酒店客戶滿意度調(diào)查問卷
1. 您的年齡是
19-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
2. 您是通過何種方式了解到我們酒店的?
網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(如攜程、去哪兒等)
旅行社推薦
朋友/家人推薦
其他,請具體說明:
3. 您對酒店的整體環(huán)境(包括大堂、客房、公共區(qū)域)滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
4. 客房的清潔度與整潔度是否達(dá)到您的期望?
是
否
5. 床品舒適度及房間隔音效果如何?
非常好
好
一般
差
非常差
6. 酒店的餐飲服務(wù)(包括早餐、客房送餐等)質(zhì)量如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
7. 前臺接待人員的服務(wù)態(tài)度與效率如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8. 客房服務(wù)人員的響應(yīng)速度及解決問題的能力如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9. 您對酒店提供的特殊需求服務(wù)(如嬰兒床、殘疾人設(shè)施等)的滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10. 您對本次入住體驗的總體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 您認(rèn)為酒店有哪些方面可以進(jìn)一步改進(jìn)或增加的服務(wù)?
12. 您會向您的朋友或家人推薦我們酒店嗎?
可能會
不確定
不太會
絕對不會
關(guān)閉
客戶體驗管理
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