主實(shí)驗(yàn)二（不擁擠+社交）

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您能抽出寶貴的時(shí)間配合我們?nèi)鐚?shí)填寫(xiě)以下問(wèn)卷。我們將以不記名方式進(jìn)行調(diào)查，收集的數(shù)據(jù)僅做研究之用，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，請(qǐng)您放心，再次感謝您的支持與合作！

1. 請(qǐng)問(wèn)您在過(guò)去的12個(gè)月中是否有過(guò)酒店入住的經(jīng)歷？

請(qǐng)您仔細(xì)觀看以下圖片，同時(shí)想象此時(shí)此刻正處于圖片場(chǎng)景中的給感受，并從人數(shù)、個(gè)人空間大小以及場(chǎng)景所帶給你的整體感受等方面寫(xiě)下自己的想法，完成后請(qǐng)您回答以下問(wèn)題。


2. 請(qǐng)簡(jiǎn)單描述您的感受（可從人數(shù)、個(gè)人空間大小以及場(chǎng)景帶給人的整體感受方面來(lái)描述）
3. 請(qǐng)回憶您曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)的類似場(chǎng)景，簡(jiǎn)要描述當(dāng)時(shí)的情景和感受(不少于20字)。
4. 您認(rèn)為該圖片場(chǎng)景中有多擁擠（1=完全不擁擠，7=非常擁擠）（得分低）
第二部分

如今，不少酒店正在使用各式各樣的機(jī)器人為客人提供服務(wù)，這些機(jī)器人與傳統(tǒng)的自助服務(wù)機(jī)不同，它們?cè)诠δ苌细又悄芑?，具有更高的響?yīng)度，可以及時(shí)有效地滿足消費(fèi)者的各種需求。您有任何要求或問(wèn)題也可以向這些類人服務(wù)機(jī)器人或者是服務(wù)人員提出。

現(xiàn)在，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間想象一下，您正在入住A酒店，里面環(huán)境很好，辦理入住時(shí)的酒店場(chǎng)景如圖上所示，請(qǐng)想象您是其中的一員。在酒店大堂，你會(huì)遇到一個(gè)服務(wù)機(jī)器人。你可以看到服務(wù)機(jī)器人與酒店客人的互動(dòng)如下：

請(qǐng)將自己置身于以上情景中，仔細(xì)閱讀每一句話，然后根據(jù)您的看法，表明您對(duì)這些觀點(diǎn)的贊同或不贊同的程度。請(qǐng)用數(shù)字 1 至 7 來(lái)表示您對(duì)這些描述的同意程度，數(shù)字越大即同意程度越高（1=完全不同意，2=很不同意，3=基本不同意，4=中立，5=基本同意，6=很同意，7=完全同意）。

5. 社交（高）
  • 完全不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 完全同意
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人易于交談
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人真誠(chéng)地想要幫助我
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人將我作為真實(shí)的一個(gè)人，而不僅僅是一位顧客
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人喜歡和我交談并且讓我感到很放松。
6. 任務(wù)（低）
  • 完全不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 完全同意
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人努力地提供信息。
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人很明顯是目標(biāo)導(dǎo)向的。
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人想要的是高信息量的會(huì)話。
我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)機(jī)器人主要關(guān)注的是入住服務(wù)的細(xì)節(jié)
7. 滿意度（高）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)該服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)還是滿意的
與預(yù)期相比，我對(duì)該服務(wù)機(jī)器人各方面還是滿意的
與理想狀況相比，我對(duì)該服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)還是滿意的
8. 認(rèn)知信任（低）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
我信任該服務(wù)機(jī)器人， 因?yàn)樗鼤?huì)專業(yè)地處理問(wèn)題
鑒于該服務(wù)機(jī)器人的表現(xiàn)， 我不會(huì)懷疑其具備向我提供相關(guān)建議的能力
我可以信賴該服務(wù)機(jī)器人對(duì)我的個(gè)人情況的分析結(jié)果
9. 情感信任（高）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
我信任該服務(wù)機(jī)器人， 因?yàn)樗刮腋械绞娣桶残?/div>
我信任該服務(wù)機(jī)器人， 因?yàn)槠淇梢詢A聽(tīng)和察覺(jué)到我的需求和感受
我信任該服務(wù)機(jī)器 人， 因?yàn)槠鋵?duì)我表現(xiàn)出熱情和關(guān)心
10. 這道題請(qǐng)選擇5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
選擇5
11.

情景真實(shí)性

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
以上描述的情景對(duì)你來(lái)說(shuō)是容易理解的
容易想象自己在情景中
容易想象情景發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中
12. 請(qǐng)?jiān)u估機(jī)器人提供這項(xiàng)服務(wù)的新穎性
  • 一點(diǎn)也不新奇
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 非常新奇
服務(wù)新穎性
13. 您的性別：
14. 您的年齡：
15. 受教育程度:
16. 個(gè)人月收入（學(xué)生可選擇個(gè)人月消費(fèi)金額）
17. 您在現(xiàn)實(shí)生活中是否接受過(guò)服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)？
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