否準(zhǔn)確記錄報(bào)修信息，并及時(shí)告知維修進(jìn)度和完成時(shí)間？
8. 環(huán)境衛(wèi)生：前臺(tái)服務(wù)人員是否及時(shí)巡查所管轄辦公區(qū)內(nèi)的環(huán)境，保持衛(wèi)生整潔、綠植狀態(tài)良好？
9. 保潔評(píng)價(jià)：您對(duì)以下點(diǎn)位的保潔情況是否滿意？
  • 不滿意
  • 滿意
洗手間
茶水間
過道
貨梯間+步梯
前臺(tái)
辦公區(qū)
會(huì)議室
10. 清潔效率：當(dāng)出現(xiàn)臨時(shí)性清潔任務(wù)時(shí)，您覺得保潔人員的處理是否及時(shí)?
11. 飲用水管理：前臺(tái)服務(wù)人員是否及時(shí)更換茶水間消耗品（如桶裝水）？
12. 打印管理：打印室紙品、碳粉補(bǔ)充是否及時(shí)？
13. 會(huì)議管理：前臺(tái)服務(wù)人員是否提前布置會(huì)議室，打開空調(diào)，并熟練使用會(huì)議室各類系統(tǒng)？
14. 內(nèi)部協(xié)作：前臺(tái)服務(wù)人員是否按時(shí)完成您交辦的任務(wù)？
15. 外部溝通：前臺(tái)與外部客戶溝通是否耐心親和，無(wú)沖突？
三、意見建議
16. 您對(duì)前臺(tái)服務(wù)和保潔服務(wù)還有哪些建議或意見？
17. 如果您對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員和保潔人員的表現(xiàn)感到滿意，請(qǐng)寫下您認(rèn)可的服務(wù)細(xì)節(jié)，我們將轉(zhuǎn)達(dá)您的肯定！
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