主實驗二（不擁擠+任務）

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您能抽出寶貴的時間配合我們?nèi)鐚嵦顚懸韵聠柧?。我們將以不記名方式進行調(diào)查，收集的數(shù)據(jù)僅做研究之用，并對數(shù)據(jù)進行保密，請您放心，再次感謝您的支持與合作！

1. 請問您在過去的12個月中是否有過酒店入住的經(jīng)歷？

請您仔細觀看以下圖片，同時想象此時此刻正處于圖片場景中的給感受，并從人數(shù)、個人空間大小以及場景所帶給你的整體感受等方面寫下自己的想法，完成后請您回答以下問題。


2. 請簡單描述您的感受（可從人數(shù)、個人空間大小以及場景帶給人的整體感受方面來描述）
3. 請回憶您曾經(jīng)親身經(jīng)歷過的類似場景，簡要描述當時的情景和感受(不少于20字)。
4. 您認為該圖片場景中有多擁擠（1=完全不擁擠，7=非常擁擠）（得分低）
第二部分

如今，不少酒店正在使用各式各樣的機器人為客人提供服務，這些機器人與傳統(tǒng)的自助服務機不同，它們在功能上更加智能化，具有更高的響應度，可以及時有效地滿足消費者的各種需求。您有任何要求或問題也可以向這些類人服務機器人或者是服務人員提出。

現(xiàn)在，請花點時間想象一下，您正在入住A酒店，里面環(huán)境很好，辦理入住時的酒店場景如圖上所示，請想象您是其中的一員。在酒店大堂，你會遇到一個服務機器人。你可以看到服務機器人與酒店客人的互動如下：

請將自己置身于以上情景中，仔細閱讀每一句話，然后根據(jù)您的看法，表明您對這些觀點的贊同或不贊同的程度。請用數(shù)字 1 至 7 來表示您對這些描述的同意程度，數(shù)字越大即同意程度越高（1=完全不同意，2=很不同意，3=基本不同意，4=中立，5=基本同意，6=很同意，7=完全同意）。

5. 社交（低）
  • 完全不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 完全同意
我覺得這個服務機器人易于交談
我覺得這個服務機器人真誠地想要幫助我
我覺得這個服務機器人將我作為真實的一個人，而不僅僅是一位顧客
我覺得這個服務機器人喜歡和我交談并且讓我感到很放松。
6. 任務（高）
  • 完全不同意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 完全同意
我覺得這個服務機器人努力地提供信息。
我覺得這個服務機器人很明顯是目標導向的。
我覺得這個服務機器人想要的是高信息量的會話。
我覺得這個服務機器人主要關(guān)注的是入住服務的細節(jié)
7. 滿意度（中等偏低）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
總體來說，我對該服務機器人的服務還是滿意的
與預期相比，我對該服務機器人各方面還是滿意的
與理想狀況相比，我對該服務機器人的服務還是滿意的
8. 認知信任
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
我信任該服務機器人， 因為它會專業(yè)地處理問題
鑒于該服務機器人的表現(xiàn)， 我不會懷疑其具備向我提供相關(guān)建議的能力
我可以信賴該服務機器人對我的個人情況的分析結(jié)果
9. 情感信任
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
我信任該服務機器人， 因為它使我感到舒服和安心
我信任該服務機器人， 因為其可以傾聽和察覺到我的需求和感受
我信任該服務機器 人， 因為其對我表現(xiàn)出熱情和關(guān)心
10. 這道題請選擇5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
選擇5
11.

情景真實性

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
以上描述的情景對你來說是容易理解的
容易想象自己在情景中
容易想象情景發(fā)生在現(xiàn)實生活中
12. 請評估機器人提供這項服務的新穎性
  • 一點也不新奇
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 非常新奇
服務新穎性
13. 您的性別：
14. 您的年齡：
15. 受教育程度:
16. 個人月收入（學生可選擇個人月消費金額）
17. 您在現(xiàn)實生活中是否接受過服務機器人的服務？
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