針對今年6.18電商節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度
1. 1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
- 18 - 25歲
- 26 - 35歲
- 36 - 45歲
- 46 - 55歲
- 55歲以上
3. 您所在的地區(qū):
- 一線城市
- 二線城市
- 三線城市
- 四線城市及以下
4. 今年6.18期間,您在電商平臺上購物的次數(shù)大約是:
- 1 - 3次
- 4 - 6次
- 7 - 9次
- 10次及以上
5. 6.18期間,您主要使用了以下哪些快遞品牌(可多選):
- 順豐
- 京東物流
- 中通
- 圓通
- 韻達(dá)
- 申通
其他(請注明)
6. 您在6.18期間購買的商品,從下單到收到快遞包裹,平均需要多長時(shí)間?
- 1 - 3天
- 4 - 5天
- 6 - 7天
- 8 - 10天
十天及以上
7. 2. 與您的預(yù)期相比,6.18期間快遞的送達(dá)速度如何?
- 遠(yuǎn)超預(yù)期,非常快
- 符合預(yù)期,比較快
- 基本符合預(yù)期,速度一般
- 低于預(yù)期,有點(diǎn)慢
- 遠(yuǎn)低于預(yù)期,非常慢
8. 您在6.18期間收到的快遞包裹,外觀是否有破損的情況?
- 從未有過
- 偶爾有
- 經(jīng)常有
9. 若包裹有破損,對商品本身是否有影響?
- 無影響,商品完好
- 輕微影響,不影響使用
- 嚴(yán)重影響,商品損壞無法使用
10. 6.18期間,快遞員在派送包裹時(shí),與您的溝通態(tài)度如何?
- 非常友好,熱情周到
- 比較友好,有禮貌
- 態(tài)度一般,沒有特別的感覺
- 不太友好,有些冷漠
- 非常不友好,態(tài)度惡劣
11. 快遞員是否會按照您的要求進(jìn)行派送(如指定地點(diǎn)、時(shí)間等)?
- 總是會,完全滿足我的要求
- 大多數(shù)時(shí)候會,基本能滿足
- 偶爾會,有時(shí)不太方便
- 很少會,不太在意我的要求
- 從不,完全不考慮我的要求
12. . 在6.18期間,您查詢快遞物流信息時(shí),信息的更新是否及時(shí)準(zhǔn)確?
- 總是及時(shí)準(zhǔn)確,能隨時(shí)了解包裹動態(tài)
- 大部分時(shí)候及時(shí)準(zhǔn)確,基本沒問題
- 偶爾及時(shí)準(zhǔn)確,有時(shí)會有延遲或錯(cuò)誤
- 很少及時(shí)準(zhǔn)確,經(jīng)常找不到準(zhǔn)確信息
- 從不及時(shí)準(zhǔn)確,信息完全不可靠
13. 您是否遇到過快遞信息顯示已簽收,但實(shí)際未收到包裹的情況?
- 從未遇到過
- 偶爾遇到
- 經(jīng)常遇到
14. 您認(rèn)為6.18期間的快遞費(fèi)用與平時(shí)相比如何?
- 明顯降低
- 略有降低
- 沒有變化
- 略有上漲
- 明顯上漲
15. 對于6.18期間的快遞費(fèi)用,您認(rèn)為是否合理?
- 非常合理,性價(jià)比高
- 比較合理,可以接受
- 一般,不太在意
- 不太合理,有點(diǎn)貴
- 非常不合理,太貴了
16. 綜合考慮6.18期間快遞的速度、包裹完整性、服務(wù)態(tài)度、信息準(zhǔn)確性和費(fèi)用合理性等方面,您對此次6.18的快遞服務(wù)總體滿意度如何?
- 非常滿意
- 滿意
- 一般
- 不滿意
- 非常不滿意
17. 您是否會因?yàn)?.18期間的快遞服務(wù)體驗(yàn),而影響您未來在該電商平臺的購物意愿?
- 肯定會增加購物意愿(快遞服務(wù)非常好)
- 可能會增加購物意愿(快遞服務(wù)較好)
- 不會影響購物意愿(快遞服務(wù)一般)
- 可能會減少購物意愿(快遞服務(wù)較差)
- 肯定會減少購物意愿(快遞服務(wù)非常差)
18. 6.18期間,您取快遞的方式主要是(可多選):
- 快遞員送貨上門
- 到快遞驛站自提
- 到小區(qū)智能快遞柜自提
- 其他(請注明)
19. 6.18期間,您是否遇到過需要投訴快遞服務(wù)的情況?
是
否
20. 3. 您對6.18期間的快遞服務(wù)有什么具體的意見或建議?
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