針對今年6.18電商節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度

1. 1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

- 18 - 25歲- 26 - 35歲- 36 - 45歲- 46 - 55歲- 55歲以上

3. 您所在的地區(qū)：

- 一線城市- 二線城市- 三線城市- 四線城市及以下

4. 今年6.18期間，您在電商平臺上購物的次數(shù)大約是：

- 1 - 3次- 4 - 6次- 7 - 9次- 10次及以上

5. 6.18期間，您主要使用了以下哪些快遞品牌（可多選）：

- 順豐- 京東物流- 中通- 圓通- 韻達(dá)- 申通其他（請注明）

6. 您在6.18期間購買的商品，從下單到收到快遞包裹，平均需要多長時(shí)間？

- 1 - 3天- 4 - 5天- 6 - 7天- 8 - 10天十天及以上

7. 2. 與您的預(yù)期相比，6.18期間快遞的送達(dá)速度如何？

- 遠(yuǎn)超預(yù)期，非常快- 符合預(yù)期，比較快- 基本符合預(yù)期，速度一般- 低于預(yù)期，有點(diǎn)慢- 遠(yuǎn)低于預(yù)期，非常慢

8. 您在6.18期間收到的快遞包裹，外觀是否有破損的情況？

- 從未有過- 偶爾有- 經(jīng)常有

9. 若包裹有破損，對商品本身是否有影響？

- 無影響，商品完好- 輕微影響，不影響使用- 嚴(yán)重影響，商品損壞無法使用

10. 6.18期間，快遞員在派送包裹時(shí)，與您的溝通態(tài)度如何？

- 非常友好，熱情周到- 比較友好，有禮貌- 態(tài)度一般，沒有特別的感覺- 不太友好，有些冷漠- 非常不友好，態(tài)度惡劣

11. 快遞員是否會按照您的要求進(jìn)行派送（如指定地點(diǎn)、時(shí)間等）？

- 總是會，完全滿足我的要求- 大多數(shù)時(shí)候會，基本能滿足- 偶爾會，有時(shí)不太方便- 很少會，不太在意我的要求- 從不，完全不考慮我的要求

12. . 在6.18期間，您查詢快遞物流信息時(shí)，信息的更新是否及時(shí)準(zhǔn)確？

- 總是及時(shí)準(zhǔn)確，能隨時(shí)了解包裹動態(tài)- 大部分時(shí)候及時(shí)準(zhǔn)確，基本沒問題- 偶爾及時(shí)準(zhǔn)確，有時(shí)會有延遲或錯(cuò)誤- 很少及時(shí)準(zhǔn)確，經(jīng)常找不到準(zhǔn)確信息- 從不及時(shí)準(zhǔn)確，信息完全不可靠

13. 您是否遇到過快遞信息顯示已簽收，但實(shí)際未收到包裹的情況？

- 從未遇到過- 偶爾遇到- 經(jīng)常遇到

14. 您認(rèn)為6.18期間的快遞費(fèi)用與平時(shí)相比如何？

- 明顯降低- 略有降低- 沒有變化- 略有上漲- 明顯上漲

15. 對于6.18期間的快遞費(fèi)用，您認(rèn)為是否合理？

- 非常合理，性價(jià)比高- 比較合理，可以接受- 一般，不太在意- 不太合理，有點(diǎn)貴- 非常不合理，太貴了

16. 綜合考慮6.18期間快遞的速度、包裹完整性、服務(wù)態(tài)度、信息準(zhǔn)確性和費(fèi)用合理性等方面，您對此次6.18的快遞服務(wù)總體滿意度如何？

- 非常滿意- 滿意- 一般- 不滿意- 非常不滿意

17. 您是否會因?yàn)?.18期間的快遞服務(wù)體驗(yàn)，而影響您未來在該電商平臺的購物意愿？

- 肯定會增加購物意愿（快遞服務(wù)非常好）- 可能會增加購物意愿（快遞服務(wù)較好）- 不會影響購物意愿（快遞服務(wù)一般）- 可能會減少購物意愿（快遞服務(wù)較差）- 肯定會減少購物意愿（快遞服務(wù)非常差）

18. 6.18期間，您取快遞的方式主要是（可多選）：

- 快遞員送貨上門- 到快遞驛站自提- 到小區(qū)智能快遞柜自提- 其他（請注明）

19. 6.18期間，您是否遇到過需要投訴快遞服務(wù)的情況？

是否

20. 3. 您對6.18期間的快遞服務(wù)有什么具體的意見或建議？

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