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廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司\n2024年度客戶滿意度\n調查問卷
尊敬的客戶:
為了今后能向您提供更優(yōu)質的產品和更滿意的服務，請您配合我們的客戶滿意度調查工作，您的真實評價和意見將作為今后我們改進工作的主要依據，您的滿意是我們最大的心愿!
1. 您對南天銷售人員的溝通協(xié)調及了解您需求的滿意程度？
工作積極主動、溝通順暢、能及時響應需求、服務態(tài)度佳
工作到位、能有效溝通、響應需求、服務態(tài)度良好
工作較為被動、有服務意識、溝通能力一般、基本能響應需求
工作懈怠、態(tài)度消極、缺乏溝通、對需求響應拖沓甚至無響應
不適用
2. 您對南天產品/服務流程規(guī)范性的滿意程度？
建立了完備的文件化的服務流程，實施優(yōu)秀
建立了較好的文件化的服務流程，實施良好
建立了文件化的服務流程，但實施不到位
沒有建立文件化的服務流程，但客觀上或自發(fā)地按照一定的流程工作
不適用
3. 您對南天產品/服務交付及時性的滿意程度？
按時或提前交付產品/服務，超預期完成
能及時交付產品/服務，交付過程出現小問題能及時解決
基本能及時交付產品，交付過程出現問題時未能及時提出解決方案
延遲交付產品并沒有提供解決方案
不適用
4. 您對南天產品/服務總體質量的滿意程度？
產品/服務能很好地滿足需求、超出期望
產品/服務基本能滿足需求、達到期望
產品/服務的需要經過多次溝通協(xié)調才能滿足需求、達到期望
產品/服務的未能滿足需求
不適用
5. 您對南天服務人員的技術能力與服務態(tài)度的滿意程度？
熟練掌握相關專業(yè)知識水平，能高效完成工作，且服務態(tài)度優(yōu)秀，所有員工都清楚并理解服務要求
具備相關專業(yè)知識水平，能順利完成工作，且服務態(tài)度良好，能按時解決問題
基本具備相關專業(yè)知識水平，基本能順利完成工作，且服務態(tài)度一般，但客觀上或自發(fā)地規(guī)范了語言、行為和態(tài)度
相關專業(yè)知識水平和技能要求有所欠缺，工作效率低下，且服務實施不到位
不適用
6. 在與您合作的過程中，南天對貴單位信息安全管理規(guī)定的遵守情況
非常遵守
較好遵守
基本遵守
不遵守
不適用
7. 您是否愿意向他人推薦南天？
非常愿意
愿意
一般愿意
不愿意
不適用
8. 您繼續(xù)從南天購買該類產品/服務的可能性？
非常大
較大
一般
較小
不適用
9. 有沒有因為進度或質量問題給您帶來過困擾？南天的業(yè)務能力是否能夠幫到您,是否能夠給到一些合理性或創(chuàng)新性的建議？
有
無
10. 南天的技術能力是否能夠幫到您,是否能幫您突破技術難題或提供指引性的啟發(fā)？
有
無
11. 您認為是否有應得到贊許的人員：
有
無
12.
與同行業(yè)公司相比，您認為南天團隊的優(yōu)勢與不足是什么？
優(yōu)勢
不足
13. 您對我們今后的工作有什么意見和建議？
14. 客戶名稱/參與調查單位：
15. 填表人姓名：
16. 職務
17. 聯(lián)系方式（電話或分機）
18. 電子郵箱（E-mail）
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