關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的小區(qū)住戶:
       您好！本人系湖南大學(xué)在讀學(xué)生，目前正在開(kāi)展關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量課題研究，本人希望通過(guò)研究能了解小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)的期望和實(shí)際感知，識(shí)別服務(wù)中的不足，制定改進(jìn)措施，并給物業(yè)公司提出一些合理化的改進(jìn)建議，從而提升住戶滿意度和生活質(zhì)量，特誠(chéng)邀您參與本次調(diào)查。
      本問(wèn)卷基于SERVQUAL模型設(shè)計(jì)，該模型基于“服務(wù)質(zhì)量差距理論”，旨在通過(guò)比較服務(wù)的期望與實(shí)際感知之間的差距來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。模型的核心思想是，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于顧客對(duì)服務(wù)的期望與實(shí)際體驗(yàn)之間的差異。
       本次調(diào)研，預(yù)計(jì)需要請(qǐng)您抽出 5-8 分鐘，給予您的反饋。本問(wèn)卷采用匿名方式，請(qǐng)您放心作答。非常感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！
第一部分:基本信息
1.您所在樓棟歸類(lèi)
2.您的身份:
3.您的性別:
4.您的年齡:
5.您在本小區(qū)的居住時(shí)間:
6.您的最高學(xué)歷:
7.您是否經(jīng)常使用物業(yè)提供的服務(wù)
第二部分:質(zhì)量評(píng)價(jià)
請(qǐng)您根據(jù)對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的期望和實(shí)際感受分別對(duì)以下題目進(jìn)行打分。1分=非常不同意，2分=不同意，3分=一般，4分=同意，5分=非常同意。
期望評(píng)分：即你想要的物業(yè)服務(wù)達(dá)到的分值
實(shí)際評(píng)分：即實(shí)際物業(yè)提供的服務(wù)達(dá)到的分值

1-物業(yè)能夠按照承諾的時(shí)間提供服務(wù)（如維修、清潔等），且不會(huì)無(wú)故拖延。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

2-能夠準(zhǔn)確記錄并及時(shí)處理您的投訴和報(bào)事，確保問(wèn)題得到有效解決

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

3-能夠從第一次就正確地提供服務(wù)，無(wú)需重復(fù)溝通或返工。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

4-能夠嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，且不會(huì)推脫責(zé)任。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

5-物業(yè)服務(wù)公司的管理制度健全，運(yùn)營(yíng)流程清晰，人員變動(dòng)和內(nèi)部管理不會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

6-能夠及時(shí)響應(yīng)您的服務(wù)需求（如維修、咨詢等），并在合理時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

7-能夠提供24小時(shí)緊急服務(wù)，確保您在緊急情況下得到及時(shí)幫助。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

8-物業(yè)員工總是愿意幫助您解決問(wèn)題，且態(tài)度積極、耐心。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

9-物業(yè)員工能夠明確告知您服務(wù)的確切時(shí)間，并嚴(yán)格遵守約定時(shí)間。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

10-物業(yè)員工具備足夠的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠有效解決您的問(wèn)題，讓您感到信任。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

11-物業(yè)員工始終保持友好、禮貌的態(tài)度，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

12-物業(yè)員工的行為能夠讓您感到信任和安心，特別是在個(gè)人信息保護(hù)和財(cái)產(chǎn)安全方面。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

13-物業(yè)能夠主動(dòng)公開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及公區(qū)收益賬目，確保信息透明、公開(kāi)。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

14-物業(yè)能夠理解您的特殊需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足您的特定要求。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

15-物業(yè)員工能夠耐心傾聽(tīng)您的意見(jiàn)和需求，并積極與您溝通，確保問(wèn)題得到有效解決。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

16-物業(yè)員工能夠關(guān)注到您的特殊需求（如老人、兒童、寵物等），并提供相應(yīng)的支持和幫助。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

17-物業(yè)在制定政策或提供服務(wù)時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮業(yè)主的利益，確保決策公平合理。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

18-物業(yè)會(huì)定期組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里互動(dòng)，營(yíng)造和諧、溫馨的居住環(huán)境。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

19-物業(yè)公司的辦公環(huán)境和設(shè)施整潔有序，能夠展現(xiàn)專業(yè)的管理水平。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

20-小區(qū)的公共設(shè)施（如電梯、健身器材、綠化等）保持現(xiàn)代化且運(yùn)行良好，滿足業(yè)主日常需求。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

21-小區(qū)的整體環(huán)境（如綠化、清潔、照明等）在視覺(jué)上吸引人，營(yíng)造舒適的居住氛圍。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

22-物業(yè)員工的儀表整潔、專業(yè)，能夠展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望評(píng)分（你想要的）
實(shí)際評(píng)分（物業(yè)提供的）

您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
整體滿意度評(píng)價(jià)
您是您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的其他建議或意見(jiàn)

您是否愿意與我進(jìn)一步進(jìn)行訪談? 

更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷