A 公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化調(diào)查
問卷標(biāo)題:A 公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化調(diào)查
第一部分:基本信息
1. 您的職位層級:
高層管理者
中層管理者
一線員工
其他(請注明)
2. 您所在的部門:
銷售部門
市場部門
客戶支持部門
研發(fā)部門
其他(請注明)
3. 您在公司的工作年限:
少于1年
1-3年
4-6年
7年以上
第二部分:客戶數(shù)據(jù)收集與需求把握
4. 您認為公司在獲取客戶需求方面的能力如何?
1
2
3
4
5
5. 公司在分析客戶的共性需求與個性化需求之間的平衡能力如何?
非常差
較差
一般
較好
非常好
6. 您是否覺得公司的客戶數(shù)據(jù)收集方式足夠全面?請選擇您認為有效的數(shù)據(jù)來源:(可多選)
客戶反饋
客戶行為數(shù)據(jù)分析
市場調(diào)查
第三方數(shù)據(jù)平臺
其他(請注明)
7. 在客戶需求發(fā)生變化時,公司調(diào)整服務(wù)策略的靈活性如何?
完全無法調(diào)整
調(diào)整較慢
能夠適時調(diào)整
非常靈活調(diào)整
第三部分:客戶分類與差異化服務(wù)
8. 請評價公司目前的客戶分類方式是否足夠精細,以滿足不同客戶群體的需求:
非常不精細
較不精細
一般
較精細
非常精細
9. 公司在不同客戶群體之間提供差異化服務(wù)的能力如何?
無法差異化
差異化不足
較好
非常好
10. 在客戶的生命周期管理中,公司在以下哪些方面存在不足?(可多選)
客戶信息整合不全面
客戶偏好未能持續(xù)跟蹤
客戶流失率控制不力
其他(請注明)
第四部分:客戶互動渠道與個性化服務(wù)
11. 您對公司現(xiàn)有的客戶互動渠道的豐富程度如何評價?
非常有限
較為有限
一般
較為豐富
非常豐富
12. 在您看來,公司通過哪些互動渠道能夠有效增強客戶粘性?(可多選)
電話支持
在線聊天
電子郵件
客戶自助服務(wù)平臺
社交媒體
其他(請注明)
13. 您認為公司在提供個性化服務(wù)時的智能化水平如何?
完全依賴人工
基本依賴人工
人工與智能化相結(jié)合
基本智能化
完全智能化
第五部分:客戶關(guān)系管理問題的原因分析
14. 您認為公司在客戶戰(zhàn)略定位上的最大問題是什么?
客戶群體選擇不夠精準(zhǔn)
市場定位模糊
缺乏客戶細分
服務(wù)產(chǎn)品定位不清晰
15. 公司的組織架構(gòu)是否影響了客戶關(guān)系管理的效率?
1
2
3
4
5
16. 您認為公司在以下哪些方面存在流程設(shè)計問題?(可多選)
內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞滯后
流程繁瑣影響客戶響應(yīng)速度
缺乏清晰的客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
缺乏跨部門協(xié)同
17. 在客戶管理中,您認為以下哪些因素導(dǎo)致了客戶管理效果不佳?(可多選)
缺乏足夠的客戶管理人才
客戶數(shù)據(jù)分析能力不足
缺乏數(shù)字化管理工具
其他(請注明)
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷