酒店客戶滿意度調(diào)查問卷

1. 您的年齡是

19-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

2. 您是通過何種方式了解到我們酒店的？

網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺（如攜程、去哪兒等）旅行社推薦朋友/家人推薦其他，請具體說明：

3. 您對酒店的整體環(huán)境（包括大堂、客房、公共區(qū)域）滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 客房的清潔度與整潔度是否達(dá)到您的期望？

是否

5. 床品舒適度及房間隔音效果如何？

非常好好一般差非常差

6. 酒店的餐飲服務(wù)（包括早餐、客房送餐等）質(zhì)量如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 前臺接待人員的服務(wù)態(tài)度與效率如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 客房服務(wù)人員的響應(yīng)速度及解決問題的能力如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您對酒店提供的特殊需求服務(wù)（如嬰兒床、殘疾人設(shè)施等）的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您對本次入住體驗的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您認(rèn)為酒店有哪些方面可以進(jìn)一步改進(jìn)或增加的服務(wù)？

12. 您會向您的朋友或家人推薦我們酒店嗎？

可能會不確定不太會絕對不會

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