練習(xí)題 第5章-cosmos常見問題及規(guī)避
章節(jié)簡介
1. 您的姓名:
2.
TSS關(guān)單時,
為保證機器型號/FD代碼關(guān)單正確,以下操作正確的有
銘牌模糊,按大致時間選擇
未掃碼成功隨意選擇機器型號代碼等
掃碼機器銘牌,并再次核對銘牌
拍照上傳以照片中的VIB為依據(jù)修改機器型號或FD
3. 當(dāng)服務(wù)類別為“安裝”時,“服務(wù)主代碼”只能填寫的是
保內(nèi)修理(LA01)
安裝(LA84)/安裝打折
客服讓予(LA34)
銷售讓予(LA85)
4. 當(dāng)服務(wù)類別為“維修、調(diào)試”等非安裝類,“服務(wù)主代碼”可以選擇關(guān)單的有
選擇客服讓予(LA34)
客服發(fā)起的銷售讓予(LA81)
銷售發(fā)起的銷售讓予(LA85)
安裝(LA84)
5.
維修單當(dāng)服務(wù)主代碼選擇“保內(nèi)修理LA01”時,“故障配件代碼”可以選擇981000?
正確
錯誤
6.
關(guān)于服務(wù)主代碼與人工代碼相匹配的邏輯,下列填寫
錯誤
的有
?
服務(wù)主代碼選擇LA84安裝,人工代碼為994809設(shè)計
服務(wù)主代碼選擇LA84安裝,人工代碼為994803咨詢
服務(wù)主代碼選擇LA83咨詢,人工代碼為994811小修
服務(wù)主代碼選擇LA84安裝,人工代碼為994856(換機鑒定)
7. 為避免產(chǎn)品組與故障配件代碼不匹配的問題,正確的做法是
故障配件代碼填寫所更換配件編號或替代件編號
在洗衣機產(chǎn)品組下填寫“00984470-箱體側(cè)板/994872-制冷管路”故障配件代碼
未更換配件,隨便填寫一個故障配件編號關(guān)單
未更換配件,根據(jù)故障原因填寫機器型號對應(yīng)的故障配件編號
8.
關(guān)單系統(tǒng)中購機發(fā)票日期
不能晚于
服務(wù)申請時間,實際服務(wù)過程中常出現(xiàn)先報單申請服務(wù),后開發(fā)票的情形,此時可以借鑒以下那種關(guān)單操作?
修改申請日期
勾選無購機憑證錄單
申請和發(fā)票日期全部修改為服務(wù)當(dāng)天日期
發(fā)票日期欄填寫申請日期,上傳發(fā)票,備注實際購機日期
9. 主代碼“咨詢服務(wù)(83,90)”適用于購機/發(fā)票時間多久以內(nèi)的上門服務(wù)?
半年以內(nèi)
一年以內(nèi)
二年以內(nèi)
三年以內(nèi)
10.
用戶在小程序上購買的延長保修服務(wù),在延保期內(nèi)維修,關(guān)單時應(yīng)該選擇的服務(wù)主代碼是:
銷售或技術(shù)員直銷贈送延保期內(nèi)維修
服務(wù)公司銷售延保服務(wù)(LA42)
線上渠道延保期內(nèi)維修
保內(nèi)維修(LA01)
11. 用戶機器通過工程師直銷渠道購買,贈送的延長保修服務(wù),在延保期內(nèi)維修,關(guān)單時應(yīng)該選擇的服務(wù)主代碼是:
線上渠道延保期內(nèi)維修
服務(wù)公司銷售延保服務(wù)(LA42)
保內(nèi)維修(LA01)
銷售或技術(shù)員直銷贈送延保期內(nèi)維修
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