練習(xí)題第5章-cosmos常見問題及規(guī)避

章節(jié)簡介

1. 您的姓名：

2. TSS關(guān)單時，為保證機器型號/FD代碼關(guān)單正確，以下操作正確的有

銘牌模糊，按大致時間選擇未掃碼成功隨意選擇機器型號代碼等掃碼機器銘牌，并再次核對銘牌拍照上傳以照片中的VIB為依據(jù)修改機器型號或FD

3. 當(dāng)服務(wù)類別為“安裝”時，“服務(wù)主代碼”只能填寫的是

保內(nèi)修理（LA01）安裝（LA84）/安裝打折客服讓予（LA34）銷售讓予（LA85）

4. 當(dāng)服務(wù)類別為“維修、調(diào)試”等非安裝類，“服務(wù)主代碼”可以選擇關(guān)單的有

選擇客服讓予（LA34）客服發(fā)起的銷售讓予（LA81）銷售發(fā)起的銷售讓予（LA85）安裝（LA84）

5. 維修單當(dāng)服務(wù)主代碼選擇“保內(nèi)修理LA01”時，“故障配件代碼”可以選擇981000？

正確錯誤

6. 關(guān)于服務(wù)主代碼與人工代碼相匹配的邏輯，下列填寫錯誤的有？

服務(wù)主代碼選擇LA84安裝，人工代碼為994809設(shè)計服務(wù)主代碼選擇LA84安裝，人工代碼為994803咨詢服務(wù)主代碼選擇LA83咨詢，人工代碼為994811小修服務(wù)主代碼選擇LA84安裝，人工代碼為994856（換機鑒定）

7. 為避免產(chǎn)品組與故障配件代碼不匹配的問題，正確的做法是

故障配件代碼填寫所更換配件編號或替代件編號在洗衣機產(chǎn)品組下填寫“00984470-箱體側(cè)板/994872-制冷管路”故障配件代碼未更換配件，隨便填寫一個故障配件編號關(guān)單未更換配件，根據(jù)故障原因填寫機器型號對應(yīng)的故障配件編號

關(guān)單系統(tǒng)中購機發(fā)票日期不能晚于服務(wù)申請時間，實際服務(wù)過程中常出現(xiàn)先報單申請服務(wù)，后開發(fā)票的情形，此時可以借鑒以下那種關(guān)單操作？

修改申請日期勾選無購機憑證錄單申請和發(fā)票日期全部修改為服務(wù)當(dāng)天日期發(fā)票日期欄填寫申請日期，上傳發(fā)票，備注實際購機日期

9. 主代碼“咨詢服務(wù)（83,90)”適用于購機/發(fā)票時間多久以內(nèi)的上門服務(wù)？

半年以內(nèi)一年以內(nèi)二年以內(nèi)三年以內(nèi)

10.

用戶在小程序上購買的延長保修服務(wù)，在延保期內(nèi)維修，關(guān)單時應(yīng)該選擇的服務(wù)主代碼是：

銷售或技術(shù)員直銷贈送延保期內(nèi)維修服務(wù)公司銷售延保服務(wù)（LA42）線上渠道延保期內(nèi)維修保內(nèi)維修（LA01）

11. 用戶機器通過工程師直銷渠道購買，贈送的延長保修服務(wù)，在延保期內(nèi)維修，關(guān)單時應(yīng)該選擇的服務(wù)主代碼是：

線上渠道延保期內(nèi)維修服務(wù)公司銷售延保服務(wù)（LA42）保內(nèi)維修（LA01）銷售或技術(shù)員直銷贈送延保期內(nèi)維修

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