門頭溝區(qū)醫(yī)院滿意度調(diào)查(委辦局)
尊敬的受訪者:
您好!為提升區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平,我們正在進(jìn)行一項關(guān)于北京同仁醫(yī)院托管門頭溝區(qū)醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作。您的意見對我們非常重要,請您根據(jù)2024年在區(qū)醫(yī)院就診的實際情況,客觀、真實地填寫以下問卷。本問卷匿名,所有信息僅用于改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和管理。
備注:以下信息請您根據(jù)2024年1月1日以后就診體驗填寫。
一、基本信息
1.請問您是否知曉目前門頭溝區(qū)醫(yī)院由北京同仁醫(yī)院托管?
是
否
2.請問您本人或親友是否在2024年1月1號后(北京同仁醫(yī)院正式托管區(qū)醫(yī)院)去過區(qū)醫(yī)院就醫(yī)?
是
否
3.您本人或親友主要就診的科室?
請選擇
4.請問您本人或親友在區(qū)醫(yī)院門診還是住院就診?
門診
住院
5.請問就診人的年齡范圍?
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
二、醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施
1.1請問您覺得前往區(qū)醫(yī)院就診交通是否便利?
便利
不便利
1.2請問您覺得交通不便利的原因是?
醫(yī)院周圍停車不方便
醫(yī)院周圍公交站點少,乘坐公共交通不方便
其他原因
2.1請問您對區(qū)醫(yī)院門診就診環(huán)境滿意嗎?
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
2.2請問您對門診就診環(huán)境哪方面不滿意?
3.1請問您對區(qū)醫(yī)院住院部的環(huán)境滿意嗎?
不了解
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
3.2請問您對住院就診環(huán)境哪方面不滿意?
3.3請根據(jù)您的就診體驗,對以下各項內(nèi)容打分?
不了解
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
醫(yī)院衛(wèi)生狀況
導(dǎo)診服務(wù)
指示標(biāo)牌清晰程度
電梯排隊等候時間
休息等候座椅分布
衛(wèi)生間排隊等候時間
醫(yī)院便民服務(wù)(如飲用水與食品售賣、免費溫開水提供等)
3.4請根據(jù)您的就診體驗,您覺得醫(yī)院還需要增加哪些便民服務(wù)設(shè)施?
三、醫(yī)院管理
1.您對醫(yī)院以下流程是否滿意?
不了解
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
網(wǎng)上預(yù)約掛號流程
繳費流程
出入院流程
檢查化驗流程
取藥流程
2.您覺得獲取專家出診時間等信息是否便捷?
非常不方便
不太方便
一般
比較方便
非常方便
3.您覺得區(qū)醫(yī)院目前的專家號源數(shù)量能否滿足您需要?
無法滿足
不太滿足
一般
基本可以
完全可以
四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1.您對醫(yī)生給出的診斷分析、檢查治療建議、注意事項說明等是否滿意?
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
2.您對醫(yī)生或護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
3.請問在區(qū)醫(yī)院就診后,醫(yī)生是否有效解決您的需求?
是
否
不好判斷
4.請問在區(qū)醫(yī)院就診后,您是否還會前往其他知名醫(yī)院再次就診?
是
否
5.請問您再次前往其他知名醫(yī)院就診原因?
對區(qū)醫(yī)院診斷結(jié)果不放心,想再去其他醫(yī)院試試
一般看病習(xí)慣在兩家不同醫(yī)院就診,以便確認(rèn)診斷準(zhǔn)確性
其他原因
6.請問您本人或親友選擇前往區(qū)醫(yī)院就診的原因是?
技術(shù)水平高
離家近,就診便利
知名專家坐診
同仁醫(yī)院的分院,質(zhì)量有保證
服務(wù)態(tài)度好
等候時間短
親友推薦
檢查化驗方便
同仁醫(yī)院專家出診
7.請問您后續(xù)會再次前往區(qū)醫(yī)院就診嗎(或推薦親友就診)?
是
否
不一定
五、托管效果
1.請問您本人或親友2024年1月1號之前,是否在區(qū)醫(yī)院就診過?
是
否
2.請問您覺得在同仁醫(yī)院托管前后,以下內(nèi)容提升顯著嗎?
不了解
不顯著
不太顯著
一般
比較顯著
非常顯著
就診環(huán)境
設(shè)施服務(wù)
掛號、繳費、住院、檢查化驗等流程便捷性
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性
專家出診次數(shù)
新增診療服務(wù)
3.請問您對同仁醫(yī)院托管后在區(qū)醫(yī)院就診的總體滿意度如何?
不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
4.請問您對同仁醫(yī)院托管區(qū)醫(yī)院有哪些具體的管理建議或政策建議?
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