樂清瑞榮汽車4S店售后維修服務(wù)期待感知的調(diào)查問卷

您好！感謝您抽出寶貴的時(shí)間填答問卷。為了更好的為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們設(shè)計(jì)開展了此次調(diào)查，以下是關(guān)于期待感知的相關(guān)問卷，分?jǐn)?shù)是您對樂清瑞榮4S店該服務(wù)或者該方面能夠達(dá)到多少分的期待值。
一.有形性
1. 4.瑞榮4S店的維修休息區(qū)環(huán)境較為舒適，并且能夠在維修等待時(shí)，給您提供相關(guān)服務(wù)，比如主動(dòng)倒上茶水、準(zhǔn)備餐食等。(選擇您的期待值)
2. 5. 4S店線上預(yù)約或者電話預(yù)約方便、快捷，而且溝通過程中，工作人員有耐心(選擇您的期待值)
3. 6.接待員有禮貌，穿著得體整潔，并且有耐心引導(dǎo)客戶進(jìn)入維修區(qū)(選擇您的期待值)
4. 7. 4S店停車場停車較為方便，且預(yù)約維修客戶的車位不會被占領(lǐng)(選擇您的期待值)
二.可靠性
5. 8. 相應(yīng)的維修方案兼具實(shí)用靠譜以及個(gè)性化，專員進(jìn)行方案分析后，可供客戶選擇心儀的維修方案(選擇您的期待值)
6. 9. 4S店保修相關(guān)的承諾履行，并且額外附加服務(wù)，以及零部件的維修更換價(jià)格合理(選擇您的期待值)
7. 10. 維修效果較好，短期內(nèi)該零部件不需要再返廠維修或更換(選擇您的期待值)
8. 11.能在承諾的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)(選擇您的期待值)
三.反應(yīng)性
9. 12.維修部門及時(shí)補(bǔ)上零件，保證庫存不缺貨(選擇您的期待值)
10. 13.維修時(shí)遇到特殊情況，告訴客戶，通知其維修時(shí)間，并告知維修項(xiàng)目的明細(xì)(選擇您的期待值)
11. 14.客戶提出相關(guān)需求，員工能解決或者對問題解釋清楚(選擇您的期待值)
12. 15. 維修過程中，交車流程便利，維修清單內(nèi)容詳細(xì)(選擇您的期待值)
四.保證性
13. 16.維修師傅經(jīng)歷過專業(yè)培訓(xùn)，維修車輛經(jīng)驗(yàn)豐富(選擇您的期待值)
14. 17.售后部門態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論是維修車輛還是售后接待客戶(選擇您的期待值)
15. 18.服務(wù)過程中，會有員工告知維修進(jìn)度，維修順序等。(選擇您的期待值)
16. 19.車輛維修完成后，維修部門會負(fù)責(zé)檢驗(yàn)車輛的問題是否解決。(選擇您的期待值)
五.移情性
17. 20. 對于客戶合理的訴求，4S店會認(rèn)真聆聽、記錄下來。(選擇您的期待值)
18. 21. 客戶態(tài)度變化時(shí)，4S店會察覺到并且安撫情緒來使客戶滿意。(選擇您的期待值)
19. 22.員工會積極與客戶互動(dòng)，做到有求必應(yīng)。(選擇您的期待值)
20. 23. 在保養(yǎng)維修過程中，預(yù)約和給客戶車輛保養(yǎng)安排的時(shí)間人性化，服務(wù)便利。(選擇您的期待值)
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