客戶滿意度調(diào)查 -- 質(zhì)量
1. 您的基本信息:
貴司名稱
姓名:
所在部門:
以下這些問題是為了更好地描述客戶對(duì)法雷奧車燈提供的服務(wù)所持的看法。
您的答復(fù)可讓我們改善服務(wù),以便滿足您的期待。
2. 根據(jù)您對(duì)以下法雷奧五軸心的了解,請(qǐng)對(duì)目前法雷奧落實(shí)五軸心情況進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
3. 您是如何看待下列各因素的重要性,來決定是否與此供應(yīng)商繼續(xù)合作?
(根據(jù)重要性由高到低,給下面五個(gè)因素排序)
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力(性價(jià)比高)
C.及時(shí)交付的物流表現(xiàn)
D.商務(wù)溝通
E.產(chǎn)品的開發(fā)與革新能力
4. 請(qǐng)您用1-5分,對(duì)下列各公司的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
馬瑞利
海拉
法雷奧
華域視覺
大茂偉瑞柯
星宇
5.
請(qǐng)您指出在過去一年中貴公司前照燈和后尾燈最突出的質(zhì)量問題(請(qǐng)對(duì)以下可能存在的質(zhì)量問題進(jìn)行選擇 可多選)。
雜質(zhì)
透鏡外觀
反光鏡外觀
過渡盤外觀
卡裝不良
涂膠過量
缺少零件標(biāo)簽
小零件外觀
進(jìn)水或水汽凝結(jié)
氣體揮發(fā)
劃傷
6. 請(qǐng)列舉在過去一年中,您認(rèn)為較嚴(yán)重的質(zhì)量事故?
質(zhì)量事故:
7. 針對(duì)上述質(zhì)量事故,您對(duì)法雷奧處理的反應(yīng)速度和改善措施是否滿意?
滿意
不滿意
一般
8.
對(duì)于武漢法雷奧供應(yīng)您公司的產(chǎn)品是否達(dá)到了您公司的質(zhì)量目標(biāo)?
低于質(zhì)量目標(biāo)
達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)
高于質(zhì)量目標(biāo)
9. 您認(rèn)為武漢法雷奧產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)在哪?以及您認(rèn)為武漢法雷奧在質(zhì)量方面哪里還需改進(jìn)?
優(yōu)勢(shì):
改進(jìn)建議:
10. 與往年相比,今年您對(duì)武漢法雷奧工作交流反應(yīng)速度的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)
不滿意(
0
)
滿意(
100
)
11. 若您對(duì)工作交流的過程不滿意,請(qǐng)列舉具體事情 (選填)
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