三星考試題庫(kù)215

1. 多銷點(diǎn)位售賣：顧客至點(diǎn)位前（）米需站姿端正并微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情
2. 哪個(gè)不是多銷點(diǎn)位的崗位職責(zé)
3. 哪個(gè)不是多銷點(diǎn)位上崗前應(yīng)確認(rèn)的信息
4. 多銷點(diǎn)位快錢POS機(jī)退款后留存的商戶聯(lián)不需要哪位工作人員簽名
5. 以下哪個(gè)點(diǎn)位不屬于外拓點(diǎn)位
6. 以下哪個(gè)類型布局不屬于檢票口點(diǎn)位布局
7. 哪一點(diǎn)不屬于影務(wù)點(diǎn)位中固定點(diǎn)位的關(guān)鍵點(diǎn)
8. 售賣設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常，需與（）報(bào)備，更換設(shè)備或確認(rèn)是否可啟動(dòng)影城應(yīng)急二維碼收款
9. 售賣設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常，使用報(bào)備二維碼收款的在班次結(jié)束后，在電腦鼎昊系統(tǒng)，按照記錄逐一進(jìn)行入機(jī)，（）參與確認(rèn)
10. 檢票口崗位開(kāi)設(shè)條件
11. 影享卡充值活動(dòng)，現(xiàn)充300贈(zèng)送（ ）元
12. 爆制一鍋爆米花加入多少盎司玉米豆？
13. 以下哪項(xiàng)不是影城目前銷售的可樂(lè)包材規(guī)格（ ）
14. 顧客距離柜臺(tái)（ ）米時(shí)，需向顧客微笑問(wèn)候，“您好，歡迎光臨萬(wàn)達(dá)影城”
15. 抹布使用后清洗干凈方可再次浸泡到消毒水中，每（ ）小時(shí)擰干更換一次消毒水，營(yíng)業(yè)結(jié)束后擰干晾曬
16. 貨品存放標(biāo)準(zhǔn)要求，貨離地（ ）cm，貨離墻（ ）cm，貨與貨之間間隔（ ）cm
17. 貨品高度不得超過(guò)限高線，頂部距離屋頂不得低于（ ）厘米
18. 柜臺(tái)賣品需退款，值班經(jīng)理完成退餐操作后，售賣員工需保留退餐小票，并簽字，以下哪一項(xiàng)不在需簽字人員范圍內(nèi)（ ）
19. 賣品是影院收入的重要來(lái)源，銷售的商品主要分為爆米花、飲料、冰淇淋、電影衍生品，其中比重占比較大的品項(xiàng)是（）
20. 已拆箱的貨品應(yīng)該陳列在哪個(gè)庫(kù)房（）
21. W+會(huì)員可享受的會(huì)員權(quán)益是
22. 制作爆米花前，玉米粒，爆谷糖，椰油需要按照的比例是
23. 清潔爆米花機(jī)需加入多少水
24. 以下哪項(xiàng)不屬于庫(kù)房陳列要求？
25. 哈根達(dá)斯單球重標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間（）g
26. 柜臺(tái)服務(wù)中銷售四步驟第2步驟為（ ）
27. 100ppm濃度消毒水的配比和效期：
28. 制冰機(jī)的清洗頻率
29. 爆米花槽的溫度范圍：
30. 爆米花標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)時(shí)間是多久
31. 哈根達(dá)斯冰柜的溫度標(biāo)準(zhǔn)是多少？
32. 一杯可樂(lè)的標(biāo)準(zhǔn)冰量應(yīng)該是多少？
33. 建議每（ ）小時(shí)閉環(huán)式巡視大堂，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題
34. 爆米花保溫槽內(nèi)部擦拭需要使用什么顏色抹布？
35. 擦拭爆米花槽內(nèi)部需要使用多少溫度的水？
36. 可樂(lè)機(jī)外閥嘴與內(nèi)閥芯使用（ ）ppm的消毒水浸泡
37. 使用消毒水浸泡可樂(lè)機(jī)外閥嘴與內(nèi)閥芯時(shí)間為（ ）分鐘
38. 截止2024年3月，全國(guó)萬(wàn)達(dá)影城直營(yíng)店總數(shù)是多少家？
39. 萬(wàn)達(dá)院線于哪一年成立？
40. 清潔制冰機(jī)時(shí)，需要將所需的K5消毒粉倒入（ ）毫升的常溫水中
41. 在影城現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、快錢等支付購(gòu)買的影票，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)間前（ ）分鐘內(nèi)不能退換
42. 影享卡年消費(fèi)（）次（不含退單）可免當(dāng)年年費(fèi)
43. 使用（ ）浸泡冰淇淋挖勺
44. 爆米花保溫槽通過(guò)（ ）系統(tǒng)保持保溫槽內(nèi)溫度
45. 剛爆制出的爆米花需在爆米花機(jī)操作臺(tái)靜置（ ）秒
46. 玉米豆開(kāi)封后保存（ ）天
47. 大堂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)溫度為（ ）℃
48. 爆米花機(jī)頂板抽風(fēng)口濾油網(wǎng)每隔（ ）需拆下來(lái)用水或普通祛油清潔劑清洗一次，風(fēng)干后裝上去
49. 洗手間內(nèi)洗手液不應(yīng)少于瓶體（ ）
50. 洗手間垃圾桶自然狀態(tài)垃圾超過(guò)（ ）即更換垃圾袋
51. 影廳內(nèi)濕度標(biāo)準(zhǔn)范圍為（ ）℃
52. 電影開(kāi)場(chǎng)（ ）分鐘內(nèi)進(jìn)行第一次巡廳
53. 電影開(kāi)場(chǎng)后（ ）分鐘內(nèi)進(jìn)行第二次巡廳
54. 電影開(kāi)場(chǎng)后（ ）分鐘關(guān)閉廳門
55. 有價(jià)失物保存多久
56. 無(wú)價(jià)失物保存多久
57. 影片開(kāi)映前至少（ ）分鐘開(kāi)始檢票
58. 食品容器內(nèi)部使用什么顏色抹布?
59. 非油類使用什么顏色抹布?
60. 可樂(lè)糖漿包存放需要哪面朝上?
61. 爆米花機(jī)的測(cè)油頻率
62. 顧客兌換W+全年可樂(lè)暢飲時(shí)，使用自帶大肚杯，前臺(tái)核銷兌換券后需點(diǎn)擊“W+無(wú)包材可樂(lè)1250ml”鍵位，并打滿杯可樂(lè)給顧客
63. 桃桃西打?yàn)椋?）ml
64. 主題杯規(guī)格為（ ）OZ
65. 主題桶規(guī)格為（ ）OZ
66. 給冰柜除霜前先做什么動(dòng)作？
67. 制作爆米花著裝標(biāo)準(zhǔn)不包含哪個(gè)?
68. 1鍋爆米花等于多少個(gè)中爆?
69. 截止2024年3月，全國(guó)萬(wàn)達(dá)影城銀幕總數(shù)是多少塊？
70. 洗手間蹲位水流時(shí)間控制在多久?
71. 洗手間廁位內(nèi)掛衣鉤應(yīng)設(shè)置多高?
72. 每次巡視洗手間時(shí)長(zhǎng)多久?
73. 洗手間多久巡視一次?
74. 電箱里面的綠色色點(diǎn)在什么時(shí)段開(kāi)啟？
75. 3D影片結(jié)束前多少分鐘擺放好眼鏡回收籃？
76. 電影散場(chǎng)時(shí)，需提前多久打開(kāi)影廳門？
77. 多銷點(diǎn)位移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行銷售及支付結(jié)算，確認(rèn)餐品及金額,提高效率。提供優(yōu)質(zhì)（），滿足客戶需求，提升客戶滿意度
78. 影務(wù)點(diǎn)位地理位置：移動(dòng)點(diǎn)位選擇高人流量的地方，精準(zhǔn)掌控開(kāi)場(chǎng)前（）分鐘，開(kāi)場(chǎng)后（）分鐘，散場(chǎng)前10分鐘，散場(chǎng)后10分鐘顧客進(jìn)散場(chǎng)售賣機(jī)會(huì)點(diǎn)
79. 多銷點(diǎn)位盤(pán)點(diǎn)要求
80. 多銷點(diǎn)位盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容
81. 多銷點(diǎn)位盤(pán)點(diǎn)時(shí)間
82. 衛(wèi)生間垃圾桶袋子顏色為（ ）
83. 存放保潔物品的工具間應(yīng)標(biāo)注清楚（ ）
84. 影務(wù)閉店工作需按（ ）路線檢查巡視影廳
85. 寰映影城起源于那個(gè)國(guó)家？
86. 萬(wàn)達(dá)電影什么時(shí)候收購(gòu)寰映影城？
87. 1905年中國(guó)第一部電影是什么？
88. 色點(diǎn)管理中藍(lán)色代表的含義（ ）
89. 爆米花保溫槽設(shè)定溫度范圍為（ ）
90. 抹布需分開(kāi)浸泡在100ppm消毒水中，消毒水的配比為（ ）
91. 在爆米花機(jī)清潔流程中，在爆谷鍋內(nèi)加入洗鍋粉后，需浸泡（ ）分鐘
92. 在清潔爆米花保溫槽時(shí)，需使用紅色抹布將保溫槽內(nèi)部擦拭干凈，水溫不要超過(guò)（ ）℃
93. 柜臺(tái)盤(pán)點(diǎn)貨品產(chǎn)生盤(pán)虧時(shí)，需按照（ 售賣價(jià)）由當(dāng)班次柜臺(tái)售賣員工及值班經(jīng)理共同承擔(dān)
94. 柜臺(tái)崗位下班時(shí)需歸還備用金及相關(guān)工具，以下哪一項(xiàng)不在結(jié)算確認(rèn)范圍內(nèi)（ ）
95. 在柜臺(tái)退換原則中，在影城現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金、銀行卡等支付購(gòu)買的影票在開(kāi)場(chǎng)前（ ）分鐘內(nèi)不能退換
96. 值班經(jīng)理巡視至影城售賣區(qū)是需確保柜臺(tái)備貨充足，包含儲(chǔ)冰槽冰塊需多于（ ）
97. 日盤(pán)的盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容表述不正確的是（）
98. 關(guān)于眼鏡賠付，兼職多久扣款一次
99. 關(guān)于眼鏡賠付，全職多久扣款一次
100. 清洗后的毛毯需放入消毒柜中消毒（ ）分鐘
101. 以下不屬于不文明觀影行為的是（ ）
102. 空氣噴香機(jī)應(yīng)懸掛于衛(wèi)生間墻面，高度盡量為（ ）米左右
103. VIP服務(wù)中，顧客按下呼叫器后，確認(rèn)座位號(hào)，（ ）分鐘以內(nèi)到達(dá)觀眾身邊
104. 以下不屬于影務(wù)崗位工具的是（ ）
105. 以下不屬于影務(wù)崗位表格的是（ ）
106. 《客遺物品登記表》中無(wú)需登記的信息是（ ）
107. 巡廳A點(diǎn)位置為（ ）
108. 影務(wù)服務(wù)崗位其中開(kāi)店工作內(nèi)容有哪些？
109. 按照影城色點(diǎn)管理，有以下要求：
110. 閉店完整巡視檢查，三關(guān)兩清一鎖：
111. 放映晨檢需要查看的內(nèi)容有哪些
112. 以下哪些影廳溫度是正確的？
113. 清潔三步驟包含哪些
114. 衛(wèi)生間巡視標(biāo)準(zhǔn)是什么？
115. 衛(wèi)生間巡視原則的二試是指什么？
116. 以下哪些屬于好萊塢五大電影公司?
117. 影城中售賣的可樂(lè)杯尺寸有哪些？
118. “三出一不出”原則包含：（ ）
119. W+會(huì)員卡開(kāi)卡的入會(huì)禮遇有哪些？
120. 柜臺(tái)陳列標(biāo)準(zhǔn)包含：（ ）
121. 柜臺(tái)服務(wù)SOP中，什么時(shí)候需要洗手？
122. 訓(xùn)練步驟有哪些?
123. 員工教練角色包含什么?
124. 影務(wù)崗位職責(zé)包含哪些?
125. 影務(wù)需處理的突發(fā)事件有哪些？
126. 以下哪些是有價(jià)失物？
127. 哪些是影城可以提供的溫馨服務(wù)？
128. 影城3D影片播放影務(wù)崗位工作職責(zé)包含？
129. 以下哪些是檢票口崗位所需的表格
130. 以下哪些描述是正確的？
131. 關(guān)于眼鏡賠付描述正確的是？
132. 衛(wèi)生間巡視標(biāo)準(zhǔn)是什么？
133. 關(guān)于毛毯服務(wù)工作內(nèi)容包含？
134. 色點(diǎn)管理中，用到的顏色是哪些?
135. 多銷點(diǎn)位類別
136. 多銷點(diǎn)位的重要性
137. 外拓多銷點(diǎn)位開(kāi)設(shè)的條件
138. 多銷崗位上崗前需確認(rèn)哪些信息?
139. 多銷點(diǎn)位需準(zhǔn)備的工具
140. 多銷點(diǎn)位的崗位職責(zé)
141. 顧客產(chǎn)品如有灑落，我們可以怎么做？
142. 外拓多銷點(diǎn)位常用設(shè)備
143. 影務(wù)多銷點(diǎn)位常用設(shè)備
144. 檢票口多銷點(diǎn)位常用設(shè)備
145. 大堂多銷點(diǎn)位常用設(shè)備
146. 外拓多銷點(diǎn)位建議銷售品項(xiàng)
147. 影務(wù)多銷點(diǎn)位建議銷售品項(xiàng)
148. 檢票口多銷點(diǎn)位建議銷售品項(xiàng)
149. 大堂崗位多銷點(diǎn)位建議銷售品項(xiàng)
150. 多銷點(diǎn)位崗位閉店要求
151. 以下哪種屬于檢票口多銷崗位售賣布置類型
152. 爆米花的賣點(diǎn)有哪些？
153. 屬于國(guó)內(nèi)兩大電影平臺(tái)類公司的是？
154. 主流電影公司中有國(guó)資省政府背景，并有影片密鑰制作和分發(fā)權(quán)的公司是？
155. 電影產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵竉__、___、___的整體鏈條的統(tǒng)稱。
156. 儒意整體行業(yè)資源包含？
157. 柜臺(tái)崗位下班時(shí)需檢查設(shè)備設(shè)施情況，其中色點(diǎn)管理系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)閉店離崗不需要關(guān)閉的顏色為（ ）
158. 柜臺(tái)區(qū)清潔內(nèi)容包括哪些（）
159. 影享卡加贈(zèng)包括哪些金額（）
160. 以下哪一項(xiàng)是售賣流程的關(guān)鍵點(diǎn)（ ）
161. 以下哪項(xiàng)是影城目前銷售的可樂(lè)包材規(guī)格（ ）
162. VIP服務(wù)崗位溫馨服務(wù)有哪些
163. 觀影服務(wù)崗位中檢查巡視需要做哪些工作？
164. 影廳巡視標(biāo)準(zhǔn)中放映畫(huà)面需要觀察哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
165. 外拓多銷崗位為跟隨型銷售，因顧客為進(jìn)散場(chǎng)顧客，大多為行走中溝通交流、流動(dòng)銷售
166. 影務(wù)多銷點(diǎn)位需主動(dòng)服務(wù)針對(duì)進(jìn)場(chǎng)急促顧客主動(dòng)提供送餐到位服務(wù)，散場(chǎng)顧客推薦快速可打包產(chǎn)品為主，歡送并提醒攜帶隨身物品
167. 外拓點(diǎn)位需要售賣期間關(guān)注客流動(dòng)態(tài)，根據(jù)客群對(duì)應(yīng)推薦，隨時(shí)與值班經(jīng)理保持聯(lián)系
168. 外拓點(diǎn)位需要關(guān)注廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，提前準(zhǔn)備開(kāi)店工作，確保與廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間同步營(yíng)業(yè)
169. 多銷員工定崗于柜臺(tái)，進(jìn)散場(chǎng)顧客主動(dòng)揮手招呼，促銷產(chǎn)品口播吸引顧客購(gòu)買
170. 常用的放映制式包括IMAX、杜比、Reald 3D、Cinity？
171. 你好，李煥英是儒意影業(yè)公司的代表作嗎？
172. 唐人街探案系列是萬(wàn)達(dá)影業(yè)的代表作嗎？
173. 儒意影業(yè)是一家專業(yè)的影視制作公司，擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)、制作及宣傳能力。
174. 電影是由活動(dòng)照相術(shù)和幻燈放映術(shù)結(jié)合發(fā)展起來(lái)的一種連續(xù)的影像畫(huà)面？
175. 儒意影業(yè)是行業(yè)第一大民營(yíng)企業(yè)影視公司？
176. 儒意影業(yè)從2006年成立至今，孵化了百余部影視作品，并迅速成為行業(yè)內(nèi)頭部影視公司？
177. 通過(guò)貓眼、淘票票、大眾點(diǎn)評(píng)等第三方購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買的影票、食品、禮品等,退換可直接在前臺(tái)操作，不需要授權(quán)
178. 新版W+會(huì)員卡開(kāi)卡可贈(zèng)送禮品包括挖球冰淇淋。
179. 每日需完成前庫(kù)及柜臺(tái)早盤(pán)和晚盤(pán)共2次盤(pán)點(diǎn)
180. 在柜臺(tái)陳列中，陳列柜中的貨品需保持充足，需擺滿50%的空間
181. 柜臺(tái)崗位當(dāng)班次下班離崗可直接離開(kāi)柜臺(tái)
182. 檢票口崗位類型分為人工檢票和閘機(jī)檢票
183. 檢票崗員工因急事離崗無(wú)需跟值班經(jīng)理溝通
184. 地面清潔未干時(shí)，需放置“小心地滑”提示牌
185. 存放保潔物品的工具間可不關(guān)閉
186. 一名家長(zhǎng)只能攜帶一名不超過(guò)1.3米身高兒童觀影，特殊影廳除外
187. 發(fā)放眼鏡不需要佩戴白手套
188. 任何突發(fā)事件中人身安全永遠(yuǎn)是最重要的
189. 多銷點(diǎn)位快錢POS機(jī)退款后是否需要留存商互聯(lián)?
190. 多銷點(diǎn)位需要依據(jù)“三出一不”原則進(jìn)行補(bǔ)貨備貨嗎？
191. 日盤(pán)需要盤(pán)點(diǎn)影城的所有貨物
192. 儲(chǔ)值卡免年費(fèi)的的標(biāo)準(zhǔn)核定日為每年的12月26日
193. 顧客購(gòu)買熱飲時(shí)，我們要主動(dòng)呈遞吸管和濕紙巾給顧客
194. 多銷點(diǎn)位如遇設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常，顧客無(wú)現(xiàn)金支付，崗位員工能否使用個(gè)人收款碼進(jìn)行收款后再入機(jī)？
195. 授權(quán)卡高峰期時(shí)可放在柜臺(tái)，方便員工快速解決顧客問(wèn)題
196. 員工教練的角色有哪些？
197. 員工教練具備的能力有哪些？
198. 培訓(xùn)需結(jié)合訓(xùn)練四步驟有效開(kāi)展培訓(xùn)，訓(xùn)練步驟有哪些？
199. 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作以下正確的是？
200. 屬于呈現(xiàn)步驟的內(nèi)容有哪些？
201. 屬于試做步驟的有哪些？
202. 員工技能考核需通過(guò)哪幾項(xiàng)？
203. 教練在關(guān)鍵環(huán)節(jié)提問(wèn)有助于員工記住關(guān)鍵點(diǎn)。
204. 教練與新伙伴的有效溝通可以提升新伙伴的歸屬感。
205. 教練在日常工作中需堅(jiān)持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為所有伙伴樹(shù)立榜樣和標(biāo)桿。
206. 蝦片開(kāi)封后第二保質(zhì)期：使用完后需排出袋內(nèi)空氣后拉緊拉鏈密封，在此狀態(tài)下建議（ ）天內(nèi)售完。
207. 制冰機(jī)多久清洗一次？
208. 未拆封的可樂(lè)糖漿保質(zhì)期是多少天？
209. 退換票時(shí)，需將（ ）粘貼至退換票登記本中？
210. 色點(diǎn)管理中，綠色代表的是？
211. 關(guān)于兼職員工觀影工時(shí)條件，正確的是？
212. 2025年賣品銷售激勵(lì)辦法中，激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為？
213. SPP的計(jì)算公式為？
214. 人員上崗，排班要求原則上不能連續(xù)超過(guò)幾天晚班？
215. 毛毯清洗后放入消毒柜中消毒，消毒時(shí)間為（  ）？
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