快遞客戶需求市場調(diào)查問卷

1. 您的年齡：

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲

2. 您的性別：

男女

3. 您的職業(yè)：

學(xué)生上班族其他職業(yè)

5. 您平均每月使用快遞服務(wù)的頻率是？

1-3次4-6次7-10次10次以上

6. 您最常使用的快遞公司是？（可多選）

順豐京東物流中通圓通申通韻達郵政EMS

7. 您選擇快遞公司的主要因素是？（可多選）

價格實惠配送速度快服務(wù)態(tài)度好安全性高網(wǎng)點覆蓋廣可追蹤物流信息環(huán)保包裝

8. 您通常寄送哪些類型的物品？

文件/信函日用品電子產(chǎn)品生鮮食品服裝鞋帽

9. 您對當前快遞服務(wù)的整體滿意度如何？（1-5分，1分最低，5分最高）

12345

10. 您認為快遞服務(wù)最需要改進的方面是？（可多選）

配送時效包裹安全性客服響應(yīng)速度末端配送靈活性（如送貨上門/自提）包裝質(zhì)量價格透明度

11. 您是否遇到過以下問題？（可多選）

包裹丟失/損壞配送延遲無法聯(lián)系快遞員隱私信息泄露未收到通知無

12. 您能接受的普通包裹（1kg內(nèi)）運費范圍是？

6-10元11-15元16-20元＞20元

13. 您是否愿意為以下增值服務(wù)支付額外費用？（可多選）

保價服務(wù)定時配送（指定時間段）夜間配送環(huán)保包裝隱私面單（隱藏個人信息）代收貨款

14. 您對“運費根據(jù)距離動態(tài)定價”（如偏遠地區(qū)加價）的接受度是？

完全接受可接受小幅度加價不接受

15. 您希望快遞公司提供哪些新服務(wù)？（可多選）

上門取件時間更靈活大件物品搬運協(xié)助冷鏈配送（生鮮/醫(yī)藥）國際快遞簡化服務(wù)綠色回收包裝

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