銀行業(yè)務(wù)知識考試
1. 您的姓名:
2. 對于代理辦理單筆______萬元以下現(xiàn)金取款業(yè)務(wù),須在系統(tǒng)中登記代理人證件信息;對于代理辦理單筆______萬元以下的轉(zhuǎn)賬取款,須提供代理人有效身份證件原件,并在系統(tǒng)中登記代理人證件信息。
A 2,20
B 5,20
C 2,50
D 5,50
3. 如客戶對聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果(公民身份號碼、姓名、照片中任一項的一致性比對結(jié)果)存在異議,應(yīng)告知客戶向______反饋,并協(xié)助客戶處理,避免引發(fā)投訴。
A 當(dāng)?shù)毓簿?/label>
B 當(dāng)?shù)厝诵?/label>
C 全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心
D 總行運營管理部
4. 針對臨柜聯(lián)網(wǎng)核查,以下說法錯誤的是:_____。
A、加強客戶身份證件聯(lián)網(wǎng)核查,防范冒用身份風(fēng)險。
B、柜面在辦理應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查身份證件的業(yè)務(wù)時,只需開展人臉識別。
C、嚴禁應(yīng)機讀不機讀、應(yīng)核查不核查、事后核查等違規(guī)操作。
D、嚴禁偽造、變造聯(lián)網(wǎng)核查憑證等嚴重違規(guī)行為。
5. 柜面聯(lián)網(wǎng)核查應(yīng)采用“______”的調(diào)用原則。
A、先人行核查、再行內(nèi)核查
B、只做行內(nèi)核查
C、只做人行核查
D、先行內(nèi)核查、再人行核查
6. 修改移動電話時,不可代理,除提供客戶有效身份證件以外,還需提供_________以前開立的存折或借記卡,如無法提供,需經(jīng)主管確認為客戶本人修改并授權(quán)后,才能提交交易。
A3個月
B6個月
C1年
D2年
7. 企業(yè)申請開立基本存款賬戶的,可采取面對面、視頻等方式向企業(yè)法定代表人或單位負責(zé)人核實企業(yè)______,并以拍照、“雙錄”等方式留存相關(guān)工作記錄。
A 開戶意愿
B 經(jīng)營地址
C 經(jīng)營范圍
D 經(jīng)營場所
8. 營業(yè)機構(gòu)或?qū)iT受理部門接到公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、人民檢察院和人民法院等司法機關(guān)協(xié)助查詢要求后,應(yīng)當(dāng)及時辦理。如無法現(xiàn)場辦理完畢,對于查詢單位或者個人開戶銷戶信息、存款余額信息的,原則上應(yīng)當(dāng)在______個工作日以內(nèi)反饋。
A. 3
B 5
C 7
D10
9. 對采用集中建庫模式依據(jù)印鑒卡實物建庫的,建庫行應(yīng)在收到印鑒卡的______完成建庫操作。
A 當(dāng)日
B 下一工作日前
C 兩個工作日內(nèi)
D 三個工作日內(nèi)
10. 智速平臺開戶聯(lián)動收費登記,可實現(xiàn)單位結(jié)算賬戶開戶費、安全工具工本費——K寶證書/通用K寶證書的批量收費登記,登記后可于開戶后的首個批扣日(______日)完成相應(yīng)手續(xù)費的批量扣收,若賬戶金額不足則于每日日終繼續(xù)扣收直至扣完登記的手續(xù)費為止。
A 20
B 21
C 24
D 25
11. ____和不符合取現(xiàn)規(guī)定的_____不得辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù),未經(jīng)人民銀行核準的核準類銀行結(jié)算賬戶一律不得辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
A 基本存款賬戶;專用存款賬戶
B 一般存款賬戶;專用存款賬戶
C、專用存款賬戶;一般存款賬戶
D、臨時存款賬戶;一般存款賬戶
12. 大額支付匯兌業(yè)務(wù)和小額支付實時業(yè)務(wù)采用錄入復(fù)核模式,同一筆業(yè)務(wù)的錄入與確認由不同柜員完成。
A正確
B錯誤
13. 凡操作正確并記賬成功,且系統(tǒng)打印內(nèi)容與客戶填寫內(nèi)容一致的的業(yè)務(wù),嚴禁應(yīng)客戶的要求做抹賬處理,此時若客戶要求取消業(yè)務(wù)的,客服經(jīng)理應(yīng)予以拒絕,并向客戶做出解釋和要求客戶主動聯(lián)系收款人辦理退款手續(xù)。
A正確
B錯誤
14. 借記卡激活交易,磁道鎖定和密碼鎖定時,可直接辦理卡片激活,激活后系統(tǒng)自動解鎖。
A正確
B錯誤
15. 客戶憑密碼進行交易時,如一日內(nèi)在各種交易渠道借記卡連續(xù)3次輸入密碼錯誤、存折連續(xù)5次輸入密碼錯誤,系統(tǒng)自動鎖定密碼。
A正確
B錯誤
16. 賬戶無論余額大小、明細發(fā)生額多少,本行都要進行對賬。
A正確
B錯誤
17. 辦理單位結(jié)算賬戶撤銷時,如該企業(yè)已注銷,可提供市場監(jiān)督管理部門(工商行政管理部門)注銷證明,單位公章已經(jīng)收回銷毀的,《撤銷單位銀行結(jié)算賬戶申請書》上無需加蓋單位公章。
A正確
B錯誤
18. 電子憑證是BoEing系統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)綜合化改造后,系統(tǒng)自動生成的業(yè)務(wù)憑證及客服經(jīng)理補充掃描的原始憑證,在BoEing系統(tǒng)中,記賬憑證、原始憑證、重要憑證影像等信息有機地組合成一個完整的電子憑證庫。
A正確
B錯誤
19. 超級柜臺交易成功后,如申請書客戶漏簽名、錯簽名,應(yīng)補打紙質(zhì)申請書交客戶補簽、重簽,并注明原因后交內(nèi)勤行長簽字,綜合類申請書隨當(dāng)日網(wǎng)點附件裝訂保管,永久類申請書專夾保管。
A正確
B錯誤
20. 臨柜人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理客戶信息查詢業(yè)務(wù),根據(jù)客戶要求打印出的客戶信息,如客戶未將打印件帶走,負責(zé)查詢的人員可以私自保管。
A正確
B錯誤
21. l委托繳款協(xié)議是指征收機關(guān)、納稅人、我行營業(yè)機構(gòu)三方共同簽訂的由納稅人委托其開戶行根據(jù)征收機關(guān)發(fā)起的實時、批量繳稅信息從其指定賬戶進行扣款的協(xié)議。
A正確
B錯誤
22. 申購支票類憑證時,應(yīng)在交付客戶前在憑證右上角加蓋(不能打?。╅_戶行全稱和開戶人賬號。
A正確
B錯誤
23. 人工輔助驗印是指通過電子驗印系統(tǒng)提供的模擬折角等驗印模式與被測印鑒進行比對,結(jié)合人工判斷確定驗印結(jié)果,人工輔助驗印需雙人核驗。
A正確
B錯誤
24. 超級柜臺前端服務(wù)員要熟知超級柜臺業(yè)務(wù)操作,審核業(yè)務(wù)場景的真實性,引導(dǎo)客戶閱讀電子版協(xié)議、確認協(xié)議內(nèi)容、核對交易信息??梢源蛻舯9?、代客戶操作、代客戶輸入信息。
A正確
B錯誤
25. 某對公客戶因資金結(jié)算需要,急需解除其未對賬賬戶止付,并向營業(yè)網(wǎng)點出具加蓋預(yù)留印鑒的《未對賬賬戶解止付申請書》和經(jīng)辦人身份證件原件。經(jīng)辦客服經(jīng)理張三發(fā)現(xiàn)該賬戶仍未對賬,故予以拒絕。
A正確
B錯誤
26. 不得為自身或受益所有人洗錢和恐怖融資風(fēng)險等級為“高風(fēng)險類”的客戶辦理單位結(jié)算卡簽約業(yè)務(wù)。
A正確
B錯誤
27. 法定代表人(負責(zé)人)授權(quán)代理人辦理對公賬戶開戶業(yè)務(wù)的,被授權(quán)人應(yīng)出具合法的_____。
A、授權(quán)委托書
B、身份證件原件
C、身份證復(fù)印件
D、本人照片
28. 午休時,客服經(jīng)理應(yīng)將___、印章等物品全部入柜員現(xiàn)金箱保管,并將柜員現(xiàn)金箱上鎖后放置于有效視頻監(jiān)控下的指定區(qū)域或入營業(yè)機構(gòu)高柜服務(wù)區(qū)保險柜保管。
A 現(xiàn)金
B 貴金屬
C 重要空白憑證
D 有價單證
29. 查庫指對______進行明細核對。
A 庫房保管實物
B 金庫調(diào)撥系統(tǒng)賬務(wù)記錄
C BoEing系統(tǒng)賬務(wù)記錄
D 相關(guān)系統(tǒng)、登記簿庫存記錄
30. 各級行、相關(guān)部門要強化運營場所工作人員的現(xiàn)場管理,對________的手機以及其他具備拍照及存儲功能的移動設(shè)備實行集中保管,嚴防利用工作便利拍攝交易截圖、傳票影像等資料,嚴禁抄寫客戶信息并進行傳輸。
A 臨柜人員
B 集中作業(yè)人員
C 客服人員
D 物業(yè)人員
31. 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果返回后,柜面人員如無法確定客戶二代身份證的真實性,應(yīng)采取以下方式進一步核實:______。
A 人臉識別
B 使用二代身份證閱讀器進行鑒別
C 要求客戶出示輔助身份證明材料
D 客戶持本行出具的聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明,到公安機關(guān)核實后的結(jié)果回執(zhí)
32. 對公客戶辦理企業(yè)網(wǎng)銀,證書激活方式分為_____激活和______激活。
A 手機短信
B 預(yù)留印鑒
C 二維碼
D 人臉認證
33. 首次在我行開立人民幣單位銀行結(jié)算賬戶,并申請開通企業(yè)金融服務(wù)平臺的客戶,客戶經(jīng)理應(yīng)按照______進行客戶身份初次識別和盡職調(diào)查工作。
A 《中國農(nóng)業(yè)銀行對公客戶身份識別與盡職調(diào)查管理辦法》
B 《中國農(nóng)業(yè)銀行人民幣單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)盡職調(diào)查操作規(guī)程》
C 《中國農(nóng)業(yè)銀行對公存款業(yè)務(wù)柜面作業(yè)規(guī)則》
D 《中國農(nóng)業(yè)銀行對公信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜面作業(yè)規(guī)則》
34. 客戶辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)需提供以下哪些申請資料?
A 《企業(yè)金融服務(wù)平臺申請表(網(wǎng)絡(luò)金融)》
B 法定代表人、負責(zé)人有效身份證件的原件及復(fù)印件,復(fù)印件加蓋公章。
C 非法定代表人或負責(zé)人親自辦理的,需提供授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證件的原件、復(fù)印件以及合法的《授權(quán)委托書》
D 營業(yè)執(zhí)照或者開立結(jié)算賬戶時所提供的有效證件的原件及復(fù)印件。
35. 某法院一名執(zhí)法人員前來我行柜面辦理有權(quán)機關(guān)查凍扣業(yè)務(wù),除相關(guān)法律文書以外,需至少提供哪些資料:_______。
A 居民身份證
B 執(zhí)行公務(wù)證
C 工作證
D 一名執(zhí)法人員不能辦理
36. 在網(wǎng)點服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理過程中,因我行原因引起的突發(fā)事件,如遇系統(tǒng)設(shè)備故障、客戶對服務(wù)態(tài)度不滿引發(fā)投訴等情形,網(wǎng)點人員應(yīng)_____。
A 及時做好解釋安撫工作
B 說明情況,爭取客戶諒解
C 積極采取補救措施
D 向上級行報告
37. 遠程集中授權(quán)涉及人員主要包括授權(quán)中心負責(zé)人、運營主管、授權(quán)主管和營業(yè)機構(gòu)內(nèi)勤行長、客服經(jīng)理,其中營業(yè)機構(gòu)內(nèi)勤行長主要職責(zé)為:_______。
A、在業(yè)務(wù)審批時,對業(yè)務(wù)的真實性、合規(guī)性和資料的完整性負責(zé)。
B、監(jiān)督指導(dǎo)客服經(jīng)理遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)操作。
C、核對客戶身份真實性,按照相關(guān)業(yè)務(wù)制度對客戶身份證件、現(xiàn)金實物、銀行介質(zhì)、結(jié)算憑證等真?zhèn)芜M行嚴格審核;準確錄入相關(guān)交易要素,并及時、完整、清晰地采集和傳輸相關(guān)影像資料。
D、在遠程集中授權(quán)完成后,對客戶簽字等后續(xù)業(yè)務(wù)處理的真實性負責(zé)。
38. 遠程集中授權(quán)是指客服經(jīng)理通過遠程集中授權(quán)系統(tǒng),將臨柜須授權(quán)業(yè)務(wù)的______等實物照片等影像資料傳輸至授權(quán)中心,由授權(quán)中心的授權(quán)主管遠程完成授權(quán)的臨柜事中審核模式。
A、交易畫面
B、業(yè)務(wù)憑證
C、錄音錄像
D、客戶證件
39. 網(wǎng)點營業(yè)場所現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下原則包括______。
A、網(wǎng)點負責(zé)人負責(zé)制
B、準入管理
C、一體化管理
D、統(tǒng)一管理與分工負責(zé)相結(jié)合
40. 客服經(jīng)理服務(wù)禮儀是指為客戶辦理高柜業(yè)務(wù)時,應(yīng)執(zhí)行的“七步曲”規(guī)范服務(wù),包括:______巧推薦、提醒遞和目相送。
A、站相迎(招手迎)
B、笑相問
C、禮貌接
D、及時辦
41. 員工應(yīng)遵循勤勉盡職、誠實守信、公平對待投資者、專業(yè)勝任的原則,充分揭示和告知風(fēng)險,保護投資者合法權(quán)益。以下哪些行為嚴禁出現(xiàn):______。
A、不具備個人理財業(yè)務(wù)從業(yè)資格或未經(jīng)確認、批準,從事個人理財業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品銷售等活動。
B、未經(jīng)授權(quán)或超越授權(quán)范圍開展銷售業(yè)務(wù),私自推介、銷售未經(jīng)本機構(gòu)審批的理財產(chǎn)品。
C、接受投資者全權(quán)委托,私自代理投資者進行理財產(chǎn)品認購、贖回等交易。
D、代替投資者簽署銷售業(yè)務(wù)相關(guān)文件。
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