消費(fèi)者對(duì)M社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量的滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

       您好！非常感謝您填寫此調(diào)查問卷。本次調(diào)查的內(nèi)容為邀請(qǐng)您對(duì)M（美團(tuán)優(yōu)選）社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量的滿意度進(jìn)行打分。該問卷為匿名調(diào)查，并對(duì)您的回答予以保密。本結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心作答。感謝您的配合。

第一部分 基本信息

1. 您的性別是：
2. 您的年齡是：
3. 您的學(xué)歷是：
4. 您的職業(yè)是：
5. 您的月平均收入是：
6. 您是否使用過 M（美團(tuán)優(yōu)選）社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)：

第二部分 滿意度打分表

       在下面問卷所提到的各項(xiàng)服務(wù)方面，是否讓您覺得滿意以及滿意程度，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的選項(xiàng)對(duì)M（美團(tuán)優(yōu)選）社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，問卷采用李克特5分制量表，其中 1-5 分別表示非常不滿意-非常滿意。

7. 可靠性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
商品的準(zhǔn)確性
商品和包裝的完好性
平臺(tái)信譽(yù)度
自提點(diǎn)及周圍環(huán)境安全
8. 規(guī)范性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生條件標(biāo)準(zhǔn)
生鮮品運(yùn)送全程具備冷鏈設(shè)施
服務(wù)人員操作熟練規(guī)范性
商品庫(kù)位陳列整齊度
平臺(tái)內(nèi)部管理制度完善性
自提點(diǎn)取件規(guī)則設(shè)置明確
平臺(tái)退貨責(zé)任認(rèn)定制度規(guī)范性
9. 時(shí)間性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)情況
及時(shí)通知取件時(shí)間
取貨等待時(shí)長(zhǎng)
自提點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間穩(wěn)定性
處理退換貨物流的時(shí)間
自提點(diǎn)暫存貨物時(shí)間
10. 響應(yīng)性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
配送信息實(shí)時(shí)更新情況
訂單響應(yīng)速度
異常情況及時(shí)有效處理情況
11. 便利性
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 非常滿意
配送方式靈活性
自提點(diǎn)覆蓋范圍
團(tuán)長(zhǎng)聯(lián)系方式多樣性和準(zhǔn)確性
生鮮品付款方式多樣性
生鮮產(chǎn)品退貨設(shè)置快捷通道方面
自提點(diǎn)提供方便袋情況

第三部分 總體滿意度

12. 您對(duì)M（美團(tuán)優(yōu)選）社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)感到滿意
13. 您對(duì)M（美團(tuán)優(yōu)選）社區(qū)團(tuán)購(gòu)的自提點(diǎn)及團(tuán)長(zhǎng)感到滿意
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