第二天業(yè)務(wù)小測

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1、客戶致電要求客服更改月結(jié)日，請問人工客戶可以更改月結(jié)日嗎?（）
2、客戶入線無聲，按照流程掛機(jī)后無需理會，繼續(xù)接下一個(gè)客戶的電話，這個(gè)說話正確嗎?（）
3、辦理萬能副卡需要39元以上套餐，此說法正確嗎?（）
4、【呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置】不能把來電設(shè)置轉(zhuǎn)移到電信號碼上，這個(gè)說法正確嗎?（）
5、萬能副卡如主號停機(jī)時(shí)間超過30天，萬能副號還可以用嗎?（）
6、【銷戶】關(guān)于號碼銷戶規(guī)則說明，以下說法正確的是?（）
7、查詢客戶號碼是否有實(shí)名確權(quán)，通過哪里查詢?（）
8、萬能副卡話費(fèi)充錯(cuò)了，可以把余額轉(zhuǎn)移到主卡嗎?（）
9、【疊加優(yōu)惠】預(yù)付費(fèi)隨心聊客戶修改添加的特惠號碼必須是廣東省內(nèi)的移動號碼。此說法正確嗎? （）
10、【疊加優(yōu)惠】客戶要求人工修改隨心聊特惠號碼需驗(yàn)證服務(wù)密碼。此說法正確嗎?（）
11、如客戶來電要求開通呼叫轉(zhuǎn)移功能，一線前臺通過原接力方式直接給號碼班長，班長按鑒權(quán)要求進(jìn)行人臉識別驗(yàn)證后，再通過NGCS進(jìn)行辦理。NGCS辦理路徑:新商品專區(qū)-主資費(fèi)-業(yè)務(wù)設(shè)置-呼叫轉(zhuǎn)移。辦理需要短信二次確認(rèn)，此說話正確嗎?（）
12、【語音增值】“工作場地不能接電話，我想把來電轉(zhuǎn)移給我家人接聽”，請問辦理什么功能?（）
13、【語音增值】“我這里信號不是很好，怕漏接了重要來電，漏接的電話可以通知我嗎”，請問辦理什么功能?（）
14、【語音增值】“通話中又有第二個(gè)朋友來電，但是手機(jī)都不提醒我，有辦法讓我雙方都能接聽到嗎”，請問辦理什么功能?（）
15、【語音增值】“我想限制所有號碼都不能打入電話給我，但是我不想停機(jī)”，請問辦理什么功能?（）
16、【語音增值】““我停車的時(shí)候想留一個(gè)聯(lián)系號碼，但是擔(dān)心真實(shí)號碼泄露被騷擾，能提供個(gè)虛擬號碼給我嗎”，請問辦理什么功能?（）
17、【語音增值】“我買了一個(gè)智能手表不想插卡使用，可以捆綁一個(gè)終端使用兩個(gè)設(shè)備嗎”，請問辦理什么功能?（）
18、【線上放號】“別人打電話給我，我看不到他的來電號碼，怎么處理”，請問辦理什么功能?（）
19、客戶致電提供充值卡號給客服要求客服查詢該充值卡充到了那個(gè)號碼，人工客服可以直接提供號碼，此說法正確嗎?（）
20、人工客服一通電話最多查詢3個(gè)充值卡，此說話是正確的嗎?（）
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