基于服務(wù)質(zhì)量模型的上海迪士尼游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客：

       您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)上海迪士尼樂園服務(wù)質(zhì)量的滿意度，所得數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，所有答案將匿名處理，且不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。您的寶貴意見和建議對(duì)我們非常重要。感謝您的支持與合作！

      請(qǐng)您根據(jù)自身的真實(shí)感受填寫本問卷。對(duì)于每一項(xiàng)評(píng)價(jià)問題，請(qǐng)?jiān)谧罘夏惺艿倪x項(xiàng)上打勾（√）

甄選題

1. 您最近一次到上海迪士尼樂園游覽是在什么時(shí)候?

一、基本信息

2. 您的性別:
3. 您的年齡:
4. 您來上海迪士尼樂園的次數(shù):
5. 您選擇上海迪士尼樂園的原因是哪些?（可多選）

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)


       請(qǐng)根據(jù)您在上海迪士尼樂園的體驗(yàn)，評(píng)價(jià)以下服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目。

6.

有形性（Tangibles）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 基本滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
樂園設(shè)施的現(xiàn)代化與新穎程度
樂園內(nèi)環(huán)境的整潔和美觀
員工的著裝整潔與專業(yè)形象
樂園指示牌和標(biāo)識(shí)的清晰度
設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與完好程度
7.

可靠性（Reliability）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 基本滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
員工能否按承諾提供服務(wù)
樂園是否在承諾的時(shí)間內(nèi)運(yùn)營(yíng)
設(shè)施的使用是否可靠且安全
排隊(duì)等候的時(shí)間控制是否合理
樂園的游樂項(xiàng)目是否按時(shí)開放
8.

響應(yīng)性（Responsiveness）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 基本滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
員工能否迅速響應(yīng)您的需求
您是否能方便地找到樂園服務(wù)點(diǎn)
排隊(duì)等候時(shí)間的合理性
員工是否能快速處理投訴或問題
樂園是否及時(shí)更新或告知游客游樂項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)
9.

 保證性（Assurance）

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
員工是否能夠?yàn)槟峁┛煽康男畔?/div>
您對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的信任度
您對(duì)樂園安全措施的信任度
您對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的滿意度
您對(duì)樂園提供的安全提示與引導(dǎo)的清晰度評(píng)價(jià)
10.

 同理心（Empathy）

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 基本滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
員工是否關(guān)注您的個(gè)人需求
員工在溝通中是否友好熱情
樂園是否提供方便的服務(wù)設(shè)施（如無障礙設(shè)施等）
樂園是否考慮到不同年齡層游客的需求
員工是否在繁忙時(shí)依然能夠提供貼心的服務(wù)
11.

三、總體滿意度

  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 基本滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
您對(duì)上海迪士尼樂園整體服務(wù)的滿意度
您對(duì)樂園門票價(jià)格與體驗(yàn)價(jià)值的滿意度
您是否愿意向他人推薦上海迪士尼樂園

四、開放式問題

12. 您認(rèn)為上海迪士尼樂園在哪些方面還有改進(jìn)空間?
13. 您在樂園中印象最深的一次服務(wù)體驗(yàn)是什么?

     感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們的研究具有重要的參考價(jià)值。我們承諾，您的所有回答將被嚴(yán)格保密，僅用于本次研究分析。再次感謝您的支持與合作，祝您生活愉快！

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