A 公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化調(diào)查

問卷標(biāo)題:A 公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化調(diào)查

第一部分:基本信息

1. 您的職位層級:

高層管理者中層管理者一線員工其他（請注明）

2. 您所在的部門:

銷售部門市場部門客戶支持部門研發(fā)部門其他（請注明）

3. 您在公司的工作年限:

少于1年1-3年4-6年7年以上

第二部分:客戶數(shù)據(jù)收集與需求把握

4. 您認為公司在獲取客戶需求方面的能力如何?

12345

5. 公司在分析客戶的共性需求與個性化需求之間的平衡能力如何?

非常差較差一般較好非常好

6. 您是否覺得公司的客戶數(shù)據(jù)收集方式足夠全面?請選擇您認為有效的數(shù)據(jù)來源:（可多選）

客戶反饋客戶行為數(shù)據(jù)分析市場調(diào)查第三方數(shù)據(jù)平臺其他（請注明）

7. 在客戶需求發(fā)生變化時，公司調(diào)整服務(wù)策略的靈活性如何?

完全無法調(diào)整調(diào)整較慢能夠適時調(diào)整非常靈活調(diào)整

第三部分:客戶分類與差異化服務(wù)

8. 請評價公司目前的客戶分類方式是否足夠精細，以滿足不同客戶群體的需求:

非常不精細較不精細一般較精細非常精細

9. 公司在不同客戶群體之間提供差異化服務(wù)的能力如何?

無法差異化差異化不足較好非常好

10. 在客戶的生命周期管理中，公司在以下哪些方面存在不足?（可多選）

客戶信息整合不全面客戶偏好未能持續(xù)跟蹤客戶流失率控制不力其他（請注明）

第四部分:客戶互動渠道與個性化服務(wù)

11. 您對公司現(xiàn)有的客戶互動渠道的豐富程度如何評價?

非常有限較為有限一般較為豐富非常豐富

12. 在您看來，公司通過哪些互動渠道能夠有效增強客戶粘性?（可多選）

電話支持在線聊天電子郵件客戶自助服務(wù)平臺社交媒體其他（請注明）

13. 您認為公司在提供個性化服務(wù)時的智能化水平如何?

完全依賴人工基本依賴人工人工與智能化相結(jié)合基本智能化完全智能化

第五部分:客戶關(guān)系管理問題的原因分析

14. 您認為公司在客戶戰(zhàn)略定位上的最大問題是什么?

客戶群體選擇不夠精準(zhǔn)市場定位模糊缺乏客戶細分服務(wù)產(chǎn)品定位不清晰

15. 公司的組織架構(gòu)是否影響了客戶關(guān)系管理的效率?

12345

16. 您認為公司在以下哪些方面存在流程設(shè)計問題?（可多選）

內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞滯后流程繁瑣影響客戶響應(yīng)速度缺乏清晰的客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)缺乏跨部門協(xié)同

17. 在客戶管理中，您認為以下哪些因素導(dǎo)致了客戶管理效果不佳?（可多選）

缺乏足夠的客戶管理人才客戶數(shù)據(jù)分析能力不足缺乏數(shù)字化管理工具其他（請注明）

更多問卷復(fù)制此問卷