10月管理人員月考

注意事項：

1、填寫正確真實姓名和所屬線條，不得隨意填寫；

2、考試次數(shù)僅限一次，再次掃碼無效；

3、如有特殊情況，如請假無法考試，及時報備，未報備視為漏考，以0分計算；

4、月考及格分數(shù)為80分，如有不及格，當月按100元進行扣罰，在當月工資體現(xiàn)；

5、鞏固業(yè)務(wù)，認真月考，開心工作，用心生活

姓名：
業(yè)務(wù)線條：
1、為您辦理賬單3023.48元分3期的分期，您看可以嗎？明確答復(fù)的是（）
2、客戶有3筆單筆共10000元的消費想要分36期，規(guī)范邀約的是（）
3、關(guān)于辦理多筆單筆分期時，產(chǎn)介正確的是（）
4、辦理賬單分期業(yè)務(wù)時，規(guī)范確認并得到明確答復(fù)的是（）
5、以下不屬于禁呼場景的是（）
6、坐席需要為客戶設(shè)置免打擾的是（）
7、以下哪些字段為敏感信息？（）
8、非本人接聽電話，如何操作后續(xù)流程（）
9、客戶說打錯了，不是本人不要再打了，隨后掛機。應(yīng)如何操作后續(xù)流程（）
10、開場告確認機主未等到明確答復(fù)，風險級別為？（）
11、錄音中客戶預(yù)約回電，如何合格撥打電話（）
12、邀約辦理，客戶回應(yīng)以下哪個為明確答復(fù)（）
13、關(guān)于提前還款費用收取標準是否清楚？以下明確答復(fù)是（）
14、當看到電腦主機USB易碎貼有破損時應(yīng)該怎么做（  ）
15、關(guān)于單筆預(yù)約分期業(yè)務(wù)，以下正確的是（）
16、賬單分期營銷過程中產(chǎn)介漏講每期分期本金、總分期利息，屬于（）級風險。
17、開場白確認機主，客戶回應(yīng)以下哪個為明確答復(fù)（）
18、客戶提及提前還款坐席正確的話術(shù)是（）
19、關(guān)于賬單分期二次邀約正確的是？（）
20、同一客戶挽留次數(shù)超過標準？（）
21、為您辦理賬單3023.48元分3期的分期，您看可以嗎？不屬于明確答復(fù)的是（）
22、關(guān)于辦理多筆單筆分期時，產(chǎn)介告知不完整的是（）
23、坐席營銷中，完整開場白需告知哪些（）
24、符合品質(zhì)條例C1未經(jīng)客戶明確同意直接下單、撤單 的是（）
25、根據(jù)《中信銀行信用卡中心電話銷售部合作機構(gòu)信息數(shù)據(jù)安全管理辦法》，集合電話銷售部全年風險管理工作方法，每月度、季度、年度開展信息安全全面檢查動作，涵蓋作業(yè)環(huán)境、人員信息安全、（）等方面
26、單筆預(yù)約分期業(yè)務(wù)邀約的明確答復(fù)有哪些（）
27、單筆預(yù)約分期業(yè)務(wù)可以辦理的期數(shù)有哪些（）
28、以下哪種情況不需要回電（）
29、以下哪種情況需要禁呼（）
30、以下哪些物品不能攜帶進作業(yè)區(qū)（）
31、客戶表示已銷卡/準備銷卡 坐席需要為客戶設(shè)置免打擾（）
32、進線后客戶無緣故使用不文明用語、辱罵營銷人員坐席需要為客戶設(shè)置免打擾（）
33、客戶固定額度為5000元，專項額度有10000元，客戶辦理單筆預(yù)約分期業(yè)務(wù)和圓夢金業(yè)務(wù)一樣可以一筆用完10000元。（）
34、單筆預(yù)約分期業(yè)務(wù)起刷金額點有200、500、2000、5000、10000，期數(shù)有3、6、12、24、36。（）
35、可以隨意佩戴他人工牌進入職場（）
36、第一通錄音客戶表示晚點來電；坐席二次致電客戶未接，可以申請白名單客戶預(yù)約（）
37、賬單分期開場白確認持卡人本人，客戶回答你有什么事，坐席直接進行營銷（）
38、賬單分期未核身之前可以透露客戶之前辦理的賬單信息（）
39、賬單分期本期還需應(yīng)還金額會有短信下發(fā)（）
40、賬單分期業(yè)務(wù)辦理第二次下單邀約客戶未回應(yīng)掛機.不屬于提前下單（）
更多問卷 復(fù)制此問卷