2024年第二季度N3層級(jí)考試
基本信息：
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部門：
員工編號(hào):
1、（單選題）醫(yī)患關(guān)系是指：
A.醫(yī)生與患者之間的情感交流
B.醫(yī)生對(duì)患者告知治療方案
C.患者訴說病情
D.醫(yī)生與患者用語言交流
E.醫(yī)生與患者之間通過言語和非言語交流來分享信息、意義和感受的過程
2、(多選題) 關(guān)于“GLTC”醫(yī)患溝通模式說法正確的是：
A.GLTC”醫(yī)患溝通模式就是醫(yī)方示善 - 醫(yī)方傾聽 - 醫(yī)患交流 - 醫(yī) 患合作
B.醫(yī)方示善體現(xiàn)在和善的肢體語言及親切的口頭語言
C.醫(yī)方傾聽指醫(yī)生聽取患者敘述中的信息及對(duì)患者訴說的尊重等
D.醫(yī)患交流涉及要點(diǎn)反饋、職業(yè)語言、討論選擇、鼓勵(lì)語言、撫觸肢體、告知壞消息、回避難題、日常聊天等
E.醫(yī)患合作涉及多次溝通建立的醫(yī)患互信
3、（多選題）關(guān)于6S 延伸醫(yī)患溝通模式說法正確的是：
A.包括預(yù)備、融入、互動(dòng)、教育、商定、維系
B.預(yù)備是指：就診前的初 步溝通,。
C.融入是指初次會(huì)面時(shí)通過歡迎、自我介紹等快速建立初步關(guān)系
D.互動(dòng)是指醫(yī)患雙方圍繞生活的交 流
E.教育是指醫(yī)生糾正患者認(rèn)知或提供相關(guān)信息
4、（多選題）關(guān)于“六要點(diǎn)”溝通模式說法正確的是：
A.一個(gè)要求(誠信、尊重、同情、 耐心)
B.兩個(gè)技巧(傾聽、介紹)
C.三個(gè)掌握(病情、醫(yī) 療費(fèi)用、社會(huì)心理因素)
D.四個(gè)留意(患者情緒、溝通 感受、認(rèn)知與期望、自我控制)
E.五個(gè)避免(強(qiáng)求接收、刺激語言、專業(yè)詞匯、 刻意改變、 壓抑對(duì)方情 緒)
F.六個(gè)方式(針對(duì)性溝通、交換對(duì)象溝通、集 體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通、實(shí)物對(duì)照講解)。 研究顯示此種醫(yī)患溝通方法的實(shí)施,轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)工 作者的服務(wù)觀念,提升了患者的滿意度和醫(yī)院聲 譽(yù),并降低了醫(yī)患矛盾的發(fā)生
5、（多選題）關(guān)于E4溝通模式，以下說法正確的是：
A.參與( engage)：醫(yī)患通過問答等行為建立醫(yī) 患關(guān)系的過程,在這個(gè)階段需要引出病情并構(gòu)建醫(yī) 療議程
B.移情( empathize)：移情是醫(yī)生需要通過溝通表現(xiàn)同理心,縮 短醫(yī)患之間的距離,創(chuàng)造一個(gè)心理安全的環(huán)境
C.教育( educate)：醫(yī)患雙方就醫(yī)學(xué)問題進(jìn)行溝通,在此期間需要確?；颊吡私庀嚓P(guān)醫(yī)療信息
D.支持(enlist) ：包括決策和鼓勵(lì)堅(jiān)持,以提高患者依從性
6、針對(duì)“患者是醫(yī)生的敵人”這個(gè)觀點(diǎn)，下面哪一個(gè)選項(xiàng)的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的?
A 患者總是對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院持有警惕和敵對(duì)的心理，所以患者和醫(yī)生的關(guān)系是敵對(duì);
B 醫(yī)患關(guān)系的改善需要全社會(huì)的共同努力，不過醫(yī)生可以選擇主動(dòng)理解患者;
C 患者和醫(yī)生的共同敵人是疾病;
D 由于復(fù)雜的社會(huì)因素，原本不是敵人的醫(yī)患雙方，逐漸產(chǎn)生了誤會(huì)和隔閡。
7、臨床中“你做到”和“患者感覺你做到”哪項(xiàng)更重要?
A 患者感覺你做到
B 你做到
8、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)（）。
A.意志堅(jiān)強(qiáng)
B.情緒穩(wěn)定
C.溝通專家
D.是優(yōu)秀的決策者
E.以上都對(duì)
9、應(yīng)提倡的醫(yī)患關(guān)系模式是（）。
A主動(dòng)-被動(dòng)型
B.指導(dǎo)-合作型
C.共同參與型
D.根據(jù)具體情況確定
E.以上都不是
10、建立醫(yī)患關(guān)系的原則是（）
A.疾病性質(zhì)和病人年齡
B.疾病性質(zhì)和病人人格特征
C.病程和病人的經(jīng)濟(jì)狀況
D.病人的文化程度和情緒反應(yīng)
E.病人的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)狀況
11、醫(yī)務(wù)人員心理素養(yǎng)培養(yǎng)的原則不包括（）。
A.學(xué)校教育與社會(huì)教育相結(jié)合
B.規(guī)范教育與自我調(diào)控相結(jié)合
C.現(xiàn)實(shí)形象與理想模式相結(jié)合
D.資源教育與社會(huì)教育相結(jié)合
E學(xué)校教育與現(xiàn)實(shí)教育相結(jié)合
12、建立良好的醫(yī)患關(guān)系，最重要的意義是（）。
A.促進(jìn)病人康復(fù)
B.減少或避免醫(yī)患糾紛
C.提高醫(yī)院的知名度
D.擴(kuò)展醫(yī)生的社會(huì)關(guān)系
E.改善醫(yī)護(hù)人員工作氛圍
13、以下不屬于醫(yī)患雙方的非言語形式的是（）。
A.醫(yī)生的儀表
B.醫(yī)生的表情
C.醫(yī)生的手勢(shì)
D.醫(yī)生的眼神
E.醫(yī)生的措辭
14、有效溝通的重要性是什么？
A、提高工作效率
B、增加患者信任
C、減少醫(yī)療事故發(fā)生率
D、提高醫(yī)院收入
15、有效溝通中不應(yīng)該做的是什么？
A、喋喋不休
B、傾聽患者需求
C、給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
D、尊重患者隱私
16、以下哪種方式不利于提高患者滿意度？
A、簡潔明了的解釋
B、耐心傾聽患者訴求
C、忽視患者的病情和感受
D、尊重患者的選擇
17、以下哪些行為可以幫助提高患者滿意度？
A. 溫和的語氣
B. 主動(dòng)詢問患者需求
C. 提供及時(shí)有效的治療方案
D. 忽視患者的感受
18、醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該如何改善溝通技巧以提高患者滿意度？
A. 學(xué)習(xí)傾聽技巧
B. 提高專業(yè)知識(shí)水平
C. 提供患者教育和指導(dǎo)
D. 忽視患者的意見
19、以下哪些因素可能導(dǎo)致溝通不暢，影響患者滿意度？
A. 醫(yī)護(hù)人員態(tài)度惡劣
B. 用專業(yè)術(shù)語難以理解
C. 患者情緒波動(dòng)大
D. 經(jīng)常中斷患者發(fā)言
20、有效溝通對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的重要性體現(xiàn)在哪里？
A、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
B、提升醫(yī)療水平
C、增加患者滿意度
D、緩解醫(yī)患矛盾
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