SERVQUAL的食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：
您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查聚焦服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性和保證性等維度，旨在深入了解您的體驗(yàn)和看法，您的反饋將為服務(wù)優(yōu)化提供關(guān)鍵依據(jù)。問(wèn)卷不會(huì)涉及個(gè)人隱私信息，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受作答。
1. 您的性別
2. 您的年齡段
3. 食堂員工有整潔的服務(wù)和外表
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
4. 食堂向?qū)W生承若的事情能及時(shí)完成
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
5. 員工總是愿意幫助學(xué)生
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
6. 食堂員工不會(huì)因?yàn)樘Χ鵁o(wú)法提供相關(guān)服務(wù)
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
7. 食堂員工有禮貌
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
8. 食堂員工在從事交易時(shí)顧客會(huì)讓人感到放心
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
9. 食堂會(huì)針對(duì)不同的學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
10. 食堂人員會(huì)給予學(xué)生個(gè)別關(guān)懷
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
11. 食堂員工會(huì)優(yōu)先考慮學(xué)生的利益
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實(shí)際感受值
12. 員工會(huì)了解學(xué)生的需求
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預(yù)計(jì)期望值
實(shí)際感受值
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