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2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)研
您好！
為了解我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)需求，我們特進(jìn)行此次調(diào)研，征求您的意見(jiàn)建議。該問(wèn)卷不記名，不作為對(duì)工作的評(píng)價(jià)依據(jù)，調(diào)查結(jié)果僅用于研究，并嚴(yán)格保密，請(qǐng)您務(wù)必根據(jù)實(shí)際情況填寫。
感謝您的支持！
1.您的性別:
A.男
B.女
2.您的年齡段:
A.30歲以下
B.31~40歲
C.41~50歲
D.51~60歲
3.請(qǐng)選擇您的學(xué)歷:
A.高中/中專及以下
B.大學(xué)?？?/label>
C.大學(xué)本科
D.研究生及以上
4.您所學(xué)的專業(yè)類別是:
A.經(jīng)濟(jì)金融類
B.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類
C.信息科技類
D.數(shù)理統(tǒng)計(jì)類
E.管理類
F.法律類
G.其他
5.請(qǐng)選擇您的崗位所在行:
A.支行
B.二級(jí)分行
C.一級(jí)分行
D.總行
F.其他
6.您的工作年限:
A.1年以下
B.1 - 3年
C.3 - 5年
D.5年以上
7.入行以來(lái)，您累計(jì)從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的時(shí)間年限?
A.1年以內(nèi)
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
8.?您認(rèn)為開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)銀行的重要性如何?
A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不重要
E. 非常不重要
9.?您之前是否接受過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)培訓(xùn)?
A.是
B.否
10. 您認(rèn)為自己在金融知識(shí)教育宣傳工作方面最需要提升的能力是:
A.金融知識(shí)的專業(yè)水平
B.溝通表達(dá)能力
C.宣傳策劃能力
D.活動(dòng)組織能力
E.客戶需求洞察能力
F.新媒體運(yùn)用能力
11.您參加過(guò)消保培訓(xùn)的形式都有哪些?
A.消保專題培訓(xùn)班
B.消保工作會(huì)議
C.晨夕會(huì)
D.農(nóng)銀e學(xué)等行內(nèi)線上平臺(tái)
E.消保應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試
F.其他
12.您認(rèn)為自己欠缺哪方面消保知識(shí)?
A.消保機(jī)制建設(shè)
B.消保審查
C.消保考評(píng)
D.個(gè)人信息保護(hù)
E.金融教育宣傳
F.投訴處理糾紛化解
G.投訴溯源整改
H.投訴管理系統(tǒng)運(yùn)用
I.其他
13.您認(rèn)為最易于理解消化消保內(nèi)容的方式是什么?
A.以具體案例分析知識(shí)點(diǎn)的方式
B.集中領(lǐng)學(xué)的方式
C.線上聽(tīng)課的方式
D.每日“滴灌式”學(xué)習(xí)的方式
E.其他
14.您最希望通過(guò)消保培訓(xùn)來(lái)提升自己哪方面的能力?
A.具體操作系統(tǒng)的應(yīng)用
B.規(guī)章制度的理解，更好的指導(dǎo)實(shí)踐
C.新形勢(shì)的變化及對(duì)相關(guān)考核制度的理解與把握
D.其他
15.在客戶金融知識(shí)宣教方面，您認(rèn)為哪種形式最有效?
A.宣傳折頁(yè)
B.海報(bào)展示
C.廳堂微沙龍
D.線上文章推送
E.短視頻
F.社區(qū)活動(dòng)
G.講座
H.其他
16.如果參加培訓(xùn)，您最期望能聽(tīng)到以下哪些類型師資的授課?
A.高校知名教授
B.政府機(jī)構(gòu)人員
C.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師
D.行業(yè)知名專家
E.同業(yè)專業(yè)人士
F.總分行處級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)
G.總分行業(yè)務(wù)骨干
H.身邊優(yōu)秀同事
I.先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)兄弟行同事
J.其他
17.您希望消保培訓(xùn)的頻率是:
A.每月一次
B.每季度一次
C.半年一次
D.一年一次
18.您希望通過(guò)哪種方式參加消保培訓(xùn):
A.現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)
B.線上視頻培訓(xùn)
C.在線課程自學(xué)
D.小組研討學(xué)習(xí)
19.您參加的線上培訓(xùn)一般通過(guò)什么形式?
A.視頻會(huì)議
B.農(nóng)銀e學(xué)
C.微信學(xué)習(xí)群
D.外部學(xué)習(xí)APP
E.其他
20.您在日常工作中使用農(nóng)銀e學(xué)的頻率如何?
A.每周至少一次
B.每月至少一次
C.每季度至少一次
D.每年至少一次
E.幾乎不用
21.您很少使用農(nóng)銀e學(xué)的原因是什么?
A.工作忙沒(méi)有時(shí)間
B.無(wú)法精準(zhǔn)找到所需資源
C.沒(méi)有激勵(lì)
D.手機(jī)、電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等有問(wèn)題
E.課程內(nèi)容與工作關(guān)聯(lián)較小
F.教學(xué)形式呆板
G.平臺(tái)操作流程復(fù)雜
H.其他
22.您認(rèn)為線下集中培訓(xùn)效果如何?
A.特別差
B.比較差
C.一般
D.比較好
E.非常好
23.如果參加消保線下集中培訓(xùn)，您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間多久合適?
A.1天及以下
B.2-3天
C.4-5天
D.6-7天
E.7天以上
24.培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位，您能記住和應(yīng)用的內(nèi)容有多少?
A.幾乎沒(méi)有
B.很少
C.大部分
D.絕大多數(shù)都能記住并應(yīng)用到工作中
25.回顧自己印象最深、最有收獲的一次培訓(xùn)，這次培訓(xùn)具備什么特征?
A.講授風(fēng)格生動(dòng)、接地氣，能聽(tīng)進(jìn)去
B.內(nèi)容實(shí)用，有具體方法和工具，可以直接應(yīng)用
C.課程中安排了練習(xí)，老師給與了指導(dǎo)和反饋其他
D.其他
26.如果參加線下集中培訓(xùn)，您期望老師采用以下哪種教學(xué)方式?
A.情景演練
B.經(jīng)驗(yàn)分享
C.案例式教學(xué)
D.講授式教學(xué)
E.專題研討
F.參觀學(xué)習(xí)
G.游戲競(jìng)賽
H.其他
27.您認(rèn)為參加消保培訓(xùn)的最大收獲是什么?
A.對(duì)整個(gè)消保體系有系統(tǒng)性的了解
B.縷清工作思路，更有利于后期消保工作的開(kāi)展
C.對(duì)消保體系的單個(gè)板塊的工作內(nèi)容有了更清晰的認(rèn)識(shí)
D.理論聯(lián)系實(shí)際，解決平時(shí)工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)
E.其他
28.您希望培訓(xùn)后能獲得哪些支持和幫助?
A.定期的交流分享
B.實(shí)踐指導(dǎo)
C.相關(guān)資源與工具
D.其他
29.您對(duì)銀行目前的消保及宣教培訓(xùn)工作有哪些意見(jiàn)或建議?
30.您認(rèn)為在消保工作中還存在哪些問(wèn)題需要解決?
這份問(wèn)卷旨在了解銀行員工對(duì)于消保和宣教的培訓(xùn)需求，以便我們更好地開(kāi)展相關(guān)工作，提升消保工作質(zhì)量和效果。你可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。如果你還有其他特殊要求或想法，歡迎隨時(shí)交流！
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