10.26 營(yíng)銷員 理論
1.下列媒體,在大眾傳播中的地位和作用占首位的是()。
A.雜志
B.電視
C.報(bào)紙
D.廣播
2.售前服務(wù)環(huán)境準(zhǔn)備的目的不包括 ()。
A.吸引客戶興趣
B.規(guī)范店內(nèi)容貌
C.對(duì)付老板檢查
D.傳遞商品信息
3.() 屬于企業(yè)營(yíng)銷倫理企業(yè)環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容。
A.樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念
B.樹(shù)立正確的個(gè)人價(jià)值觀
C.發(fā)揮行業(yè)性組織的作用
D.開(kāi)展道德教育和宣傳
4.顧客提出不合理的異議,往往是由于顧客的()造成的。
A.灼見(jiàn)
B.偏見(jiàn)
C.心情
D.冷靜
5.連鎖門店安全工作的正常運(yùn)行,離不開(kāi)()。
A.連鎖門店總經(jīng)理有力的領(lǐng)導(dǎo)
B.落實(shí)防盜措施
C.樓面作業(yè)防損管理
D.食品安全管理制度
6.企業(yè)信用管理的目標(biāo)是()。
A.追求企業(yè)價(jià)值的最大化
B.樹(shù)立良好的企業(yè)形象
C.塑造品牌
D.營(yíng)造良好文化
7.連鎖企業(yè)中,各分店原則上具有經(jīng)營(yíng)權(quán)的連鎖形式有()。
A.直營(yíng)連鎖
B.自由加盟連鎖
C.特許加盟連鎖
D.合同連鎖
8.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指 ()的總數(shù)。
A.產(chǎn)品品目
B.產(chǎn)品線
C.產(chǎn)品規(guī)格
D.產(chǎn)品品牌
9.在遇上有關(guān)退換爭(zhēng)議時(shí),銷售者應(yīng)該堅(jiān)持 ()。
A.可換可不換的,以換為主
B.可退可不退的,以不退為主
C.分不清責(zé)任的,推卸給消費(fèi)者
D.做到退貨變換貨,換貨變不換
10.選擇調(diào)查項(xiàng)目,取決于調(diào)查()。
A.目的
B.方式
C.手段
D.數(shù)量
11.分銷渠道的終點(diǎn)是()。
A.競(jìng)爭(zhēng)者
B.消費(fèi)者
C.中間人
D.生產(chǎn)者
12.()不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
A.可靠性
B.連貫性
C.響應(yīng)性
D.有形性
13.以下對(duì)避免商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的方式說(shuō)法不正確的是()。
A.提高談判人員素質(zhì)可以降低商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.通過(guò)請(qǐng)教專家的方式可以完全避免潛在風(fēng)險(xiǎn)
C.利用保險(xiǎn)和金融工具轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)可以減少損失
D.可以讓雙方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
14.市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)調(diào)查不包括()調(diào)查。
A.產(chǎn)品
B.流通渠道
C.促銷和服務(wù)
D.環(huán)境
15.銷售促進(jìn)的基本特征不包括 ()。
A.非規(guī)律性
B.非周期性
C.靈活多樣性
D.單一性
16.下列關(guān)于ABC分類法說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ()。
A.ABC分類法,又稱為帕累托方法,是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托在統(tǒng)計(jì)社會(huì)財(cái)富分配時(shí)發(fā)現(xiàn),大約占30%的人占有財(cái)富的70%的規(guī)律
B.A類客戶數(shù)量約占客戶總量的10%~15%,銷售額占比70%
C.B類客戶數(shù)量約占客戶總量的20%,銷售額占比20%
D.C類客戶數(shù)量約占客戶總量的65%~70%,銷售額占比10%
17.市場(chǎng)營(yíng)銷組合內(nèi)容包括產(chǎn)品決策.定價(jià)決策.渠道決策和()。
A.生產(chǎn)決策
B.客戶決策
C.創(chuàng)新決策
D.促銷決策
18.職業(yè)道德就是適應(yīng)()職業(yè)的要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范。
A.各種
B.某些
C.一定
D.一種
19.制定銷售目標(biāo)必須()。
A.切合實(shí)際
B.高瞻遠(yuǎn)矚
C.盡量低調(diào)
D.模棱兩可
20.()不屬于委托專業(yè)機(jī)構(gòu)追賬的特點(diǎn)。
A.增加追賬力度
B.處理案件專業(yè)化
C.節(jié)約追賬成本
D.結(jié)果具有終局性
21.()網(wǎng)絡(luò)信息收集對(duì)企業(yè)的技術(shù)要求較高。
A.利用討論組
B.利用自建網(wǎng)站調(diào)研
C.利用電子郵件調(diào)研
D.利用聊天室調(diào)研
22.相關(guān)性原則說(shuō)明事物之間存在著或大或小的相互聯(lián)系.相互依存和 ()。
A.相互作用
B.相互制約
C.相互牽引
D.相互依賴
23.中間商已確定購(gòu)買品種,但需考慮從哪家賣主進(jìn)貨的行為類型是()。
A.購(gòu)買全新品種
B.購(gòu)買折舊品種
C.選擇最佳買主
D.尋求更佳條件
24.營(yíng)銷員向客戶銷售產(chǎn)品,必須讓客戶()產(chǎn)品。
A.了解
B.知道
C.購(gòu)買
D.使用
25.企業(yè)產(chǎn)品組合的狀況()關(guān)系到企業(yè)效益的好壞。
A.直接
B.間接
C.可能
D.不會(huì)
26.產(chǎn)品營(yíng)銷組合要素構(gòu)成并()適用于服務(wù)營(yíng)銷。
A.完全
B.不完全
C.一定不
D.完全不
27.企業(yè)的兩種最常見(jiàn)訂貨方式為定量訂貨方式和()。
A.循環(huán)訂貨方式
B.定期訂貨方式
C.電子訂貨方式
D.JIT訂貨方式
28.激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的方法和技巧不包括()。
A.挖掘顧客需求,尋找產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
B.使用顧客語(yǔ)言
C.把握時(shí)機(jī),適度沉默
D.要盡可能使用專業(yè)詞語(yǔ)
29.在尋找客戶時(shí),必須先搜集()信息。
A.供應(yīng)商
B.代理商
C.批發(fā)商
D.客戶
30.協(xié)助買賣成交.推銷產(chǎn)品,但對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)的中間商有()。
A. 批發(fā)商
B.運(yùn)輸公司
C.制造商
D.代理商
31.地毯式訪問(wèn)法也稱為()。
A.普訪法
B.連鎖開(kāi)拓法
C.廣告開(kāi)拓法
D.市場(chǎng)咨詢法
32.()一般的模式是:首先提出含有較大虛頭的價(jià)格,然后根據(jù)買賣雙方的實(shí)力對(duì)比和該筆交易的外部競(jìng)爭(zhēng)狀況,通過(guò)給予各種優(yōu)惠來(lái)逐步軟化和接近買方的市場(chǎng)和條件,最終達(dá)成交易。
A.西歐式報(bào)價(jià)戰(zhàn)術(shù)
B.東歐式報(bào)價(jià)戰(zhàn)術(shù)
C.北歐式報(bào)價(jià)戰(zhàn)術(shù)
D.日本式報(bào)價(jià)戰(zhàn)術(shù)
33.損益平衡點(diǎn)的構(gòu)成要素包括固定費(fèi)用.變動(dòng)成本.銷售毛利和()。
A.邊際利潤(rùn)
B.盈利總額
C.計(jì)劃收入
D.銷售總額
34.在銷售過(guò)程中,客戶不提任何異議就購(gòu)買的情況是()的。
A.常有
B.不多見(jiàn)
C.所有如是
D.多見(jiàn)
35.()是指未經(jīng)商標(biāo)所有者授權(quán),而在已獲得授權(quán)的銷售區(qū)域內(nèi)銷售正宗商品的行為。
A.未授權(quán)市場(chǎng)
B.藍(lán)海市場(chǎng)
C.紅海市場(chǎng)
D.灰色市場(chǎng)
36.甲乙原為夫妻,因情感不合準(zhǔn)備離婚,雙方就財(cái)產(chǎn)分割進(jìn)行談判,因相互之間矛盾較大,不愿直接面對(duì),因此,乙委托丙與甲進(jìn)行談判。在談判中,丙具有()身份。
A.行為主體
B.關(guān)系主體
C.過(guò)程主體
D.談判人員
37.公平公正是指按照()辦事。
A.慣例
B.喜好
C.關(guān)系
D.原則
38.人的職業(yè)道德品質(zhì)與人的整體道德素質(zhì)的關(guān)系是()。
A.前者反映著后者
B.后者反映著前者
C.二者互相矛盾
D.二者無(wú)關(guān)
39.對(duì)于顧客一些不影響成交的異議,營(yíng)銷員最好采用()法。
A.反問(wèn)
B.反駁
C.冷處理
D.熱處理
40.銷售風(fēng)險(xiǎn)是指由于銷售環(huán)境的變化,給銷售活動(dòng)帶來(lái)的各種()。
A.機(jī)會(huì)
B.風(fēng)險(xiǎn)
C.損失
D.利益
41.下列不屬于壞賬的是()。
A.債務(wù)人死亡,以其遺產(chǎn)清償后人無(wú)法收回
B.債務(wù)人破產(chǎn),以其破產(chǎn)財(cái)賠清償后仍然無(wú)法收回
C.債務(wù)人較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)未履行其償債義務(wù),并瓶足夠的證據(jù)表明無(wú)法收或者收回的可能性極小
D.債務(wù)人公司只有固定資產(chǎn)沒(méi)有流動(dòng)資金
42.工作交接準(zhǔn)備的具體要求中“一準(zhǔn)”指的是()。
A.準(zhǔn)時(shí)交接班
B.準(zhǔn)點(diǎn)送貨上門
C.準(zhǔn)備操作展示
D.準(zhǔn)備打掃衛(wèi)生
43.下列選項(xiàng)中,屬于企業(yè)營(yíng)銷倫理宏觀環(huán)境建設(shè)內(nèi)容的是()。
A.倫理制度化
B.組織上保障營(yíng)銷倫理的建設(shè)
C.樹(shù)立正確的個(gè)人價(jià)值觀
D.開(kāi)展道德教育和宣傳
44.不屬于談判客體的是()。
A.商品的品質(zhì)
B.保證條款
C.仲裁方式
D.談判主體資格
45.下列關(guān)于道德的論述,不正確的是()。
A.道德以善與惡作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
B.道德是依靠社會(huì)輿論和內(nèi)心信念來(lái)調(diào)節(jié)的
C.道德是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象
D.一個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)方式是由道德決定的
46.企業(yè)通過(guò)制定較低的價(jià)格和利潤(rùn)水平吸引消費(fèi)者來(lái)擴(kuò)大銷售量,目標(biāo)在于()。
A.獲取當(dāng)前最高利潤(rùn)
B.擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
C.以獲取投資報(bào)酬率
D.以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)
47.下列不屬于全新產(chǎn)品的應(yīng)用的是()。
A.新技術(shù)
B.新原理
C.新結(jié)構(gòu)
D.新外形
48.生產(chǎn)者內(nèi)部參與購(gòu)買過(guò)程的各種角色的職位.地位.態(tài)度.利益和相互關(guān)系對(duì)購(gòu)買行為產(chǎn)生影響,指的是()
A.組織因素
B.環(huán)境因素
C.人際因素
D.個(gè)人因素
49.要約邀請(qǐng),是()發(fā)出要約的意思表示。
A.要求他人
B.要求他人向自己
C.希望他人
D.希望他人向自己
50會(huì)計(jì)部門收到開(kāi)單部門轉(zhuǎn)來(lái)的貸項(xiàng)通知單第一聯(lián),首先應(yīng)該 ()。
A.存檔
B.將“應(yīng)收賬款明細(xì)賬”計(jì)入客戶明細(xì)賬
C.通知客戶
D.核準(zhǔn)驗(yàn)收單
51.批發(fā)商的主要類型是()。
A.經(jīng)紀(jì)人
B.商人批發(fā)商
C.代理商
D.制造銷售辦事處
52.分銷渠道不包括()。
A.輔助商
B.生產(chǎn)者
C.代理中間商
D.商人中間商
53.()是有效管理中間商的措施。
A.及時(shí)傳遞市場(chǎng)信息
B.減少資金支持
C.提供昂貴少用的產(chǎn)品
D.壓榨利潤(rùn)分配
55.顧客的需求與()是形成購(gòu)買力的兩個(gè)基本條件。
A.欲望
B.貨幣支付能力
C.購(gòu)買決策權(quán)
D.心理
56.下列關(guān)于展覽會(huì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.貿(mào)易展覽會(huì)的目的是開(kāi)拓市場(chǎng),以展促銷
B.室內(nèi)展覽會(huì)布展較為復(fù)雜,所需費(fèi)用也較多
C.各省區(qū)的展覽會(huì)屬于大型的綜合展覽會(huì)
D.宣傳展覽會(huì)有時(shí)是為了揭露某種騙局
57.市場(chǎng)機(jī)會(huì)在一定范圍內(nèi)對(duì)同-類企業(yè)是均等的,環(huán)境威脅在一定范圍對(duì)同一類企業(yè)也是均等的,這是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的()。
A.客觀性
B.差異性
C.不可控性
D.均等性
58.市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象主要是消費(fèi)者和()。
A.企業(yè)管理者
B.客戶
C.社會(huì)公眾
D.用戶
59.以下屬于道德范疇的是()。
A.丑陋與漂亮
B.畸形與正常
C.羸弱與強(qiáng)壯
D.偏私與公正
60.百度量身定做無(wú)厘頭搞笑短片《唐伯虎篇》通過(guò)100多個(gè)人引起上千萬(wàn)的人的廣泛傳播的傳播手段屬于()。
A.搜索引擎
B.博客和社區(qū)
C.病毒式營(yíng)銷
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
61.POP廣告的種類就()的不同分為立式.懸架式.墻壁式和柜臺(tái)式四種。
A.外在形式
B.內(nèi)在性質(zhì)
C.廣告內(nèi)容
D.傳播方式
62.()是角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)。
A.能激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情
B.便于小班化教學(xué)
C.可以解決過(guò)度羞怯的自我意識(shí)
D.不需要專業(yè)化場(chǎng)地
63.()應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
A.生產(chǎn)者
B.廠長(zhǎng)
C.總經(jīng)理
D.車間主任
64.談判者充分施展自身潛能的前提條件是 ()。
A.決心
B.耐心
C.自信心
D.誠(chéng)心
65.可以報(bào)考營(yíng)銷員的條件是 ()。
A.中專.職高以上或同等學(xué)歷應(yīng).歷屆學(xué)生
B.從事推銷工作一個(gè)月
C.取得高中學(xué)歷
D.完成營(yíng)銷員課程學(xué)習(xí)
66.(),就是在營(yíng)銷工作中要恪守顧客至上的原則,一切工作和活動(dòng)都要圍繞著滿足顧客需求進(jìn)行。
A.善待顧客
B.主動(dòng)熱情
C.微笑迎送
D.無(wú)微不至
67.關(guān)于營(yíng)銷師職業(yè)道德,以下說(shuō)法不正確的是()。
A.營(yíng)銷師職業(yè)道德是營(yíng)銷人員在工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范
B.職業(yè)道德是新時(shí)期營(yíng)銷人員職業(yè)活動(dòng)的指南
C.營(yíng)銷師職業(yè)道德是對(duì)營(yíng)銷師的行為具有強(qiáng)制性
D.營(yíng)銷師職業(yè)道德可以引導(dǎo)和規(guī)范營(yíng)銷人員的職業(yè)行為。
68.()最適合使用商品酬謝包裝。
A.家電
B.桌椅
C.保健品
D.汽車
69.人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單.最直接的體現(xiàn)是(),也是人類文明行為的最基本的要求。
A.禮儀
B.禮節(jié)
C.禮貌
D.儀表
70.下列選項(xiàng)中,不屬于識(shí)別購(gòu)買信號(hào)方法的是()。
A.試探法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.觀察法
D.比較法
71.談判是一個(gè)()過(guò)程。
A.斷斷續(xù)續(xù)
B.連續(xù)不斷
C.不斷讓步
D.求得妥協(xié)
72.下列不屬于消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的是()。
A.生理動(dòng)機(jī)
B.經(jīng)驗(yàn)動(dòng)機(jī)
C.心理動(dòng)機(jī)
D.社會(huì)動(dòng)機(jī)
73.DIPADA公式代表了6個(gè)推銷步驟,把推銷品與顧客需要結(jié)合起來(lái)是第()步。
A.一
B.二
C.三
D.四
74.對(duì)待顧客異議的正確態(tài)度有()。
A.顧客所有的意見(jiàn)都應(yīng)該去迎合
B.銷售人員應(yīng)該改造提出異議的顧客
C.顧客異議總有一定的道理
D.銷售人員不做出任何的讓步
75.關(guān)于電話預(yù)約,說(shuō)法正確的是()。
A.與顧客打電話預(yù)約時(shí),說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要
B.在談話開(kāi)始時(shí),不要討論顧客感興趣的問(wèn)題
C.預(yù)約時(shí)要讓顧客知道銷售人員僅僅為了推銷某種產(chǎn)品
D.電話預(yù)約時(shí),銷售人員應(yīng)盡可能向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品
76.因?yàn)殇N售人員介紹或宣傳推銷產(chǎn)品不夠充分,沒(méi)有使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望,正確的做法是()。
A.放棄推銷產(chǎn)品
B.反復(fù)宣傳產(chǎn)品的使用價(jià)值,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
C.與顧客坦率交流,消除顧客的顧慮
D.降低產(chǎn)品的價(jià)格
77.下列關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。
A.個(gè)人不能舉行
B.是一種積極的宣傳活動(dòng)
C.又稱記者招待會(huì)
D.借助媒體的專題公關(guān)活動(dòng)
78.在體驗(yàn)式營(yíng)銷中,進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制是在()之后進(jìn)行的。
A.認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客
B.確認(rèn)體驗(yàn)的具體參數(shù)
C.讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)
D.運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷組合
79.職業(yè)道德的基本要素是職業(yè)理想,(),職業(yè)榮譽(yù),職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)。
A.職業(yè)良心,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)義務(wù)
B.職業(yè)觀念,職業(yè)態(tài)度,職業(yè)良心
C.職業(yè)規(guī)劃,職業(yè)良心,職業(yè)態(tài)度
D.職業(yè)前途,職業(yè)義務(wù),職業(yè)態(tài)度
80.有關(guān)廣告的含義,下列選項(xiàng)不正確的是()。
A.廣告必須有可確認(rèn)的廣告主
B.商業(yè)廣告是有償?shù)?/label>
C.廣告僅能傳播關(guān)于商業(yè)廣告的信息
D.廣告主對(duì)廣告的發(fā)布具有一定程度的控制權(quán)
81.下列屬于優(yōu)待券說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.從提高廠商收益角度來(lái)看,優(yōu)待券還不如直接降價(jià)
B.優(yōu)待券是一種價(jià)格歧視策略
C.實(shí)施優(yōu)待券的目標(biāo)包括細(xì)分市場(chǎng)
D.優(yōu)待券的兌換率不高
82.在與美國(guó)人談判時(shí),如果他們提出的要求無(wú)法滿足時(shí),需要()。
A.據(jù)實(shí)告知
B.含糊隱晦
C.高深莫測(cè)
D.拐彎抹角
83.以下()不是發(fā)貨管理的內(nèi)容。
A.到貨驗(yàn)收
B.投保
C.檢驗(yàn)貨物
D.備貨
84.建立談判雙方的信任關(guān)系是談判的()個(gè)環(huán)節(jié)。
A.二
B.三
C.四
D.五
85.以下不屬于營(yíng)業(yè)推廣的形式的是()。
A.贈(zèng)送樣品
B.有獎(jiǎng)銷售
C.舉辦展銷會(huì)
D.公關(guān)營(yíng)銷
86.新加坡人傳統(tǒng)見(jiàn)面禮節(jié)是()。
A.擁抱
B.親吻
C.握手
D.合十禮
87.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利不包括()。
A.享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利
B.享有公平交易的權(quán)利
C.享有知悉其購(gòu)買商品的真實(shí)情況的權(quán)利
D.享有免費(fèi)售后服務(wù)的權(quán)利
88.使用例證約束借鑒法處理顧客異議時(shí),應(yīng)該注意要做到()。
A.例證可以是虛構(gòu)的
B.例證要具體,并且可以考證
C.例證的選擇必須是知名企業(yè)或名人
D.例證不需要保守商業(yè)秘密
89.按企業(yè)接受生產(chǎn)任務(wù)的方式,可將其生產(chǎn)類型分為訂貨生產(chǎn)方式和()。
A.大批生產(chǎn)方式
B.成批生產(chǎn)方式
C.存貨生產(chǎn)方式
D.現(xiàn)貨生產(chǎn)方式
90.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場(chǎng)時(shí),不需要考慮客戶的()。
A.生活方式
B.消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C.個(gè)性
D.宗教信仰
91.必備商品目錄包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)的()商品種類。
A.主要
B.部分
C.多數(shù)
D.全部
92.()不屬于辯論技巧。
A.掌握好進(jìn)攻的尺度
B.掌握大原則,不糾纏細(xì)枝末節(jié)
C.處理好優(yōu)劣勢(shì)
D.謹(jǐn)慎推敲辯論用語(yǔ)
93.以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.如果客戶沒(méi)有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù),就不能采取購(gòu)買行動(dòng)
B.一旦客戶提出異議,營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)
C.營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱藏在異議背后的真正根源,從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策
D.營(yíng)銷員應(yīng)抓大放小,只對(duì)客戶提出的主要異議表示尊重
94.在處理顧客異議的時(shí)機(jī)選擇上說(shuō)法正確的是()。
A.延時(shí)回答顧客異議是處理顧客異議的最佳選擇
B.在不能準(zhǔn)確把握顧客心理的情況下,不宜盲目答復(fù)顧客異議
C.推遲回答異議一定能降低顧客的抵觸情緒
D.任何情況下都應(yīng)該立刻答復(fù)顧客異議
95.企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理,對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用()法。
A.尾數(shù)定價(jià)
B.招徠定價(jià)
C.聲望定價(jià)
D.差別定價(jià)
96.以下關(guān)于對(duì)待對(duì)方的報(bào)價(jià)的說(shuō)法,正確的是()。
A.在對(duì)方進(jìn)行完價(jià)格解釋之后,己方比較有利的選擇是提出自己的報(bào)價(jià)
B.在對(duì)方報(bào)價(jià)結(jié)束之后,針對(duì)某些不清楚的地方找出對(duì)方報(bào)價(jià)的破綻
C.在對(duì)方報(bào)價(jià)完畢后,要求對(duì)方做出詳細(xì)的解釋
D.在對(duì)方進(jìn)行完價(jià)格解釋之后,提出自己的報(bào)價(jià),爭(zhēng)取談判主動(dòng)
97.()的基本要求是微笑迎送.親切友好.主動(dòng)熱情。
A.善待顧客
B.熱情服務(wù)
C.顧客至上
D.公平競(jìng)爭(zhēng)
98.影響企業(yè)定價(jià)的主要因素不包括()。
A.生產(chǎn)成本
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
C.市場(chǎng)供求
D.經(jīng)營(yíng)者意志
99.()一般是經(jīng)由一方提出,另一方同意才能采用的方式,需要雙方的配合。
A.不開(kāi)先例策略
B.限制策略
C.假設(shè)條件策略
D.休會(huì)策略
100.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買行為的主要因素中,企業(yè)本身因素即()。
A.環(huán)境因素
B.組織因素
C.人際因素
D.個(gè)人因素
101.()不是提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)。
A.加強(qiáng)工作規(guī)范化
B.體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化
C.滿足客戶的實(shí)際需求
D.熱情細(xì)致,真情投入
102.談判過(guò)程中,他會(huì)拋下你,與新來(lái)的人談天說(shuō)地,這是()的談判風(fēng)格。
A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.阿拉伯人
D.日本人
103.以下關(guān)于假定成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是()。
A.減輕了因決策而給客戶帶來(lái)的心理壓力
B.可以避免因客戶的反復(fù)而拖長(zhǎng)銷售時(shí)間
C.把客戶的成交信號(hào)直接過(guò)渡到成交行動(dòng)
D.無(wú)形中使客戶無(wú)法拒絕成交
104.在()條件下,賣主和賣主只能是價(jià)格的承受者,而不是價(jià)格的決定者。
A.完全競(jìng)爭(zhēng)
B.寡頭競(jìng)爭(zhēng)
C.壟斷競(jìng)爭(zhēng)
D.不完全競(jìng)爭(zhēng)
105.()是指未經(jīng)商標(biāo)所有者授權(quán),而在已獲得授權(quán)的銷售區(qū)域內(nèi)銷售正宗商品的行為。
A.灰色市場(chǎng)
B.藍(lán)海市場(chǎng)
C.紅海市場(chǎng)
D.未授權(quán)市場(chǎng)
106.選擇一個(gè)好的(),以使交談各方找到共同語(yǔ)言,是談話成功的先決條件。
A.交談態(tài)度
B.交談方式
C.交談氣氛
D.交談體態(tài)
107.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中,購(gòu)買時(shí)機(jī)細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略,它屬于()。
A.行為細(xì)分
B.人口細(xì)分
C.心理細(xì)分
D.地理細(xì)分
108.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的是()。
A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B.開(kāi)展促銷活動(dòng)
C.售后服務(wù)
D.購(gòu)買原材料
109.下列不屬于直復(fù)營(yíng)銷的方式的是()。
A.人員推銷
B.電話營(yíng)銷
C.網(wǎng)店
D.直接郵寄
110.為了使談判不空洞,符合實(shí)際,需要()原則。
A.人事有別
B.求同存異
C.運(yùn)用事實(shí)
D.精確數(shù)字
111.營(yíng)銷人員的妝容要求()。
A.不化妝
B.化淡妝
C.化濃妝
D.煙熏妝
112.()最適合使用商品酬謝包裝。
A.家電
B.桌椅
C.保健品
D.汽車
113.符合談判讓步原則的做法是()。
A.讓步應(yīng)是同步的
B.讓步幅度要大
C.讓步節(jié)奏要快
D.每一次讓步都是重大的
114.談判雙方正式接觸所處的談判階段是()。
A.談判準(zhǔn)備
B.談判開(kāi)局
C.談判磋商
D.談判簽約
115.產(chǎn)品集合中被認(rèn)為具有某些相同功能的一組產(chǎn)品叫做()。
A.產(chǎn)品族
B.產(chǎn)品種類
C.產(chǎn)品線
D.產(chǎn)品類型
116.現(xiàn)代推銷活動(dòng)中最常用的約見(jiàn)方式是()。
A.電話約見(jiàn)
B.當(dāng)面約見(jiàn)
C.廣告約見(jiàn)
D.委托約見(jiàn)
117.企業(yè)的退貨工作流程涉及的部門不包括()。
A.驗(yàn)收部門
B.信用部門
C.物流部門
D.開(kāi)單部門
118.營(yíng)銷推廣的局限性和副作用不包括()。
A.容易造成顧客的逆反心理
B.使用不當(dāng)會(huì)讓顧客懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)
C.使用太多會(huì)讓顧客懷疑產(chǎn)品的品牌
D.會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生促銷依賴癥
119.勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿()年的,應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
A.三
B.五
C.十
D.二十
120.下列不屬于市場(chǎng)調(diào)查特點(diǎn)的是()。
A.約束性
B.科學(xué)性
C.排他性
D.局限性
121.在營(yíng)銷理論中,“CS”代表()。
A.公共關(guān)系
B.顧客滿意
C.全面質(zhì)量管理
D.市場(chǎng)定位
122.零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心來(lái)源是()。
A.商品
B.服務(wù)和信息管理系統(tǒng)
C.店址和購(gòu)物體驗(yàn)
D.低成本運(yùn)作
123.批發(fā)商的主要類型是()。
A.經(jīng)紀(jì)人
B.商人批發(fā)商
C.代理商
D.制造銷售辦事處
124.根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的地理因素判斷,相較于南方更容易在北方打開(kāi)市場(chǎng)的商品是()。
A.冰淇淋
B.蘋(píng)果
C.自行車
D.冬季衣物
125.對(duì)于經(jīng)濟(jì)不富裕的顧客來(lái)說(shuō),商品越(),越是他們的興趣集中點(diǎn)。
A.美觀大方
B.流行時(shí)尚
C.經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
D.安全保險(xiǎn)
126.()具有快速地促成交易的優(yōu)點(diǎn)。
A.請(qǐng)求成交法
B.局部成交法
C.假定成交法
D.選擇成交法
127.()又稱實(shí)質(zhì)產(chǎn)品,是產(chǎn)品能向消費(fèi)者提供的基本利益和效用。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
128.下列贈(zèng)品活動(dòng)不合理的是()。
A.買咖啡送咖啡杯
B.買罐頭送開(kāi)罐器
C.買冰淇淋送風(fēng)扇
D.買手機(jī)送充電線
129.市場(chǎng)調(diào)查的最后一個(gè)程序是()。
A.確定問(wèn)題與假設(shè)
B.收集資料
C.整理與分析資料
D.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
130.()不屬于人員推銷中的倫理問(wèn)題。
A.高壓勸說(shuō)
B.顧客歧視
C.貼假商標(biāo)
D.送禮和款待
131.從銷售人員的方格圖來(lái)看,當(dāng)銷售人員的心態(tài)越趨向于(),他的銷售能力就越強(qiáng),業(yè)績(jī)就越佳。
A.尋找答案型
B.遷就顧客型
C.干練型
D.解決問(wèn)題型
132.()是以賣方確定的最高期望報(bào)出價(jià)格的策略。
A.報(bào)高價(jià)策略
B.巧布迷陣策略
C.中途變價(jià)策略
D.價(jià)格解釋策略
133.市場(chǎng)細(xì)分的作用不包括()。
A.有利于所有市場(chǎng)加速發(fā)展
B.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
C.有利于企業(yè)合理利用資源
D.有利于增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力
134.關(guān)于壞賬及壞賬準(zhǔn)備,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.“壞賬準(zhǔn)備”科目的貸方登記實(shí)際發(fā)生的壞賬損失金額和沖減的壞賬準(zhǔn)備金額
B.壞賬準(zhǔn)備是備抵賬戶
C.壞賬損失是由于實(shí)際發(fā)生壞賬而產(chǎn)生的損失
D.只要企業(yè)向客戶提供信用銷售,壞賬損失就有可能發(fā)生
135.售前工作準(zhǔn)備的最后一項(xiàng)工作應(yīng)該是()。
A.驗(yàn)貨補(bǔ)貨
B.更換工裝
C.臺(tái)面清理
D.準(zhǔn)備零錢
136.在批發(fā)商的類型中,最重要的一種批發(fā)商是()。
A.承銷批發(fā)商
B.托售批發(fā)商
C.商人批發(fā)商
D.代理商
137.()是有效管理中間商的措施。
A.及時(shí)傳遞市場(chǎng)信息
B.減少資金支持
C.提供昂貴少用的產(chǎn)品
D.壓榨利潤(rùn)分配
138.()不是報(bào)價(jià)的依據(jù)。
A.成本因素
B.談判地點(diǎn)
C.市場(chǎng)行情
D.政策因素
139.推銷人員處理顧客購(gòu)買決策權(quán)異議時(shí)的首要問(wèn)題是()。
A.請(qǐng)顧客試用產(chǎn)品
B.明確顧客付款方式
C.適當(dāng)降價(jià)
D.掌握顧客拒絕購(gòu)買的真實(shí)理由
140.下列不屬于企業(yè)銷售制度的是()。
A.基本管理制度
B.活動(dòng)管理
C.銷售流程管理
D.接口管理
141.下列稱呼不是問(wèn)卷的是()。
A.訪問(wèn)表格
B.調(diào)查表
C.網(wǎng)站
D.詢問(wèn)工具
142.下列關(guān)于產(chǎn)品組合策略的說(shuō)法不正確的是()。
A.產(chǎn)品延伸策略就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求,全部或部分改變產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略不會(huì)造成任何的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
C.產(chǎn)品向上或向下延伸策略都存在經(jīng)銷商不愿意經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)
D.縮減產(chǎn)品組合的策略主要特點(diǎn)在于集中企業(yè)優(yōu)勢(shì),發(fā)展利好產(chǎn)品,降低成本
143.下列選項(xiàng)中,屬于顧客的心理在面部表情中反映的是()。
A.語(yǔ)言信號(hào)
B.表情信號(hào)
C.行為信號(hào)
D.情緒信號(hào)
144.下列選項(xiàng)中,不適合作為成交良機(jī)的是()。
A.客戶檢查產(chǎn)品時(shí)
B.客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)
C.客戶研究訂單時(shí)
D.客戶征詢建議時(shí)
145.《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定廣告可以有()。
A.性別歧視內(nèi)容
B.真實(shí)統(tǒng)計(jì)資料內(nèi)容
C.種族歧視內(nèi)容
D.宗教歧視內(nèi)容
146.我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品包括()。
A.永和大王出售的早餐豆?jié){
B.從農(nóng)田里收割上來(lái)的麥子
C.軍工產(chǎn)品
D.自己做的竹籃自己使用
147.下列不屬于實(shí)地調(diào)查方法的是()。
A.訪問(wèn)法
B.觀察法
C.網(wǎng)絡(luò)法
D.實(shí)驗(yàn)法
148.下列不屬于折扣優(yōu)惠方式的是()。
A.直接減價(jià)優(yōu)惠
B.買一贈(zèng)一
C.經(jīng)銷商折扣
D.與配套商品聯(lián)合售賣
149.處理顧客異議的最佳時(shí)機(jī)選擇是 ()。
A.預(yù)先回答顧客異議
B.延時(shí)回答顧客異議
C.不答復(fù)顧客異議
D.立刻答復(fù)顧客異議
150.以下關(guān)于市場(chǎng)觀察法的優(yōu)點(diǎn),說(shuō)法正確的是()。
A.針對(duì)性強(qiáng),成功率高,成本費(fèi)用低廉
B.可以擴(kuò)大企業(yè)或產(chǎn)品品牌的知名度
C.有利于銷售人員及時(shí)了解消費(fèi)者的需求偏好
D.能夠客觀.全面地了解市場(chǎng)需求
151.下列不屬于折扣優(yōu)惠方式的是()。
A.直接減價(jià)優(yōu)惠
B.買一贈(zèng)一
C.經(jīng)銷商折扣
D.與配套商品聯(lián)合售賣
152.在文化營(yíng)銷觀念中,促銷的方式的核心是()。
A.產(chǎn)品
B.廣告
C.文化
D.體驗(yàn)
153.營(yíng)銷人員的妝容要求()。
A.不化妝
B.化淡妝
C.化濃妝
D.煙熏妝
154.下列不屬于調(diào)查資料整理的是()。
A.資料收集
B.資料編輯
C.資料分類
D.資料匯總
155.多個(gè)問(wèn)題表格化分析可以分為多個(gè)問(wèn)題多個(gè)相同答案綜合分析和多個(gè)問(wèn)題多個(gè)不相同答案綜合分析兩類,這種分類的根據(jù)是()。
A.問(wèn)題的性質(zhì)
B.問(wèn)題答案的特點(diǎn)
C.問(wèn)題答案的準(zhǔn)確性
D.問(wèn)題的排列
156.注冊(cè)商標(biāo)的有效期滿,需要繼續(xù)使用的,應(yīng)當(dāng)在期滿前()申請(qǐng)續(xù)展注冊(cè);在此期間未能提出申請(qǐng)的,可以給予( )的寬限期。
A.6個(gè)月;1年
B.6個(gè)月;6個(gè)月
C.1年;1年
D.1年;6個(gè)月
157.營(yíng)銷組合4R要素不包括()。
A.關(guān)聯(lián)
B.關(guān)系
C.反應(yīng)
D.溝通
158.購(gòu)買過(guò)程的關(guān)鍵階段是()
A.確認(rèn)需要
B.收集信息
C.評(píng)價(jià)方案
D.購(gòu)買決策
159.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是()。
A.產(chǎn)品類別的差異性
B.消費(fèi)者需求與購(gòu)買行為的差異性
C.市場(chǎng)規(guī)模的差異性
D.競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷能力的差異性
160.以下起始點(diǎn)選擇方法錯(cuò)誤的是()。
A.以銷售人員居住地為起始點(diǎn)
B.以大城市為起始點(diǎn)
C.以主要客戶所在地為起始點(diǎn)
D.以銀行分布為起始點(diǎn)
161.要建立良好的媒體關(guān)系就應(yīng)該()。
A.充分尊重新聞專業(yè)
B.用利益換取媒體報(bào)道
C.親自參與媒體采訪
D.無(wú)條件支持媒體
162.在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)“5W+1H”模式中,表示購(gòu)買目的的是()。
A. WHY
B. WHAT
C. WHERE
D. WHEN
163.()適用于:店堂的推銷.一些易于攜帶的生活用品與辦公用品的推銷.新銷售人員以及面對(duì)的是陌生推銷對(duì)象的推銷。
A.愛(ài)達(dá)公式
B.迪伯達(dá)公式
C.埃德伯公式
D.費(fèi)比公式
164.在下列選項(xiàng)中,()是推薦型國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)采用的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。
A.GB
B.GB/T
C.EN
D.ISO
165.根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是()的有效應(yīng)用。
A.數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息
D.資源
166.市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)首先是()。
A.產(chǎn)品的差異性
B.價(jià)格的差異性
C.市場(chǎng)的趨同性
D.需求的差異性
167.下列關(guān)于售后服務(wù)說(shuō)法有誤的是()。
A.售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)
B.售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者之間的滿意程度
C.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品
D.名牌產(chǎn)品的銷售策略應(yīng)和售后服務(wù)分開(kāi)策劃
168.下列選項(xiàng)中,不屬于接到客戶退貨在清點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是()。
A.數(shù)量是否正確
B.確定退貨物品是否為商品的正常狀態(tài)
C.迅速修正調(diào)整倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量
D.商品標(biāo)簽是否完整
169.售中展示過(guò)程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足()。
A.能隨時(shí)滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為準(zhǔn)
C.越主動(dòng)越好
D.夸大商品價(jià)值促進(jìn)銷售
170.以下不屬于營(yíng)銷推廣的特點(diǎn)的是()。
A.針對(duì)性
B.直觀性
C.速效性
D.統(tǒng)一性
171.()屬于企業(yè)營(yíng)銷倫理宏觀環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容。
A.完善法律,加大監(jiān)管執(zhí)法力度
B.制定企業(yè)的營(yíng)銷倫理道德準(zhǔn)則
C.科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)
D.完善營(yíng)銷倫理制度
172.下列針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)方式是()。
A.批量購(gòu)買折扣
B.商品推廣津貼
C.紅利提成
D.贈(zèng)送樣品
173.以下()不是產(chǎn)品的質(zhì)量異議。
A.顧客認(rèn)為推銷產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致顧客產(chǎn)生購(gòu)買異議
B.顧客為了壓低產(chǎn)品價(jià)格,以產(chǎn)品質(zhì)量不好為借口
C.顧客由于擔(dān)心購(gòu)買不當(dāng),而以產(chǎn)品質(zhì)量不佳為借口來(lái)拒絕購(gòu)買
D.顧客缺乏經(jīng)驗(yàn)或主觀上的考慮,以產(chǎn)品質(zhì)量不好為由拒絕銷售人員的購(gòu)買建議
174.起到了有限輿論監(jiān)督作用的社會(huì)公眾監(jiān)督者是()。
A.國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)
B.傳播媒體
C.行政管理和預(yù)算辦公室
D.公民和民間團(tuán)體
175.關(guān)于書(shū)信預(yù)約,說(shuō)法正確的是()。
A.書(shū)信預(yù)約是銷售人員約見(jiàn)潛在顧客的最好方式
B.如果銷售人員不知道能否在電話里說(shuō)清楚,可以采取書(shū)信預(yù)約的方式
C.打印.復(fù)寫(xiě)的書(shū)信比親筆書(shū)寫(xiě)的要正式
D.書(shū)信發(fā)出一個(gè)星期后,銷售人員就可以選擇上門拜訪
176.()是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)制成的具有新的結(jié)構(gòu)和性能的產(chǎn)品。
A.全新產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.改進(jìn)產(chǎn)品
D.仿制產(chǎn)品
177.企業(yè)的退貨工作流程涉及的部門不包括()。
A.驗(yàn)收部門
B.信用部門
C.物流部門
D.開(kāi)單部門
178.贊助活動(dòng)的目的,下列錯(cuò)誤的是()。
A.追求新聞效應(yīng),擴(kuò)大社會(huì)影響
B.增強(qiáng)廣告效果,提高組織知名度
C.聯(lián)絡(luò)公眾感情,改善社會(huì)關(guān)系
D.提高經(jīng)濟(jì)效益,打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
179.()是指在報(bào)價(jià)的中途,改變?cè)瓉?lái)的報(bào)價(jià)趨勢(shì),從而爭(zhēng)取談判成功的報(bào)價(jià)方法。
A.報(bào)高價(jià)策略
B.巧布迷陣策略
C.中途變價(jià)策略
D.價(jià)格解釋策略
180.在處理價(jià)格異議時(shí),讓步策略的原則不正確的是()。
A.讓步需要體現(xiàn)“雙贏”的原則
B.做出的讓步要恰到好處,使較小的讓步能給對(duì)方較大的滿足
C.在大問(wèn)題上我方可考慮讓步
D.不做有損企業(yè)利益和形象的讓步
181.()的基本要求是微笑迎送.親切友好.主動(dòng)熱情。
A.善待顧客
B.熱情服務(wù)
C.顧客至上
D.公平競(jìng)爭(zhēng)
182.()是4Rs理論的導(dǎo)向。
A.顧客
B.產(chǎn)品
C.競(jìng)爭(zhēng)
D.質(zhì)量
183.()不屬于代理商價(jià)格方面的需求。
A.統(tǒng)一零售價(jià)
B.給各級(jí)代理的價(jià)格
C.返點(diǎn)的大小
D.價(jià)格體系的維護(hù)
184.提出的問(wèn)題有兩個(gè)以上的答案,由被調(diào)查者按重要程度進(jìn)行順序排列的一種方法是()。
A.二項(xiàng)選擇法
B.多項(xiàng)選擇法
C.順序法
D.比較法
185.銷售人員針對(duì)顧客對(duì)推銷產(chǎn)品價(jià)格有”貨比三家“的習(xí)慣的時(shí)候,采取最好的辦法()。
A.面帶微笑,多介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
B.尊重顧客,永不爭(zhēng)論
C.傾聽(tīng).多問(wèn).找出異議原因
D.站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題
186.企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的目的在于()。
A.滿足不同需求
B.確定目標(biāo)市場(chǎng)
C.擴(kuò)大產(chǎn)品銷路
D.提高利潤(rùn)
187.()是指當(dāng)事人雙方互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)的合同,即一方當(dāng)事人所享有的權(quán)利是另一方當(dāng)事人所負(fù)有的義務(wù),反之亦然。
A.雙務(wù)合同
B.單務(wù)合同
C.要式合同
D.典型合同
188.以下關(guān)于職業(yè)選擇的說(shuō)法中,正確的是()。
A.職業(yè)選擇是個(gè)人的事,與社會(huì)發(fā)展要求無(wú)關(guān)
B.人們有選擇職業(yè)的自由,但不等于可以隨心所欲地選擇職業(yè)
C.職業(yè)選擇自由與“干一行,愛(ài)一行,專一行”相矛盾
D.樹(shù)立職業(yè)理想容易導(dǎo)致人們?cè)趽駱I(yè)上不顧社會(huì)需求
189.社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是()。
A.集體主義
B.愛(ài)國(guó)主義
C.社會(huì)主義
D.理想主義
190.依法治國(guó)與以德治國(guó)的關(guān)系是()。
A.有先有后的關(guān)系
B.有輕有重的關(guān)系
C.互相替代的關(guān)系
D.相輔相成.相互促進(jìn)的關(guān)系
191產(chǎn)品組合的()是指產(chǎn)品系列中,每種產(chǎn)品種類的數(shù)目。
A.廣度
B.長(zhǎng)度
C.深度
D.關(guān)聯(lián)度
192.各種營(yíng)銷活動(dòng)中禮儀行為和活動(dòng)的操作者和實(shí)施者指的是()。
A.營(yíng)銷禮儀的主體
B.營(yíng)銷禮儀的客體
C.營(yíng)銷禮儀的媒介
D.營(yíng)銷禮儀的環(huán)境
193.()特別適用于傳播具體的信息,因此可以用來(lái)有效地提高員工的技術(shù)及解決問(wèn)題的能力。
A.課堂講座
B.電視錄像
C.模擬練習(xí)
D.預(yù)備實(shí)習(xí)
194.在成本加成定價(jià)法中“加成”的含義是()。
A.一定比率的利潤(rùn)
B.一定比率的價(jià)格
C.固定比率的利潤(rùn)
D.固定比率的成本
195.下列贈(zèng)品活動(dòng)不合理的是()。
A.買咖啡送咖啡杯
B.買罐頭送開(kāi)罐器
C.買冰淇淋送風(fēng)扇
D.買手機(jī)送充電線
196.倉(cāng)儲(chǔ)商店的產(chǎn)品特點(diǎn)是()。
A.選擇成本最低的產(chǎn)品
B.挑選最暢銷的產(chǎn)品大類
C.選擇質(zhì)量最好的產(chǎn)品
D.產(chǎn)品品種齊全
197.市場(chǎng)調(diào)查人員必須具備()。
A.一定的思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
B.工作能力.業(yè)務(wù)技術(shù)水平和耐心
C.一定的思想道德水平.工作能力和耐心
D.一定的思想道德水平.工作能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
198.企業(yè)有效開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本前提是()。
A.社會(huì)購(gòu)買力調(diào)查
B.市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)調(diào)查
C.市場(chǎng)需求調(diào)查
D.企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
199.推銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是()。
A.產(chǎn)品產(chǎn)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品銷售
D.顧客需求
200.以下()不是營(yíng)銷師職業(yè)守則。
A.愛(ài)崗敬業(yè),遵紀(jì)守法
B.服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)
C.善待顧客,熱情服務(wù)
D.注重調(diào)研,善于創(chuàng)新
201報(bào)價(jià)方在進(jìn)行價(jià)格解釋時(shí),應(yīng)該遵守言簡(jiǎn)意賅的原則,不包括()。
A.不問(wèn)不答
B.有問(wèn)必答
C.答其所問(wèn)
D.有問(wèn)不答
202()又稱實(shí)質(zhì)產(chǎn)品,是產(chǎn)品能向消費(fèi)者提供的基本利益和效用。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
203.()不是POP廣告的形式。
A.報(bào)紙
B.雜志
C. DM單
D.車箱媒體廣告
204.()是指在商務(wù)談判過(guò)程中,以兩個(gè)人分別扮演"紅臉"和"白臉"的角色,或一個(gè)人同時(shí)扮演這兩種角色,使談判進(jìn)退更有節(jié)奏,效果更好。
A.紅臉白臉策略
B.欲擒故縱策略
C.拋放低球策略
D.旁敲側(cè)擊策略
205.下列哪項(xiàng)不屬于編制銷售計(jì)劃的步驟()。
A.分析營(yíng)銷現(xiàn)狀
B.確定銷售目標(biāo)
C.選定銷售計(jì)劃
D.評(píng)價(jià)和選定銷售策略
206.銷售計(jì)劃在確定目標(biāo)時(shí),確立的目標(biāo)要系統(tǒng)化.定量化,并保持目標(biāo)的()。
A.準(zhǔn)確性
B.一致性
C.可控性
D.可信性
207.下列選項(xiàng)中,不屬于渠道倫理問(wèn)題的是()。
A.非法傳銷
B.電話銷售騷擾消費(fèi)者
C.歧視性定價(jià)
D.存在灰色市場(chǎng)
208.產(chǎn)品的()是產(chǎn)品的一切屬性中最重要的屬性,它是產(chǎn)品的生命。
A.功能
B.價(jià)格
C.質(zhì)量
D.造型款式顏色
209.在產(chǎn)品觀念的指導(dǎo)下,企業(yè)的營(yíng)銷行為中比較容易產(chǎn)生()。
A.市場(chǎng)營(yíng)銷輕視
B.市場(chǎng)營(yíng)銷遠(yuǎn)視
C.市場(chǎng)營(yíng)銷重視
D.市場(chǎng)營(yíng)銷近視
210.折扣價(jià)簽.特賣牌.贈(zèng)品展示.買×贈(zèng)×大包裝.現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)和賣場(chǎng)廣播等屬于終端分銷陳列的()方式。
A.信息傳遞
B.分銷設(shè)備要全面.有個(gè)性
C.附屬性廣告營(yíng)造氛圍
D.產(chǎn)品陳列
211.在宴請(qǐng)禮儀中,我國(guó)習(xí)慣按()排列席位座次。
A.輩分
B.年齡
C.職務(wù)
D.性別
212.有關(guān)商品退換貨的條件說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A.因商品質(zhì)量問(wèn)題要求商家換貨或退換等價(jià)現(xiàn)金,商家應(yīng)滿足
B.對(duì)已出售的商品,退換貨是有時(shí)間限制的
C.不同商品退換貨時(shí)間相同
D.食品如有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)予退換
213.搶先利用機(jī)會(huì)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是先,二是()。
A.等
B.快
C.搶
D.要
214.市場(chǎng)細(xì)分的作用不包括()。
A.有利于所有市場(chǎng)加速發(fā)展
B.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
C.有利于企業(yè)合理利用資源
D.有利于增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力
215.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買行為的主要因素中,包括各個(gè)參與者的年齡.文化.個(gè)性及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等屬于()。
A.環(huán)境因素
B.組織因素
C.人際因素
D.個(gè)人因素
216.營(yíng)銷人員的著裝要遵循個(gè)性協(xié)調(diào)原則,個(gè)性協(xié)調(diào)原則不包括()。
A.要和年齡相協(xié)調(diào)
B.要和職業(yè)相協(xié)調(diào)
C.要與體形相協(xié)調(diào)
D.要與個(gè)性相協(xié)調(diào)
217.如果整個(gè)過(guò)程只是你一口氣地講,客戶除了應(yīng)答幾句之外,則只能呆呆地聽(tīng)你講。但如果使用圖片去輔助的話,客戶便可以趁著轉(zhuǎn)換圖片的時(shí)間消化吸收。這體現(xiàn)了圖片講解法的()優(yōu)點(diǎn)。
A.吸引客戶注意力
B.牽著客戶的鼻子走
C.增加客戶參與感
D.讓客戶容易明白
218.棋友.牌友.球友,以及各種形式的團(tuán)體成員之間的關(guān)系是人際交往的()。
A.表面接觸階段
B.合作水平
C.親密水平
D.知心水平
219.直線運(yùn)輸是指()。
A.將商品由生產(chǎn)企業(yè)直接運(yùn)往消費(fèi)區(qū)
B.商品由生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位運(yùn)往消費(fèi)區(qū)時(shí)選擇最短的運(yùn)輸路線
C.商品由生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位運(yùn)往消費(fèi)區(qū)時(shí)選擇直線的運(yùn)輸路線
D.運(yùn)用飛機(jī)進(jìn)行貨物的運(yùn)輸
220.()不屬于組織市場(chǎng)。
A.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
B.中間商市場(chǎng)
C.政府市場(chǎng)
D.消費(fèi)者市場(chǎng)
221.利用顧客求廉的心理,特意將幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客,是采用的()。
A.尾數(shù)定價(jià)
B.招徠定價(jià)
C.聲望定價(jià)
D.撇脂定價(jià)
222下列選項(xiàng)中,不屬于職業(yè)道德特征的是()。
A.職業(yè)道德的表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化特點(diǎn)
B.各種職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的道德要求,從本職業(yè)的活動(dòng)和交往的內(nèi)容和方式出發(fā)
C.職業(yè)道德往往是原則性的規(guī)定
D.各種職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的道德要求,適應(yīng)于本職業(yè)活動(dòng)的客觀環(huán)境和具體條件
223.“太太”口服液.“朵兒”膠囊.“金利來(lái)”領(lǐng)帶等產(chǎn)品的市場(chǎng)定位依據(jù)()。
A.地理細(xì)分
B.人口細(xì)分
C.心理細(xì)分
D.行為細(xì)分
224.關(guān)于敘述的原則和技巧,以下正確的是()。
A.動(dòng)機(jī)要良好,態(tài)度要真誠(chéng)
B.敘述方式要靈活
C.消除對(duì)方戒心,創(chuàng)造良好氛圍
D.重復(fù)敘述有時(shí)是必要的
225.根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的地理因素判斷,相較于南方更容易在北方打開(kāi)市場(chǎng)的商品是()。
A.冰淇淋
B.蘋(píng)果
C.自行車
D.冬季衣物
226.營(yíng)銷禮儀的原則中,()是一切原則的前提和基礎(chǔ)。
A.尊重
B.守時(shí)
C.誠(chéng)信
D.寬容
227()屬于營(yíng)銷中的倫理問(wèn)題。
A.人員倫理問(wèn)題
B.產(chǎn)品倫理問(wèn)題
C.過(guò)程倫理問(wèn)題
D.市場(chǎng)倫理問(wèn)題
228埃德伯公式包括()個(gè)步驟。
A.七
B.六
C.五
D.四
229()是驗(yàn)收業(yè)務(wù)管理的核心。
A.實(shí)物檢驗(yàn)
B.數(shù)量檢驗(yàn)
C.質(zhì)量檢驗(yàn)
D.包裝檢驗(yàn)
230準(zhǔn)確地計(jì)算產(chǎn)品所提供的全部市場(chǎng)感受價(jià)值是()的關(guān)鍵。
A.感受價(jià)值定價(jià)法
B.目標(biāo)定價(jià)法
C.需求差異定價(jià)法
D.成本導(dǎo)向定價(jià)法
231.()不屬于傾聽(tīng)過(guò)程中遇到的障礙。
A.對(duì)自己不感興趣的事情注意力不足
B.難以克服心中先入為主的印象
C.站在對(duì)方的立場(chǎng)上學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
D.急于發(fā)表自己的意見(jiàn)而打斷對(duì)方的講話
232.售中展示過(guò)程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足()。
A.能隨時(shí)滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為準(zhǔn)
C.越主動(dòng)越好
D.夸大商品價(jià)值促進(jìn)銷售
233.下列約見(jiàn)事由中容易受到客戶歡迎的是()。
A.正式銷售
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.提供服務(wù)
D.簽訂合同
234.下列屬于公關(guān)促進(jìn)的是()。
A.導(dǎo)購(gòu)員促銷
B.檢查戶內(nèi)外廣告
C.了解客戶的銷售情況
D.向客戶致謝
235.“如果你女兒有這么一臺(tái)打字機(jī),我想,不用多久她一定能打出一手好字來(lái)的?!边@種激發(fā)購(gòu)買欲望的方法是()。
A.適度沉默,讓顧客說(shuō)話
B.挖掘?qū)Ψ降男枨?/label>
C.用言語(yǔ)說(shuō)服顧客
D.有計(jì)劃地進(jìn)行
236.()應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
A.生產(chǎn)者
B.廠長(zhǎng)
C.總經(jīng)理
D.車間主任
237.下列客戶檔案立檔做法錯(cuò)誤的是 ()。
A.客戶資料應(yīng)該排列順序
B.不同年份的資料放在一起立卷
C.案卷封面用鋼筆書(shū)寫(xiě)
D.有關(guān)資料情況說(shuō)明應(yīng)填在備考表上
238.向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于()。
A.代理
B.批發(fā)
C.零售
D.直銷
239.邀請(qǐng)客人看電影時(shí),一般是第()排前后的位置最佳。
A.8
B.10
C.15
D.20
240.買主先問(wèn)賣主兩件產(chǎn)品多少錢,再問(wèn)其中一件的多少錢,然后以這個(gè)差價(jià)為基礎(chǔ)購(gòu)買第二件產(chǎn)品。這種詢問(wèn)臨界價(jià)格的方式叫做()。
A.規(guī)模購(gòu)買試探
B.可憐試探
C.讓步試探
D.合買試探
1.關(guān)于顧客讓渡價(jià)值,下列說(shuō)法正確的有()。
A.顧客讓渡價(jià)值等于整體顧客價(jià)值與顧客成本之差額
B.顧客讓渡價(jià)值等于整體顧客價(jià)值與顧客成本之和
C.企業(yè)為了爭(zhēng)取更多的潛在顧客往往采取顧客讓渡價(jià)值最大化策略
D.企業(yè)提高顧客讓渡價(jià)值的唯一路徑是提高產(chǎn)品的整體顧客價(jià)值。
E.企業(yè)提高顧客讓渡價(jià)值的唯一路徑是生產(chǎn)和銷售成本。
2.下列是銷售活動(dòng)分析的步驟的有()。
A.確定分析計(jì)劃
B.收集分析資料
C.研究分析資料
D.做出分析結(jié)論
E.撰寫(xiě)分析報(bào)告
3.一般而言,消費(fèi)者的評(píng)估行為涉及()。
A、產(chǎn)品屬性
B、屬性權(quán)重
C、品牌信念
D、效用函數(shù)
E、評(píng)價(jià)模型
4.以下不屬于人員推銷中的倫理問(wèn)題有()。
A、無(wú)中生有,坑蒙拐騙
B、顧客歧視和誤導(dǎo)宣傳
C、混淆概念,誤導(dǎo)消費(fèi)
D、言過(guò)其實(shí),虛夸功效
E、高壓勸說(shuō)和送禮款待
5.以下關(guān)于供求關(guān)系與價(jià)格相關(guān)性的說(shuō)法,正確的有()。
A.供大于求,價(jià)格下降
B.供大于求,價(jià)格上升
C.供小于求,價(jià)格下降
D.供小于求,價(jià)格上升
E.供大于求,價(jià)格上升
6.問(wèn)卷設(shè)計(jì)所應(yīng)達(dá)到的要求有()。
A.問(wèn)題清楚明了
B.能體現(xiàn)調(diào)查目的
C.被調(diào)查者喜歡
D.便于答案的匯總.統(tǒng)計(jì)和分析
E.問(wèn)題通俗易懂,易于回答
7.作業(yè)防損管理主要有()。
A.促銷作業(yè)
B.采購(gòu)作業(yè)
C.收貨作業(yè)
D.樓面作業(yè)
E.盤點(diǎn)作業(yè)
8.一般正常的談判過(guò)程經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)有()。
A.評(píng)估
B.計(jì)劃
C.關(guān)系
D.協(xié)調(diào)
E.維持
9.針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式的有()。
A、舉辦交易會(huì)進(jìn)行推廣
B、贈(zèng)送樣品
C、現(xiàn)場(chǎng)示范
D、特價(jià)包裝
E、贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)券
10.能夠保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律有()。
A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
B.產(chǎn)品質(zhì)量法
C.食品安全法
D.廣告法
E.婚姻法
11.價(jià)格折讓與折扣策略有()。
A.現(xiàn)金折扣
B.讓價(jià)策略
C.基點(diǎn)定價(jià)
D.功能折扣
E.滲透定價(jià)
12.營(yíng)銷師職業(yè)守則包括()。
A.愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守
B.講求信譽(yù),公平競(jìng)爭(zhēng)
C.關(guān)心集體,善待顧客
D.勇于開(kāi)拓,善于創(chuàng)新
E.實(shí)事求是,注重調(diào)研
13.下列屬于市場(chǎng)需求調(diào)研的有()。
A.消費(fèi)者需求數(shù)量調(diào)研
B.消費(fèi)者結(jié)構(gòu)調(diào)研
C.消費(fèi)者購(gòu)買能力調(diào)研
D.消費(fèi)者支出調(diào)研
E.消費(fèi)者滿意度調(diào)研
14.談話的內(nèi)容一般不要涉及()。
A.疾病.死亡等不愉快的事情
B.荒誕離奇.聳人聽(tīng)聞的事情
C.婦女的年齡婚姻狀況
D.對(duì)方履歷.工人收入等私人問(wèn)題
E.當(dāng)下熱點(diǎn),娛樂(lè)新聞
15.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度指各個(gè)生產(chǎn)系列之間在()方面的相關(guān)程度。
A.生產(chǎn)條件
B.銷售渠道
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
D.最終用途
E.產(chǎn)品品牌
16.營(yíng)銷師職業(yè)守則包括()。
A.嚴(yán)于律己,認(rèn)真負(fù)責(zé)
B.熱情服務(wù),勤于思考
C.能說(shuō)會(huì)道,察言觀色
D.吃苦耐勞,膽大心細(xì)
E.遵紀(jì)守法,堅(jiān)持原則
17.市場(chǎng)成長(zhǎng)階段要把握的重點(diǎn)有()。
A.產(chǎn)品作用
B.產(chǎn)品概念
C.品牌形象
D.利益結(jié)構(gòu)
E.產(chǎn)品功能
18.政府采購(gòu)工作的主要監(jiān)督者有()。
A.國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和政治協(xié)商會(huì)議
B.行政管理和預(yù)算辦公室
C.傳播媒體
D.公民
E.社會(huì)團(tuán)體
19.合同糾紛調(diào)解的程序有()。
A.提出調(diào)解申請(qǐng)
B.接受調(diào)解申請(qǐng)
C.進(jìn)行調(diào)解
D.制作調(diào)解書(shū)
E.產(chǎn)生法律效力
20.下列屬于廣告目標(biāo)的有()。
A.通知消費(fèi)者
B.說(shuō)服消費(fèi)者
C.提醒消費(fèi)者
D.感化消費(fèi)者
E.控制消費(fèi)者
21.下列不屬于職業(yè)道德構(gòu)成的基本要素有()。
A.職業(yè)態(tài)度
B.職業(yè)特征
C.職業(yè)紀(jì)律
D.職業(yè)良心
E.職業(yè)觀念
22.下列不屬于門店促銷管理的目的的有()。
A.吸引.刺激.誘導(dǎo)客人消費(fèi)
B.制定強(qiáng)有力的促銷價(jià)格
C.提高營(yíng)業(yè)額及毛利額
D.提高來(lái)客數(shù)及客單價(jià)
E.提高門店高價(jià)形象
23.一般正常的談判過(guò)程經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)有()。
A.評(píng)估
B.計(jì)劃
C.關(guān)系
D.協(xié)調(diào)
E.維持
24.試驗(yàn)設(shè)計(jì)中可以通過(guò)改變()因素來(lái)獲得必要的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。
A.銷售促進(jìn)的刺激程度
B.持續(xù)時(shí)間
C.消費(fèi)者數(shù)量
D.宣傳方式
E.實(shí)驗(yàn)研究
25.主要的公關(guān)營(yíng)銷工具有()。
A.公開(kāi)出版物
B.事件營(yíng)銷
C.新聞發(fā)布會(huì)
D.演講
E.周年促銷
26.下列屬于銷售配額類型的有()。
A、銷售活動(dòng)配額
B、銷售量配額
C、財(cái)務(wù)配額
D、分配配額
E、綜合配額
27.以下屬于不正確的談判思維的有()。
A.發(fā)散性思維
B.把談判看作競(jìng)爭(zhēng)
C.多樣化思維
D.未能考慮到對(duì)方
E.帶著極端性的要求加入談判
28.服務(wù)藍(lán)圖的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)藍(lán)圖()。
A.是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的工具
B.有助于服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立整體觀念
C.有利于開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷
D.有利于降低顧客購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)
E.有利于提高利潤(rùn)
29.商務(wù)談判中,一開(kāi)始就拿出全部可讓利益的策略的缺點(diǎn)是()。
A)讓步操之過(guò)急
B)一次性的大步讓利,可能失掉本來(lái)能夠力爭(zhēng)到的利益
C)遇到強(qiáng)硬而又貪婪的買主,會(huì)導(dǎo)致其追求更大的利益
D)讓對(duì)方無(wú)動(dòng)于衷
30.商務(wù)談判中,等額地讓出可讓利益的讓步策略的特點(diǎn)是()。
A)態(tài)度謹(jǐn)慎(
B)步子穩(wěn)健
C)依賴性強(qiáng)(
D)極富有商人的氣息
31.商務(wù)談判中,等額地讓出可讓利益的讓步策略的優(yōu)點(diǎn)是()。
A)不易讓買主輕易占了便宜
B)遇到性情急躁買主時(shí),削弱買方的議價(jià)能力
C)容易占買主的便宜
D)容易在利益均沾的情況下達(dá)成協(xié)議
32.商務(wù)談判中,等額地讓出可讓利益的讓步策略的缺點(diǎn)是()。
A)容易使人產(chǎn)生疲勞厭倦之感
B)洽談成本較高
C)必須要耐心等待才能獲得更多利益
D)容易使自己處于劣勢(shì)地位
33.商務(wù)談判中,先高后低.然后又拔高的讓步策略的特點(diǎn)是()。
A)讓步操之過(guò)急(
B)富有變化
C)靈活(
D)比較機(jī)智
34.銷售組織中的人員可被稱為()
A)銷售員(
B)銷售人員
C)銷售代表(
D)業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售工程師
35.下列關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研的局限性,說(shuō)法正確的有()。
A.市場(chǎng)調(diào)研不是萬(wàn)能的,并非所有信息都可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得。
B.市場(chǎng)調(diào)研通常是對(duì)今天的事實(shí)或被調(diào)查者過(guò)去發(fā)生行為資料的收集。
C.市場(chǎng)調(diào)研獲得的信息并不一定都是真實(shí)的。
D.市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果并不一定公正。
E.市場(chǎng)調(diào)研的信息都真實(shí)可靠
36.銷售人員的職責(zé)主要有 ()
A)收集信息資料(
B)制定銷售計(jì)劃
C)進(jìn)行實(shí)際銷售(
D)做好售后服務(wù)
37.人員銷售是一種面對(duì)面的溝通方式,與其他促銷方式相比,具有()的特點(diǎn)。
A)靈活性(
B)完整性(
C)選擇性(
D)長(zhǎng)遠(yuǎn)性
38.人員銷售決策的內(nèi)容包括()
A)確定銷售目標(biāo)(
B)確定銷售規(guī)模
C)分配銷售任務(wù)(
D)組織和控制銷售活動(dòng)
39.企業(yè)在確定人員銷售目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素有()。
A)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)(
B)企業(yè)促銷策略
C)顧客購(gòu)買行為(
D)市場(chǎng)供求局勢(shì)
40.針對(duì)不同類型的客戶,銷售人員可采取與顧客接觸的方式有()
A)單個(gè)銷售人員對(duì)單個(gè)顧客(
B)單個(gè)銷售人員對(duì)一組顧客
C)銷售小組對(duì)一組顧客(
D)銷售會(huì)議和銷售研討會(huì)
41.利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問(wèn)題的方法有()
A)給予不同編碼(
B)利用條形碼
C)通過(guò)文字標(biāo)識(shí)(
D)采用不同顏色的商標(biāo)
42.關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容,主要包括()
A)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量(
B)對(duì)終端人員進(jìn)行招聘
C)進(jìn)行終端監(jiān)督(
D)提高服務(wù)質(zhì)量
43.按相對(duì)重要性由高到低,用來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有()等方面。
A)可靠性(
B)保證性
C)響應(yīng)性(
D)移情性和有形性
44.根據(jù)道德的表現(xiàn)形式,以下不屬于道德領(lǐng)域的有()。
A.個(gè)人品德
B.家庭美德
C.組織道德
D.職業(yè)道德
E.社會(huì)公德
45.在提高服務(wù)質(zhì)量的藍(lán)圖技巧中,主要步驟包括()
A)將服務(wù)所包含的各項(xiàng)內(nèi)容以流程圖的方式畫(huà)出來(lái),
B)將那些容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的環(huán)節(jié)找出來(lái)
C)確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
D)找出顧客能夠看得見(jiàn)的判斷服務(wù)水平的證據(jù)
46.有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法,比較常用的有()。
A)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)(
B)流程圖
C)結(jié)構(gòu)重整(
D)藍(lán)圖技巧
47.客戶信用管理的內(nèi)容主要包括()。
A)確定信用管理目標(biāo)(
B)制定追回賬款的策略
C)結(jié)構(gòu)重整 (
D)制定信用政策
48.管理者決策依據(jù)的信息來(lái)源有()
A)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng),(
B)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)
C)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)(
D)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
49.間接資料調(diào)查可以()。
A)不受時(shí)間和空間限制(
B)收集到廣泛的資料
C)不受主觀因素干擾(
D)直接得到調(diào)查結(jié)果
50.間接資料調(diào)查的不足有()。
A)容易過(guò)時(shí)
B)二手資料目的和調(diào)查人員要求的不一致
C)需要進(jìn)一步加工處理
D)利用率不高
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