基于SERVQUAL模型的某酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
本問卷是基于SERVQUAL模型對某酒店的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，5分代表消費(fèi)者期望獲得的服務(wù)水平，“1-5”分是指消費(fèi)者實(shí)際獲得的服務(wù)水平，越接近5分代表服務(wù)水平越接近消費(fèi)者的期望服務(wù)水平。本問卷為匿名調(diào)查，所有信息將恪守保密且僅供科研調(diào)查使用，請按真實(shí)意愿填寫，非常感謝您的支持！
1.
酒店設(shè)施設(shè)備實(shí)用齊全
1
2
3
4
5
2.
酒店設(shè)計裝修美觀
1
2
3
4
5
3.
酒店服務(wù)人員衣著得體，態(tài)度端正
1
2
3
4
5
4.
酒店設(shè)施完備，功能正常
1
2
3
4
5
5.
酒店服務(wù)人員主動為顧客提供幫助
1
2
3
4
5
6.
酒店服務(wù)人員耐心、及時處理顧客問題
1
2
3
4
5
7.
酒店服務(wù)人員態(tài)度溫和，待人禮貌
1
2
3
4
5
8.
酒店服務(wù)人員對酒店的熟知
1
2
3
4
5
9.
酒店服務(wù)人員可提供個性化服務(wù)
1
2
3
4
5
10.
酒店服務(wù)人員理解顧客感情并提供關(guān)懷
1
2
3
4
5
11.
您的性別：
男
女
12.
您的年齡段：
25歲及以下
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56歲及以上
13.
您一般入住酒店的頻率：
一年5次及以下
一年6-10次
一年10次及以上
14.
您每次入住酒店停留時間一般是：
1-3天
3-7天
8天及以上
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷