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值班經(jīng)理的作用是什么?
值班經(jīng)理在值班當(dāng)天,需要起到承上啟下的重要作用
安排員工合理的時間用餐,不影響營運
值班經(jīng)理與商場物業(yè)關(guān)系的有效處理
營業(yè)款的存放和收入的貨幣真假確認(rèn)
SMART原則對應(yīng)字母所代表的含義是?
具體的-可衡量的-可達(dá)到的-具有相關(guān)性的-有時間限制的
具體的-可達(dá)到的-可衡量的--具有相關(guān)性的-有時間限制的
具體的-具有相關(guān)性的-可衡量的-可達(dá)到的-有時間限制的
可衡量的-可達(dá)到的-具有相關(guān)性的-具體的-有時間限制的
你是一名值班經(jīng)理,在值班前一天你需要準(zhǔn)備工作的內(nèi)容是()。
營業(yè)額預(yù)估
銷售目標(biāo)制定的要點
人員及崗位安排
工作計劃及信息確認(rèn)
值班管理工具的目的是?
監(jiān)督員工上班是否規(guī)范,遵守公司制度
幫助避免工作遺漏、減少突發(fā)事件的發(fā)生
提升值班經(jīng)理的工作效率
幫助值班經(jīng)理處理不同時段、各項工作時,可使用到匹配的工具
店鋪時段銷售額占比分四個時間段,()是正確的?
中午12點前
13點-16點
15點-19點
19點-閉店
顧客到店投訴是,由()親自接待,態(tài)度禮貌親切安撫顧客情緒,并將顧客引至安靜區(qū)域避免影響其他顧客購物?
店鋪總經(jīng)理
值班經(jīng)理
銷售助理
店鋪總經(jīng)理或值班經(jīng)理
商品條形碼用14位規(guī)則編制,第13.14位代表()?
風(fēng)格
商品車
流水號
顏色
一款多色,款量較大,款式簡潔百搭,常青款,價位較低生命周期較長是指()?
基礎(chǔ)款
暢銷款
常銷款
主題款
所有次品必須進(jìn)行()處理,并單獨放置,不可與其他性質(zhì)商品混合放置?
打包
單獨
混合
維修
清洗毛呢衣物需要用()性或中性洗滌劑?
堿性
弱堿性
中性
酸性
顧客在店鋪發(fā)生意外受傷是,由()親自接待安撫,并立即電話報備區(qū)域經(jīng)理和營運支持部?
店經(jīng)理或當(dāng)班負(fù)責(zé)人
店鋪總經(jīng)理
當(dāng)班負(fù)責(zé)人
系列經(jīng)理
員工在休假期間如發(fā)生嚴(yán)重人身事故,()得知的第一時間應(yīng)立即郵寄反饋區(qū)域HRBP、區(qū)域經(jīng)理、零售總監(jiān)及營運支持部?
店鋪管理層
店鋪總經(jīng)理
值班經(jīng)理
系列經(jīng)理
員工在上班時間意外受傷,如是小問題可在店鋪進(jìn)行簡單包扎,由當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行安撫及其工作安排,如傷情嚴(yán)重需立即撥打120并及時通知員工家屬,員工送院期間需由()陪同,如治療金額較低由店經(jīng)理先行墊付,如治療金額較高,立即與營運支持部聯(lián)系借款事宜?
店鋪總經(jīng)理
店鋪管理層
值班經(jīng)理
系列經(jīng)理
你需要預(yù)估設(shè)定明天的銷售額,已知本周銷售目標(biāo)為180000元,本月第一周銷售總額是135400元,第一周日均銷售額為23680元。那么明天銷售額預(yù)計需要完成金額為()?
31500元
23680元
25714元
30051元
營業(yè)額的構(gòu)成()?
成交單數(shù)x客單價
進(jìn)店客流x成交率
平均單價x連帶率
進(jìn)店客流x進(jìn)店率
丹寧第一次下水,在水中倒一些(),同時把褲子翻過來浸濕半小時,用食鹽來鎖住顏色。
白醋
白糖
食鹽
蘇打粉
有效溝通時給對方的印象所占的比例肢體語言占比()?
0.55
0.21
0.07
0.38
對有質(zhì)量問題的商品,應(yīng)交由()進(jìn)行最終判斷?
店經(jīng)理
值班經(jīng)理
收銀員
總部質(zhì)量檢查部
計劃之外的事件-如何判定四項處理法的使用()?
紅色的事件-與業(yè)績、品牌相關(guān)的沖突事件、人員與財物安全
紫色的事件-員工之間的關(guān)系、發(fā)現(xiàn)安全隱患、重要嘉賓來訪安排
黃色的事件-關(guān)系業(yè)績、員工關(guān)系(含店員成長)
灰色的事件-不影響業(yè)績,品牌形象等
值班管理課程中執(zhí)行四項處理法()?
重要緊急
不緊急但重要
重要不緊急
不重要但緊急
不重要不緊急
單店零售分析,看數(shù)據(jù)的三大維度()?
看數(shù)據(jù)變化
看數(shù)據(jù)的構(gòu)成比
與基準(zhǔn)值作比較
看同期對比
員工在上班或下班途中意外受傷,店鋪管理層得知的第一時間應(yīng)立即郵寄反饋()?
區(qū)域HRBP
區(qū)域經(jīng)理
零售總監(jiān)
營運支持部
關(guān)于營業(yè)額管理,首要在于銷售計劃的建立,主要核心工作包括以下幾方面()?
數(shù)據(jù)分析
銷售目標(biāo)
銷售計劃
商品處理
信息收集反饋
運用5W2H分析原因的方法()?
定量分析法
驗證法
樹狀圖分析法
WHY+WHY分析法
在顧客尋求幫助的時候,第一時間回應(yīng)顧客、迅速上前幫助顧客,同時配合身體語言()標(biāo)準(zhǔn)用語:“您好,請問有什么可以幫到您呢?”
舉手示意
點頭示意
目光交流
點頭微笑
顧客投訴是指顧客對產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意,而提出的()等行為?
異議
抗議
索賠
要求解決問題
值班管理工具有哪些()?
店鋪管理組交接本
店鋪DWS
值班巡檢路線圖
UR店鋪自檢表
值班系統(tǒng)圖
售前次品:是指商品在銷售之前就產(chǎn)生的質(zhì)量問題商品,一般是()等原因?
設(shè)計
脫色
縫紉
缺失配件
值班后閉店流程:全面巡檢-數(shù)據(jù)分析-安全巡檢-反饋值班總結(jié)?
對
錯
當(dāng)月生命周期內(nèi)累計售罄率相關(guān)公式:當(dāng)月生命周期內(nèi)累計售罄率=生命周期內(nèi)銷售金額(數(shù)量)÷生命周期內(nèi)配貨金額(數(shù)量)?
對
錯
溝通的目的是為了“達(dá)成目標(biāo)”,掌握溝通技巧,構(gòu)建良好的人際關(guān)系,能夠更好地進(jìn)行店鋪管理?
對
錯
溝通包括“說話內(nèi)容”“說話語速”“肢體語言”三個方面?
對
錯
姿勢端正,聲量適中,清晰明確地將想要表達(dá)的內(nèi)容說出來應(yīng)注意:聲音的大小、語速、眼神、表情、手的動作?
對
錯
在班次范圍內(nèi)工作的時數(shù),如給員工排了9::0-13:00的班,員工正常上下班,沒有加班,那班次內(nèi)出勤工時為4小時?
對
錯
UR零售終端的班次情況,進(jìn)行系統(tǒng)錄入,以班次代碼來代替不同的班次,如C8代碼可以代替9:00-18:00的班次,便于簡化排班;且班次模板內(nèi)自動包含員工休息時間?
對
錯
婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、流產(chǎn)假在OA中發(fā)起流程申請,以自然天計算,在申請的范圍內(nèi)以每日8小時計算?
對
錯
關(guān)于員工號“0”開頭的請在考勤機(jī)設(shè)置時候改為“9”開頭?
對
錯
有效滿場率=有效SKU÷陳列需求SKU?
對
錯
用于考察庫存積壓情況,月度SKU動銷率健康值≥80%?
對
錯
特價期間補(bǔ)貨以滿足賣場豐滿度為標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)貨時注意品類和碼數(shù)的均衡?
對
錯
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