門頭溝區(qū)醫(yī)院滿意度調(diào)查問卷(患者版)
尊敬的先生/女士:
您好,感謝您對(duì)我們的信任與支持,為實(shí)時(shí)了解門頭溝區(qū)醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,我們正在開展?jié)M意度調(diào)查,懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查,并提出寶貴的意見。
本次調(diào)查約占用您5分鐘時(shí)間,謝謝您的協(xié)助和配合!
備注:以下信息請(qǐng)您根據(jù)2024年1月1日以后就診體驗(yàn)填寫,也可由親友根據(jù)您的情況代為填寫。
一、基本信息
1.請(qǐng)問區(qū)醫(yī)院是您平時(shí)看病首選的醫(yī)院?jiǎn)幔?/legend>
是
否
2.您一般在以下哪種情況下會(huì)選擇到區(qū)醫(yī)院就診?
常見病,如小損傷、感冒發(fā)燒等
慢性病復(fù)查,如高血壓、糖尿病等
疑難雜癥
重要手術(shù)及需住院治療的疾病
康復(fù)治療
預(yù)防接種
健康體檢
其他
3.您的性別是?
男
女
4.您的年齡是?
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
5.2024年1月1號(hào)后您主要就診的科室?
請(qǐng)選擇
6.您的就醫(yī)類型是?
住院
門診
7.您是否為門頭溝區(qū)常住居民?
是
否
8.您是否知道目前門頭溝區(qū)醫(yī)院由北京同仁醫(yī)院托管?
是
否
9.您選擇這家醫(yī)院的原因是?
技術(shù)水平高
??茖?shí)力強(qiáng)
服務(wù)態(tài)度好
親友推薦
同仁醫(yī)院的分院,質(zhì)量有保證
同仁醫(yī)院專家在這里出診
等候時(shí)間短
距離近或交通便捷
檢查化驗(yàn)方便
其他
二、醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施
1.1請(qǐng)問您覺得前往區(qū)醫(yī)院就診交通是否便利?
便利
不便利
1.2請(qǐng)問您覺得交通不便利的原因是?
醫(yī)院周圍停車不方便
醫(yī)院周圍公交站點(diǎn)少,乘坐公共交通不方便
其他原因
2.1請(qǐng)問您對(duì)醫(yī)院門診就診環(huán)境滿意嗎?
不了解
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
2.2請(qǐng)問您對(duì)門診就診環(huán)境哪方面不滿意?
3.1請(qǐng)問您對(duì)醫(yī)院住院部的環(huán)境滿意嗎?
不了解
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
3.2請(qǐng)問您對(duì)住院就診環(huán)境哪方面不滿意?
3.3請(qǐng)根據(jù)您的就診體驗(yàn),對(duì)以下各項(xiàng)內(nèi)容打分?
不了解
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
醫(yī)院內(nèi)路標(biāo)和指示牌清晰程度
醫(yī)院內(nèi)的服務(wù)設(shè)施(如座椅、電梯、飲水設(shè)備等)
醫(yī)院環(huán)境(如門診大廳、候診處、衛(wèi)生間等)
醫(yī)院的空間布局(如分診、掛號(hào)、診室、檢查、收費(fèi)等部門的樓層、距離等)
醫(yī)院的線上服務(wù)(如預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、在線查看檢查報(bào)告等)
3.4請(qǐng)根據(jù)您的就診體驗(yàn),您覺得醫(yī)院還需要增加哪些便民服務(wù)設(shè)施?
三、醫(yī)院管理
1.您對(duì)醫(yī)院以下流程是否滿意?
不了解
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
網(wǎng)上掛號(hào)流程
繳費(fèi)流程
出入院流程
檢查化驗(yàn)流程
取藥流程
2.您覺得獲取科室專家出診時(shí)間等信息是否便捷?
非常不方便
不太方便
一般
比較方便
非常方便
3.您覺得區(qū)醫(yī)院目前的專家號(hào)源數(shù)量能否滿足您需要?
無法滿足
不太滿足
一般
基本可以
完全可以
四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1.您對(duì)醫(yī)生給出的診斷分析、檢查治療建議、注意事項(xiàng)說明等是否滿意?
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
2.您對(duì)醫(yī)生或護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
3.請(qǐng)問在區(qū)醫(yī)院就診后,醫(yī)生是否有效解決您的需求?
是
否
不好判斷
4.請(qǐng)問在區(qū)醫(yī)院就診后,您是否還會(huì)前往其他知名醫(yī)院再次就診?
是
否
5.請(qǐng)問您再次前往其他知名醫(yī)院就診原因?
對(duì)區(qū)醫(yī)院診斷結(jié)果不放心,想再去其他醫(yī)院試試
一般看病習(xí)慣在兩家不同醫(yī)院就診,以便確認(rèn)診斷準(zhǔn)確性
其他
6.請(qǐng)問您本人后續(xù)會(huì)再次前往區(qū)醫(yī)院就診嗎(或推薦親友)?
是
否
不一定
五、托管效果
1.請(qǐng)問您在2024年1月1號(hào)同仁醫(yī)院托管區(qū)醫(yī)院之前,是否在區(qū)醫(yī)院就診過?
是
否
2.請(qǐng)問您覺得在同仁醫(yī)院托管前后,以下內(nèi)容提升顯著嗎?
不了解
不顯著
不太顯著
一般
比較顯著
非常顯著
就診環(huán)境
設(shè)施服務(wù)
掛號(hào)、繳費(fèi)、住院、檢查化驗(yàn)等流程便捷性
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性
專家出診次數(shù)
新增診療服務(wù)
3.您對(duì)同仁醫(yī)院托管后在區(qū)醫(yī)院就診的總體滿意度如何?
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
4.請(qǐng)問您對(duì)同仁醫(yī)院托管區(qū)醫(yī)院有哪些具體的建議?(字?jǐn)?shù)不限)
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