銀行業(yè)務(wù)知識考試

1. 您的姓名：
2. 對于代理辦理單筆______萬元以下現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，須在系統(tǒng)中登記代理人證件信息；對于代理辦理單筆______萬元以下的轉(zhuǎn)賬取款，須提供代理人有效身份證件原件，并在系統(tǒng)中登記代理人證件信息。
3. 如客戶對聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果（公民身份號碼、姓名、照片中任一項的一致性比對結(jié)果）存在異議，應(yīng)告知客戶向______反饋，并協(xié)助客戶處理，避免引發(fā)投訴。
4. 針對臨柜聯(lián)網(wǎng)核查，以下說法錯誤的是：_____。
5. 柜面聯(lián)網(wǎng)核查應(yīng)采用“______”的調(diào)用原則。
6. 修改移動電話時，不可代理，除提供客戶有效身份證件以外，還需提供_________以前開立的存折或借記卡，如無法提供，需經(jīng)主管確認為客戶本人修改并授權(quán)后，才能提交交易。
7. 企業(yè)申請開立基本存款賬戶的，可采取面對面、視頻等方式向企業(yè)法定代表人或單位負責(zé)人核實企業(yè)______，并以拍照、“雙錄”等方式留存相關(guān)工作記錄。
8. 營業(yè)機構(gòu)或?qū)ｉT受理部門接到公安機關(guān)、國家安全機關(guān)、人民檢察院和人民法院等司法機關(guān)協(xié)助查詢要求后，應(yīng)當(dāng)及時辦理。如無法現(xiàn)場辦理完畢，對于查詢單位或者個人開戶銷戶信息、存款余額信息的，原則上應(yīng)當(dāng)在______個工作日以內(nèi)反饋。
9. 對采用集中建庫模式依據(jù)印鑒卡實物建庫的，建庫行應(yīng)在收到印鑒卡的______完成建庫操作。
10. 智速平臺開戶聯(lián)動收費登記，可實現(xiàn)單位結(jié)算賬戶開戶費、安全工具工本費——K寶證書/通用K寶證書的批量收費登記，登記后可于開戶后的首個批扣日(______日）完成相應(yīng)手續(xù)費的批量扣收，若賬戶金額不足則于每日日終繼續(xù)扣收直至扣完登記的手續(xù)費為止。
11. ____和不符合取現(xiàn)規(guī)定的_____不得辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，未經(jīng)人民銀行核準的核準類銀行結(jié)算賬戶一律不得辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
12. 大額支付匯兌業(yè)務(wù)和小額支付實時業(yè)務(wù)采用錄入復(fù)核模式，同一筆業(yè)務(wù)的錄入與確認由不同柜員完成。
13. 凡操作正確并記賬成功，且系統(tǒng)打印內(nèi)容與客戶填寫內(nèi)容一致的的業(yè)務(wù)，嚴禁應(yīng)客戶的要求做抹賬處理，此時若客戶要求取消業(yè)務(wù)的，客服經(jīng)理應(yīng)予以拒絕，并向客戶做出解釋和要求客戶主動聯(lián)系收款人辦理退款手續(xù)。
14. 借記卡激活交易，磁道鎖定和密碼鎖定時，可直接辦理卡片激活，激活后系統(tǒng)自動解鎖。
15. 客戶憑密碼進行交易時，如一日內(nèi)在各種交易渠道借記卡連續(xù)3次輸入密碼錯誤、存折連續(xù)5次輸入密碼錯誤，系統(tǒng)自動鎖定密碼。
16. 賬戶無論余額大小、明細發(fā)生額多少，本行都要進行對賬。
17. 辦理單位結(jié)算賬戶撤銷時，如該企業(yè)已注銷，可提供市場監(jiān)督管理部門（工商行政管理部門）注銷證明，單位公章已經(jīng)收回銷毀的，《撤銷單位銀行結(jié)算賬戶申請書》上無需加蓋單位公章。
18. 電子憑證是BoEing系統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)綜合化改造后，系統(tǒng)自動生成的業(yè)務(wù)憑證及客服經(jīng)理補充掃描的原始憑證，在BoEing系統(tǒng)中，記賬憑證、原始憑證、重要憑證影像等信息有機地組合成一個完整的電子憑證庫。
19. 超級柜臺交易成功后，如申請書客戶漏簽名、錯簽名，應(yīng)補打紙質(zhì)申請書交客戶補簽、重簽，并注明原因后交內(nèi)勤行長簽字，綜合類申請書隨當(dāng)日網(wǎng)點附件裝訂保管，永久類申請書專夾保管。
20. 臨柜人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理客戶信息查詢業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶要求打印出的客戶信息，如客戶未將打印件帶走，負責(zé)查詢的人員可以私自保管。
21. l委托繳款協(xié)議是指征收機關(guān)、納稅人、我行營業(yè)機構(gòu)三方共同簽訂的由納稅人委托其開戶行根據(jù)征收機關(guān)發(fā)起的實時、批量繳稅信息從其指定賬戶進行扣款的協(xié)議。
22. 申購支票類憑證時，應(yīng)在交付客戶前在憑證右上角加蓋（不能打?。╅_戶行全稱和開戶人賬號。
23. 人工輔助驗印是指通過電子驗印系統(tǒng)提供的模擬折角等驗印模式與被測印鑒進行比對，結(jié)合人工判斷確定驗印結(jié)果，人工輔助驗印需雙人核驗。
24. 超級柜臺前端服務(wù)員要熟知超級柜臺業(yè)務(wù)操作，審核業(yè)務(wù)場景的真實性，引導(dǎo)客戶閱讀電子版協(xié)議、確認協(xié)議內(nèi)容、核對交易信息?？梢源蛻舯９?、代客戶操作、代客戶輸入信息。
25. 某對公客戶因資金結(jié)算需要，急需解除其未對賬賬戶止付，并向營業(yè)網(wǎng)點出具加蓋預(yù)留印鑒的《未對賬賬戶解止付申請書》和經(jīng)辦人身份證件原件。經(jīng)辦客服經(jīng)理張三發(fā)現(xiàn)該賬戶仍未對賬，故予以拒絕。
26. 不得為自身或受益所有人洗錢和恐怖融資風(fēng)險等級為“高風(fēng)險類”的客戶辦理單位結(jié)算卡簽約業(yè)務(wù)。
27. 法定代表人（負責(zé)人）授權(quán)代理人辦理對公賬戶開戶業(yè)務(wù)的，被授權(quán)人應(yīng)出具合法的_____。
28. 午休時，客服經(jīng)理應(yīng)將___、印章等物品全部入柜員現(xiàn)金箱保管，并將柜員現(xiàn)金箱上鎖后放置于有效視頻監(jiān)控下的指定區(qū)域或入營業(yè)機構(gòu)高柜服務(wù)區(qū)保險柜保管。
29. 查庫指對______進行明細核對。
30. 各級行、相關(guān)部門要強化運營場所工作人員的現(xiàn)場管理，對________的手機以及其他具備拍照及存儲功能的移動設(shè)備實行集中保管，嚴防利用工作便利拍攝交易截圖、傳票影像等資料，嚴禁抄寫客戶信息并進行傳輸。
31. 聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果返回后，柜面人員如無法確定客戶二代身份證的真實性，應(yīng)采取以下方式進一步核實：______。
32. 對公客戶辦理企業(yè)網(wǎng)銀，證書激活方式分為_____激活和______激活。
33. 首次在我行開立人民幣單位銀行結(jié)算賬戶，并申請開通企業(yè)金融服務(wù)平臺的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)按照______進行客戶身份初次識別和盡職調(diào)查工作。
34. 客戶辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)需提供以下哪些申請資料？
35. 某法院一名執(zhí)法人員前來我行柜面辦理有權(quán)機關(guān)查凍扣業(yè)務(wù)，除相關(guān)法律文書以外，需至少提供哪些資料：_______。
36. 在網(wǎng)點服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理過程中，因我行原因引起的突發(fā)事件，如遇系統(tǒng)設(shè)備故障、客戶對服務(wù)態(tài)度不滿引發(fā)投訴等情形，網(wǎng)點人員應(yīng)_____。
37. 遠程集中授權(quán)涉及人員主要包括授權(quán)中心負責(zé)人、運營主管、授權(quán)主管和營業(yè)機構(gòu)內(nèi)勤行長、客服經(jīng)理，其中營業(yè)機構(gòu)內(nèi)勤行長主要職責(zé)為：_______。
38. 遠程集中授權(quán)是指客服經(jīng)理通過遠程集中授權(quán)系統(tǒng)，將臨柜須授權(quán)業(yè)務(wù)的______等實物照片等影像資料傳輸至授權(quán)中心，由授權(quán)中心的授權(quán)主管遠程完成授權(quán)的臨柜事中審核模式。
39. 網(wǎng)點營業(yè)場所現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下原則包括______。
40. 客服經(jīng)理服務(wù)禮儀是指為客戶辦理高柜業(yè)務(wù)時，應(yīng)執(zhí)行的“七步曲”規(guī)范服務(wù)，包括：______巧推薦、提醒遞和目相送。
41. 員工應(yīng)遵循勤勉盡職、誠實守信、公平對待投資者、專業(yè)勝任的原則，充分揭示和告知風(fēng)險，保護投資者合法權(quán)益。以下哪些行為嚴禁出現(xiàn)：______。
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