天津中榮物流運(yùn)輸-客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的客戶：感謝您對(duì)我們工作的支持與配合，為了不斷提我們物流運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量，此次我們將開展客戶滿意度調(diào)查。請(qǐng)您能夠給予合理、公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)也希望傾聽(tīng)您寶貴的建議，以便促進(jìn)我們進(jìn)一步提升。
一、物流運(yùn)輸綜合能力評(píng)分 （打分標(biāo)準(zhǔn)：1～2分：極差；3～4分：差；5～6分：一般；7～8分：滿足客戶的標(biāo)準(zhǔn)要求，9～10分：超出客戶的期望）
1.物流運(yùn)輸時(shí)效:①、您對(duì)有JIT送貨要求或指定時(shí)間的限時(shí)到貨的準(zhǔn)時(shí)性是否滿意？（10分）
2.物流運(yùn)輸時(shí)效:②、您對(duì)不可抗拒因素（如天氣異常、政府政策、交通管制等）時(shí)，不能按時(shí)到達(dá)的及時(shí)和精準(zhǔn)信息反饋是否滿意？（10分）
3.物流運(yùn)輸質(zhì)量管控:①、物流運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的外包裝防護(hù)是否合格？收貨時(shí)是否發(fā)現(xiàn)有中途未經(jīng)同意開箱的情況？防混裝措施做的是否達(dá)標(biāo)？（例如：物理隔離或者空間隔離）（10分）
4.物流運(yùn)輸質(zhì)量管控：②、中榮運(yùn)輸商裝卸人員在客戶廠區(qū)裝、卸貨時(shí)是否存在野蠻操作的行為？（10分）
5.單據(jù)信息化管理：①、送貨有系統(tǒng)預(yù)約需求的是否按照客戶要求及時(shí)完成系統(tǒng)預(yù)約？且系統(tǒng)預(yù)約信息與實(shí)際到貨產(chǎn)品信息相符。（10分）
6.單據(jù)信息化管理：②、送貨時(shí)攜帶送貨單、質(zhì)檢報(bào)告的準(zhǔn)確性以及是否齊全符合客戶收貨要求？送貨單據(jù)是否清晰？送貨實(shí)物貨物與單據(jù)是否對(duì)應(yīng)數(shù)量準(zhǔn)確？（10分）
7.運(yùn)輸商整體專業(yè)性：①、送貨人員的專業(yè)性，勞保防護(hù)佩戴是否齊全？著裝是否符合要求？是否文明用語(yǔ)、積極友善溝通解決事情、積極配合客戶的特殊要求？送貨人員操作合規(guī)性、熟知廠區(qū)內(nèi)安全要求？（10分）
8. 運(yùn)輸商整體專業(yè)性：②、送貨運(yùn)輸車輛的合規(guī)安全性，是否符合客戶對(duì)進(jìn)廠車型的要求？例如飛翼車、廂式貨車、高欄車、平板車、冷鏈車等。是否禁止帶尾板車輛進(jìn)廠等？司機(jī)操作車輛是否按客戶廠區(qū)內(nèi)的交通管制要求行駛？（10分）
9.物流運(yùn)輸應(yīng)變能力：①、您對(duì)中榮運(yùn)輸車輛隨時(shí)可以滿足客戶當(dāng)?shù)卣畬?duì)環(huán)保方面的要求保障送貨，是否滿意？（10分）
10.物流運(yùn)輸應(yīng)變能力：②、您對(duì)中榮物流運(yùn)輸在遇到不可抗拒因素下，如國(guó)家重大公共衛(wèi)生安全事件、特別交通管制時(shí)，中榮物流緊急調(diào)配車輛的快速應(yīng)變解決能力以滿足客戶的需求，是否滿意？（10分）
二、貴司對(duì)于天津中榮物流運(yùn)輸有哪些建議？您的建議能直接幫助到我們不斷提升更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)（請(qǐng)列舉1-3條，從主到次。例：信息化、智能化、硬件、時(shí)效等方面）以便提高對(duì)您們的服務(wù)。（文字描述）
三、貴公司名稱
四、填寫部門：
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