商場服務質(zhì)量調(diào)查問卷
敬愛的顧客您好,為了解本商場在當?shù)氐娘L評,以及服務質(zhì)量,請您協(xié)助我們填寫下列問卷,感謝!
1.您是:
A、本地人
B、外地人
2.性別:
A、男
B、女
3.年齡:
A、22歲以下
B、23-35歲
C、36-49歲
D、50歲以上
5.住址距離商場距離:
A、步行10分鐘左右
B、步行15分鐘左右
C、步行半小時左右
D、驅(qū)車半小時左右
E、其他
7、您認為該商場外觀設計及商品櫥窗的裝飾:
A、很好
B、較好
C、一般
D、不好
E、很差
8、您認為該商場的內(nèi)部布局:
A、巧妙美觀、井井有條
B、沒有特色、很一般
C、亂七八糟
9、您認為該商場的服務質(zhì)量:
A、很好
B、較好
C、一般
D、較差
E、很不好
10、您認為該商場售貨員的業(yè)務水平:
A、很好
B、較好
C、一般
D、較差
E、很不好
11、在大多數(shù)情況下,您在該商場曾經(jīng)受到售貨員的:
A、熱情接待
B、較好
C、一般
D、不好
E、很不好
12、您認為該商場的售后服務:
A、很好
B、較好
C、一般
D、不好
E、很不好
13、您每年光顧該商場的次數(shù)有:
A、10次以下
B、10-20次
C、20-30次
D、30-40次
E、40次以上
15、您認為該商場的商品質(zhì)量:
A、很好
B較好
C 一般
D 不好
E很不好
16、您在該商場購得的商品不能令您滿意時,一般來說:
A、都能得到退換
B 只有個別的能得到退換
C 一個都不能退換
17、在該商場買東西時,如果您的利益受到侵害,您是否想到去找消費者協(xié)會?
A、想到過
B、沒有想到
C、認為沒有必要
D、想找,但不知道到哪兒去找
18、您認為該商場哪一類活動搞得最好?
A、優(yōu)質(zhì)服務競賽活動
B、優(yōu)惠展銷
C、有獎銷售
D、未舉辦過類似活動
19、您認為該商場急需解決的問題?
A、提高服務質(zhì)量
B,提高業(yè)務水平
C、改變內(nèi)部布局
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