一把手接待日員工建議優(yōu)化方案評分
太原分中心于2024年9月20日開展“一把手接待日”活動，活動中收集了各條線的意見和建議并討論落實，本次評分為就各條線的優(yōu)化方案進行評價，分?jǐn)?shù)設(shè)置為1-10分，感謝您的評價。
備注：本次評分為匿名。
1. TO：市場商務(wù)室
建議：把商戶優(yōu)惠力度大的活動都放在一個界面，定期出一個力度特別大的活動或是每個月出幾個名額1元購的活動（特別勁爆的）。
優(yōu)化方案：
1、根據(jù)反饋改善周三推廣大會市場活動培訓(xùn)內(nèi)容；
2、線上宣傳活動排布將更優(yōu)惠的活動置頂。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
2.
TO：市場商務(wù)室
建議：市場條線在節(jié)假日以及暑期流量大的期間，根據(jù)場景駐點情況，對商戶建檔問題提前進行排查。
優(yōu)化方案：
節(jié)假日前針對非常規(guī)駐點門店進行排查及門店關(guān)系維護。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
3. TO：市場商務(wù)室
建議：市場可以將周三五折一些熱門活動券的數(shù)量增加，比如：喜茶、海底撈等，有利于讓客戶參加周三五折活動。
優(yōu)化方案：
建議優(yōu)先引導(dǎo)客戶在雙APP同步強劵。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
4.
TO：市場商務(wù)室
建議：市場商務(wù)室物料配送要辦理出入庫，不要后補手續(xù)，影響后續(xù)報銷時效，后面將按照卡中心倉儲管理細(xì)則要求，有出入庫單庫管員給予出入庫，特殊情況單獨溝通。卡中心倉儲管理實施細(xì)則要求為：配送到機構(gòu)的物品現(xiàn)場驗收，收貨人員填寫入庫登記表并經(jīng)科室主管簽字，庫管員核對辦理入庫，出庫需要經(jīng)辦人填寫出庫登記表并經(jīng)科室主管簽字后庫管員辦理出庫。
優(yōu)化方案：
1、每日物料到市場后聯(lián)系綜合進行核對；
2、每周市場進行一次出入庫；
3、如周末物料配送則市場內(nèi)勤拍照發(fā)群。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
5. TO：推廣室
建議：在場景辦卡后，在宣傳新戶活動的同時也多多宣傳常態(tài)活動。
優(yōu)化方案：
1、對所有現(xiàn)存的兩票場景的業(yè)務(wù)代表進行培訓(xùn)、宣達，微信群或大會進行宣達。
2、對新加入兩票場景的業(yè)務(wù)代表進行相關(guān)活動的培訓(xùn)。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
6. TO：推廣室
建議：場景商戶需要補券時，場景專員可以在群里發(fā)共享文檔，隨時更新需要補券的顧客信息。
優(yōu)化方案：
推廣會把補券標(biāo)準(zhǔn)給到市場，由市場專人負(fù)責(zé)，群里都有圖片，通過圖片即可判定能否補券。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
7. TO：推廣室
建議：是否可以設(shè)置長期駐點交付的面簽同事？信用卡禮品及時同步宣導(dǎo)，有變動及時同步，領(lǐng)取流程及時同步。
優(yōu)化方案：
派駐劉俊俊為推廣在消信的聯(lián)絡(luò)員，會議現(xiàn)場推廣室主管已經(jīng)把首刷禮、見面禮的領(lǐng)取流程微信發(fā)送給了劉詠玉，后續(xù)劉俊俊會同步變更的領(lǐng)取流程。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
8. TO：推廣室
建議：希望各條線團隊成員之間多交流，可以設(shè)立一個“交流角”，分享一下自己的經(jīng)驗，可以試著和熱門游戲推出一些聯(lián)名信用卡，能吸引更多的年輕用戶。
優(yōu)化方案：
周三雙會，熱情邀請消信雙綁做好的同事來推廣進行分享。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
9. TO：消費信貸室
建議：經(jīng)常給我們也發(fā)車貸的相關(guān)內(nèi)容，利率等等，業(yè)代出去跟客戶交流的時候，客戶問到相關(guān)業(yè)務(wù)也可以回答。
優(yōu)化方案：
1.新人課程加入消信條線的培訓(xùn)；
2.分中心知識庫中更新消信知識；
3.分中心大群內(nèi)營銷企劃崗解答初步問題并找到對應(yīng)負(fù)責(zé)品牌客戶經(jīng)理。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
10. TO：消費信貸室
建議：可以增加與推廣的互動，類似于市場的入組培訓(xùn)，可以讓大家更了解消信業(yè)務(wù)。頻次可以不用和市場一樣，有新活動時可以介紹介紹。
優(yōu)化方案：
1.新人課程加入消信條線的培訓(xùn)；
2.分中心知識庫中更新消信知識；
3.分中心大群內(nèi)營銷企劃崗解答初步問題并找到對應(yīng)負(fù)責(zé)品牌客戶經(jīng)理。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
11. TO：消費信貸室
建議：提高提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
優(yōu)化方案：
1.消信設(shè)定內(nèi)勤（數(shù)據(jù)崗）定向處理數(shù)據(jù)類事宜；
2.內(nèi)勤組長及主任經(jīng)理再次復(fù)核。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
12. TO：綜合室
建議：在消保審核中可以一次性將需要修改更正的信息反饋至提報人。
優(yōu)化方案：
1.消保崗增強消保審查知識學(xué)習(xí)，提升消保審查工作水平
主動申請向市場內(nèi)勤學(xué)習(xí)“區(qū)域宣傳物料模板3.3使用手冊”，根據(jù)卡中心營銷規(guī)范要求，做到審查全面性，審查過程中一次性把問題指證出來。
2、開展消保審查過程中，為確保時效，助力市場活動高效開展進行以下優(yōu)化：
如遇疑問點，不直接系統(tǒng)駁回，而為綜合室雙人確認(rèn)，同時與市場申請人溝通確認(rèn)確實存在問題后系統(tǒng)駁回，消保崗給出明確的修改建議，積極配合業(yè)務(wù)開展需要。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
13. TO：綜合室
建議：目前辦公用品為按需領(lǐng)取，希望可以收集需求，統(tǒng)一申請，并提高收集頻次。
優(yōu)化方案：
1.升級新員工辦公文具包，筆記本更換為招行統(tǒng)一定制便于攜帶的紅色筆記本，筆更換為金屬按動中性筆，各科室入職新員工統(tǒng)一配備。
2.對市場商務(wù)室和消費信貸室需求量較大的辦公用品，進性庫存儲備，員工需求時即能配發(fā)。
3.建立太原分中心知識庫，展示綜合室員工分工，員工有辦公用品需求及時找到對應(yīng)人員，保障及時解決員工的需求。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
14. TO：綜合室
建議：定期牽頭舉行部門團隊會議，讓大家分享工作心得和遇到的困難，一起想辦法解決。
優(yōu)化方案：
1、組織開展季度總經(jīng)理精英晚宴，各條線精英進行交流溝通；
2、征詢各個條線培訓(xùn)需求完善培訓(xùn)課程安排，現(xiàn)已將市場及消費信貸業(yè)務(wù)課程加入新員工培訓(xùn)課程并安排市場條線新人參加新員工培訓(xùn)。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
15. TO：綜合室
建議：面試區(qū)文化閱讀角能多放一些不同類型的、有趣味性的書。
優(yōu)化方案：
1、制作問卷收集員工喜愛的書籍推薦并進行線下采買；
2、線下爾雅書店采買書記，根據(jù)書店暢銷及推薦的書籍為員工采買當(dāng)下讀者愛讀、喜愛、有趣味性的圖書。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
16. TO：綜合室
建議：團建如果有餐食，提升餐食品質(zhì)，可否定制符合店面三方駐店要求的衣服，目前文化衫除了卡部活動以外不太適宜。
優(yōu)化方案：
下次活動涉及到餐食將進行多方比較，選擇大眾評價高的商戶提供餐食，確保餐食品質(zhì)。分中心文化衫為按照滿足員工日常穿著需求進行定制，由于消費信貸各汽車品牌對衣服顏色要求各有不同，并且諸如黑色不適合分中心統(tǒng)一著裝，下次定制時會收集各科室的意見和需求，在確保分中心大眾需求的基礎(chǔ)上盡量滿足團隊需求。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
17. TO：綜合室
建議：涉及辦公合同，用印審批，時效都很快，個別案件超過2天的希望更快一些。
優(yōu)化方案：
提升合同審核效率，財務(wù)崗每日進行合同審核，當(dāng)天提交合同在工作清單中列為優(yōu)先處理事項。9月20日-10月25日共審核合同8個，其中4個合同在T+0日審核完畢，4個合同因提交當(dāng)日財務(wù)崗請假，在T+1日審核完畢。
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷